Shinsegae Group beendet Zusammenarbeit mit OpenAI und setzt auf Partnerschaft mit Reflection AI, verlagert Einzelhandelsstrategie

Gate-News-Meldung, 17. April — Shinsegae Group hat die Zusammenarbeit mit OpenAI ausgesetzt, nur 11 Tage nachdem das Unternehmen am 6. April eine strategische Partnerschaft angekündigt hatte, und wechselt stattdessen zu einer erweiterten Partnerschaft mit dem US-KI-Unternehmen Reflection AI. Der südkoreanische Einzelhandelskonzern gab am 17. April bekannt, dass er Projekte beschleunigen wird, die KI in sämtlichen Einzelhandelsbereichen einsetzen, darunter Produktsourcing, Bestandsmanagement und Kundenmanagement, nachdem im März eine Absichtserklärung unterzeichnet wurde, um mit Reflection AI ein KI-Datencenter aufzubauen und gemeinsam zu betreiben.

Der Konzern nannte „gezielte Fokussierung“ als Grund für das Ende der Zusammenarbeit mit OpenAI. Der ursprüngliche Plan sah eine separate Infrastrukturkooperation mit Reflection AI und eine Softwarekooperation mit OpenAI vor; das Unternehmen habe sich nun dafür entschieden, diese Bemühungen unter einem einzigen Partner zu bündeln, um die Priorität auf KI-gestützte Einzelhandelsinnovationen zu legen und die Umsetzungsgeschwindigkeit zu beschleunigen. Marktexperten gehen davon aus, dass die Entscheidung auch Bedenken hinsichtlich der begrenzten Differenzierung der ChatGPT-basierten Shopping-Funktionalität und der Wirksamkeit des KI-Commerce-Modells widerspiegelt, da das Einbetten von Apps in ChatGPT die bereits bestehenden Service-Fähigkeiten widerspiegelt, die von vielen Unternehmen ohnehin angeboten werden.

Der Wechsel passt zu den Herausforderungen, denen der KI-Commerce weltweit gegenübersteht. Walmart, das mit OpenAI zusammengearbeitet hatte, um Shopping-Funktionen innerhalb von ChatGPT zu testen, stellte den Dienst im März ein, da die Konversionsraten zu niedrig waren. Laut Wired lag der direkte Kauf innerhalb von ChatGPT nur bei etwa einem Drittel der Konversionsrate von Kunden, die auf die Website von Walmart verwiesen wurden. Zudem wurden Bedenken laut, dass Informationen zum Bestandsstatus, zu Versandzeitplänen und zu Lieferkosten unzutreffend oder veraltet seien; das Forschungsunternehmen Forrester stellte fest, dass OpenAI Schwierigkeiten habe, von den Websites der Einzelhandelspartner ausreichend Produktdaten-Offenlegung zu erhalten.