FSS ينقل شكاوى التأمين إلى جمعيات الصناعة هذا الشهر

أعلنت هيئة الرقابة المالية (FSS) في 5 يوليو أنه سيتم تحويل الشكاوى التأمينية البسيطة من FSS إلى جمعيات التأمين اعتباراً من هذا الشهر. ستتولى جمعية التأمين على الحياة وجمعية التأمين العام معالجة الشكاوى غير الخلافية لتوفير ردود أسرع للمستهلكين الماليين. شكلت الشكاوى التأمينية 62,937 شكوى من إجمالي 128,419 شكوى مالية تلقتها FSS العام الماضي، أي ما يمثل نحو 49% من جميع القضايا، بمتوسط وقت معالجة بلغ 56.2 يومًا.

الشكاوى التأمينية تمثل نصف إجمالي القضايا المالية

بلغت الشكاوى المتعلقة بالتأمين 62,937 من 128,419 شكوى مالية إجمالية تلقتها FSS العام الماضي، بنسبة 49% من جميع القضايا. امتدت أوقات معالجة الشكاوى التأمينية إلى 62.5 يومًا في 2023، و51.2 يومًا في 2024، و56.2 يومًا العام الماضي. وضعت لجنة الخدمات المالية وFSS وجمعيتا التأمين على الحياة والتأمين العام خطة كفاءة معالجة الشكاوى التأمينية في مارس العام الماضي، وأجرت الترتيبات القانونية ذات الصلة بالتأمين واستعدادات من قبل الوكالات المسؤولة.

FSS تنفذ النقل المرحلي ابتداءً من هذا الشهر

اعتبارًا من هذا الشهر، سيتم أولاً نقل شكاوى نسبة الخطأ في حوادث السيارات التي تتضمن نزاعات بين السائقين. وفي سبتمبر، ستضاف شكاوى فظاظة موظفي شركات التأمين إلى مسؤوليات الجمعيات. وسيتوسع نقل معالجة الشكاوى إلى الجمعيات على مراحل.

جمعيات التأمين تنشئ أقساماً متخصصة للشكاوى

أعادت جمعية التأمين على الحياة وجمعية التأمين العام هيكلتهما لإنشاء أقسام متخصصة لمعالجة الشكاوى، ووفرتا كوادر متخصصة. تخطط الجمعيات لمعالجة الشكاوى الواردة بشكل فوري من خلال الخبرة المتراكمة في استشارات المستهلكين على مدى سنوات طويلة، والربط مع التنظيم الذاتي الحالي للجمعيات.

FSS تنشئ لجنة مراجعة خارجية للإشراف

لضمان العدالة والشفافية في معالجة الشكاوى، سيتم إنشاء لجنة مراجعة شكاوى تضم ثلاثة خبراء خارجيين ورئيس فريق الشكاوى المدنية في FSS. سيتم تنفيذ تدابير تكميلية بالتوازي، بما في ذلك مراجعات منتظمة ومنهجية لنتائج معالجة الشكاوى. وأفادت FSS بأنها ستبحث عن تدابير متنوعة لحماية حقوق مستهلكي التأمين بشكل جوهري، وستبذل جهودًا لإرساء ثقافة حماية المستهلك في صناعة التأمين.

الأسئلة الشائعة

ما أنواع الشكاوى التأمينية التي سيتم تحويلها إلى الجمعيات هذا الشهر؟

اعتبارًا من هذا الشهر، سيتم أولاً نقل شكاوى نسبة الخطأ في حوادث السيارات التي تتضمن نزاعات بين السائقين من FSS إلى جمعية التأمين على الحياة وجمعية التأمين العام. وفي سبتمبر، ستضاف شكاوى فظاظة موظفي شركات التأمين إلى مسؤوليات الجمعيات.

كيف ستضمن جمعيات التأمين معالجة عادلة للشكاوى؟

أنشأت الجمعيات أقسامًا متخصصة لمعالجة الشكاوى بكادر متخصص. ستقوم لجنة مراجعة شكاوى تضم ثلاثة خبراء خارجيين ورئيس فريق الشكاوى المدنية في FSS بإجراء مراجعات منتظمة ومنهجية لنتائج معالجة الشكاوى لضمان العدالة والشفافية.