مستهلكون في الاتحاد الأوروبي يرفعون شكاوى بموجب قانون الخدمات الرقمية ضد Google وMeta وTikTok بسبب إعلانات الاحتيال

في 21 مايو، قدمت مجموعة حماية المستهلكين في الاتحاد الأوروبي BEUC و29 عضوًا شكاوى ضد Google وMeta وTikTok في 27 بلدًا بموجب قانون الخدمات الرقمية، متهمةً المنصات بالتقصير في كبح إعلانات الاحتيال المالي. وذكرت BEUC، وهي منظمة مناصرة للمستهلكين مقرها بروكسل، أن أعضائها حددوا ما يقرب من 900 إعلانًا مشبوهًا بين ديسمبر ومارس. ومن بين هذه الإعلانات، تمت إزالة 27% فقط، بينما رُفض 52% منها أو تم تجاهلها. يتيح قانون الخدمات الرقمية للجهات التنظيمية فرض غرامات تصل إلى 6% من إجمالي الإيرادات السنوية العالمية للمنصة عند ارتكاب مخالفات.

ردود فعل المنصات

رفضت Google وMeta الشكاوى. وصفت TikTok عمليات الاحتيال بأنها مشكلة على مستوى الصناعة برمتها وليست قضية خاصة بمنصة بعينها.

السياق التنظيمي وإجراءات المفوضية

تتسق الشكاوى مع دفع تنظيمي أوسع في الاتحاد الأوروبي لمكافحة الاحتيال الرقمي. وكانت المفوضية الأوروبية قد أرسلت سابقًا طلبات معلومات رسمية إلى Apple وBooking.com وGoogle وMicrosoft بشأن كيفية تعاملها مع مخاطر الاحتيال المالي. وتقوم المفوضية حاليًا بفحص التطبيقات الاحتيالية في متجر Apple App Store وGoogle Play، وكذلك الروابط والإعلانات الاحتيالية على Bing وGoogle Search.

وبموجب قانون الخدمات الرقمية، يتعين على الاتحاد الأوروبي اعتماد أكواد سلوك طوعية للإعلانات عبر الإنترنت، مع مواعيد تقديم بحلول 18 فبراير 2025، وتنفيذ بحلول 18 أغسطس 2025. تهدف هذه الأكواد إلى تعزيز الشفافية في أماكن عرض الإعلانات.

حجم المشكلة

تقدّر مجموعات المستهلكين أن إعلانات الاحتيال التي لا تزال متاحة عبر الإنترنت قد تصل إلى أكثر من 200 مليون شخص في جميع أنحاء أوروبا شهريًا، ما يبرز اتساع نطاق المشكلة.

تداعيات أوسع على الصناعة

تزيد الشكاوى الضغط في سوق الإعلانات عبر الإنترنت، وقد تؤثر في شركات خارج أكبر المنصات. ويشير محللون في القطاع إلى أن هذه الثغرات قد تعجّل بالمطالبة بعمليات تحقق أكثر صرامة من الهوية عبر وسطاء الإعلانات، بما في ذلك الشركات الأصغر المشاركة في وضع الإعلانات واستهدافها. وقد يؤدي ذلك إلى توسيع متطلبات "اعرف عميلك التجاري" (KYBC)—التي تلزم الشركات بالتحقق من عملائها من الشركات—لتشمل سلسلة الإمداد الإعلانية بأكملها.