في ساعة متأخرة من 14 يونيو وحتى صباح 15 يونيو، اندلع على نحو متزامن وعلى نطاق واسع حظر/إيقاف الحسابات على نحو كبير من جانب Threads المملوكة لشركة Meta، وInstagram، وFacebook. وبحسب ما أُثر، تلقى المستخدمون البالغون المتأثرون إشعارًا من النظام عند تسجيل الدخول. وتشمل الحسابات المتأثرة وسائل إعلام من تايوان مثل 《公視新聞網》 و《中央社》 و《華視新聞》 و《民視》، إضافة إلى عدد من الشخصيات العامة. وردّت Meta رسميًا لاحقًا بأن ذلك ناجم عن خطأ تقني، وأنها تعمل بنشاط على معالجة المشكلة واستعادة الخدمة.
نطاق الحسابات المتأثرة: وسائل إعلام رئيسية وشخصيات عامة تعرضت لإيقاف خاطئ
امتد نطاق الإيقاف بشكل واسع. فمن جانب وسائل الإعلام الرئيسية، شمل ذلك 《公視新聞網》 و《中央社》 و《華視新聞》 و《民視》. ومن جانب الشخصيات العامة، وقع الضرر على كل من تشن شوئي بيان (陈水扁)، وكو وين-جيه (柯文哲)، وتشِن باي-وي (陳柏惟)، وهووانغ تشيونغ-هوي (黃瓊慧)، وتشن تشي-هان (陳之漢)، وبا-جيونغ (八炯)، ووو جينغ-يي (吳靜怡)، فضلًا عن لينغ تشي-جيه (历 史 哥). وذكرت Meta رسميًا أن ذلك خطأ تقني أدى إلى حكم خاطئ، وليس إجراءًا استباقيًا موجّهًا ضد حسابات بعينها.
خطوات الاستئناف لدى Meta ونصائح عملية
بناءً على خطوات الاستئناف التي جمعتها مدينة التشفير (加密城市) وتجارب فعلية سابقة، يمكن للحسابات التي تعرضت للإيقاف اتباع الخطوات التالية:
انقر على إشعار طلب مراجعة: عند محاولة تسجيل الدخول، ستظهر لك إشعارات تشرح سبب الإيقاف، ويمكنك مباشرة النقر على «طلب المراجعة» أو «استئناف» لتقديم طلب مراجعة؛ كما يمكن أيضًا استخدام رابط الاستئناف الرسمي مباشرة (لكل من Facebook وInstagram وThreads صفحات مستقلة)
تقديم وثائق هوية صادرة من جهة حكومية: يتطلب الاستئناف تقديم مستندات هوية رسمية للتحقق من الهوية الحقيقية؛ وإذا قررت المراجعة الداخلية أن الأمر ناتج عن خطأ في النظام، ستعيد Meta صلاحيات استخدام الحساب
استخدام اللغة الإنجليزية لملء النماذج: تشير التجارب إلى أن معالجة نماذج الاستئناف باللغة الإنجليزية تكون أسرع من النماذج الصينية؛ وقد حدثت حالة انتظر فيها استئناف صيني لمدة يومين دون نتيجة، ثم عند استخدام اللغة الإنجليزية نجح الاسترداد خلال أقل من 24 ساعة
عبر قنوات خدمة العملاء البشرية: يمكن للمستخدمين الذين اشتروا تحقق Meta علامة زرقاء (Meta blue badge)، أو القائمين على إدارة صفحات Facebook الرسمية، الدخول إلى مركز دعم Meta للشركات والنقر على «طلب المساعدة» لشرح حالة الإيقاف الخاطئ عبر قناة تواصل بشرية
تجنب تقديم الطلبات بشكل متكرر: ينبغي ألا يقوم أصحاب الحسابات الذين قدموا الاستئناف مسبقًا بملء النموذج مرة أخرى، حتى لا تعتبرهم الأنظمة إساءة استخدام مما قد يطيل مدة المراجعة
سجل تاريخي لأحداث مشابهة في يونيو 2025
لم تكن هذه المرة هي الأولى التي تظهر فيها Meta مثل هذه الإيقافات على نطاق واسع في سياقات مماثلة. في منتصف يونيو 2025، تعرض عدد كبير من مستخدمي IG وThreads في أثناء تصفح عادي إلى قفل مفاجئ من النظام، مع عرض رسالة تفيد بـ «مخالفة قواعد المجتمع».
تعرضت عدة حسابات لمؤثرين/صناع محتوى معروفين في مجال التشفير في تايوان للإغلاق، بما في ذلك أمّو جي (腦哥)، ولين شي شينغ (鏈習生)، وشو لاو دان (手榴彈)، ومو شان ماو (墨山貓)، فضلًا عن اتحاد متداولي DA (DA 交易者聯盟) وغيرها. وفي أواخر يونيو من العام نفسه، اختفى عدد كبير من مجموعات FB فجأة، بما في ذلك مجموعات للرسوم المتحركة والألعاب ونمط الحياة، ما تسبب بمشكلات كبيرة لدى المستخدمين.
الأسئلة الشائعة
لماذا قد تحكم Meta بشكل خاطئ على حسابات المستخدمين البالغين على أنها «أقل من 13 عامًا»؟
ردّت Meta رسميًا بأن ذلك ناتج عن خطأ تقني، دون توضيح آلية الخطأ المحددة. وأفاد البيان فقط بأن «عددًا قليلًا من الحسابات تم تصنيفه بشكل خاطئ على أنه لمستخدمين دون 13 عامًا»، وأن الشركة تعمل بنشاط على معالجة المشكلة دون تقديم أسباب تقنية أكثر تفصيلًا.
كم عادةً يستغرق استعادة الحساب بعد تقديم الاستئناف؟
وفقًا للتجارب السابقة التي استشهدت بها المقالة، يمكن استعادة الحساب في أسرع وقت خلال 24 ساعة عند ملء نموذج الاستئناف باللغة الإنجليزية؛ بينما حدثت حالات عند استخدام نموذج باللغة الصينية انتظر فيها المستخدم يومين أو أكثر. ويعتمد الوقت الفعلي على سرعة مراجعة Meta، ولا توجد ضمانات رسمية بحد زمني محدد.
هل لدى المستخدمين الذين اشتروا تحقق Meta علامة زرقاء قنوات استئناف أسرع؟
وفقًا لما توضحه المقالة، يمكن للمستخدمين الذين اشتروا تحقق Meta علامة زرقاء، أو القائمين على صفحات Facebook الرسمية، الدخول إلى مركز دعم Meta للشركات لتقديم الاستئناف عبر قناة خدمة عملاء بشرية. وبالمقارنة مع الخطوات الذاتية المتاحة للمستخدمين العاديين، فغالبًا ما تكون هناك قنوات أكثر مباشرة لتدخل العنصر البشري.
