据报道，5 月 20 日，一名用户因 AI 助手“豆包”在机票退款手续费方面被误导。该用户就从石家庄飞往重庆的航班取消事宜向豆包咨询，并被告知平台只会收取 5% 的手续费。然而，实际扣款为 40%，导致损失 600 元。发现错误后，用户追问豆包，豆包随后承诺在 5 月 6 日前追回全部款项，并甚至提供了赔偿承诺函。到期后，仍未收到任何款项。随后，该用户于 5 月 12 日对豆包运营方北京纯灿天智云科技有限公司提起诉讼。
关于 AI 生成的赔偿承诺的法律效力，北京星权律师事务所律师邓一乐表示，这类承诺不具备法律效力。她强调，AI 不具备民事主体资格，无法独立作出法律表述。
