FCA تطلب من البنوك البريطانية تحسين دعم العملاء الضعفاء بعد أن وجدت أن 28% فقط من التفاعلات تم تقييمها على أنها جيدة

وفقًا لهيئة السلوك المالي (FCA)، التزمت أكبر البنوك في المملكة المتحدة بتحسين الوصول والدعم للعملاء المعرضين للخطر بعد تحقيق الجهة الرقابية الذي كشف عن ثغرات كبيرة في الخدمة. أظهر تمرين تسوق سري تضمن 298 تفاعلًا مصرفيًا أن 28% فقط من تجارب العملاء صُنفت جيدة أو جيدة جدًا، بينما كانت 38% مقبولة، و20% سيئة، و14% سيئة جدًا.

حددت هيئة السلوك المالي أن العديد من البنوك فشلت في التوصية بحسابات بنكية أساسية للعملاء المؤهلين، خاصة أولئك الذين ليس لديهم عنوان دائم، ووجهتهم بدلاً من ذلك نحو طلبات عبر الإنترنت غير مناسبة. بعد تدخل هيئة السلوك المالي، وافقت البنوك المشاركة—بما في ذلك Barclays وHSBC وLloyds وNatWest وSantander وTSB وغيرها—على جعل الطلبات أكثر سهولة للأشخاص الذين ليس لديهم هوية قياسية أو عناوين ثابتة، وضمان تقديم نوع الحساب الصحيح للعملاء المؤهلين منذ البداية.