房地产 CEO 瑞安·瑟尔汉特（Ryan Serhant）在 3 月于 Instagram 发文，称 ChatGPT 正在扰乱一笔 5,000 万美元的房地产交易。他表示，卖家和买家都使用该 AI 工具来评估已达成的价格，但收到相互矛盾的指引，几乎让交易失控。瑟尔汉特解释说，他通过澄清 AI 的局限性挽救了协议，包括它无法评估非公开市场可比项目（off-market comparables）、无法评估更换成本，以及无法判断买家的意图。包括 Coldwell Banker Realty CEO 卡米尼·莱恩（Kamini Lane）在内的行业高管称，越来越多的客户依赖 ChatGPT 和 Claude 等 AI 工具来做定价决策；而 Zillow 近日推出了基于其 2006 年 Zestimate 工具构建的 AI 模式功能，可通过楼层平面图和 3D 房产捕捉影像为买家提供个性化指导。
瑟尔汉特称 ChatGPT 扰乱了 5,000 万美元房产交易
瑞安·瑟尔汉特在 3 月于 Instagram 发布了一段名为“ChatGPT just blew up my $50M deal”的视频，解释称他在促成一项房产协议时，卖家使用 ChatGPT 询问他是否应该以谈判达成的价格出售。瑟尔汉特表示，ChatGPT 告诉卖家不要接受该价格，暗示该房产价值更高。随后买家也咨询同一 AI 工具以判断自己是否出价过高，而 ChatGPT 确认他付得太多。瑟尔汉特称，该工具“给了他一些可比案例，说明原因，但缺乏上下文，而且并未真正理解这套房产”。该帖获得了超过 300 万次浏览。
瑟尔汉特在后续发文中表示，他通过向双方解释 AI 的局限性挽救了这笔交易：AI“并不知道未来，它无法预测未来。它不知道意图，不知道情绪，不知道买家在关注什么，不知道非公开市场的可比项目；它无法完整理解更换成本，并且并不会真正为这笔交易进行优化。”他总结道：“AI 可以对市场进行建模，但它无法对一笔交易进行建模。”瑟尔汉特推出了他自己的 AI 驱动工作流自动化平台 S.MPLE，并在 Property Play 播客中讨论了该平台。
Coldwell Banker CEO 警告 AI 忽略社区细微差异
Coldwell Banker Realty 的 CEO 卡米尼·莱恩（Kamini Lane）表示，她的经纪人观察到，越来越多的客户——包括买家和卖家——会咨询诸如 Anthropic 的 Claude 和 OpenAI 的 ChatGPT 之类的来源，以给房屋定价或计算报价。莱恩称，这些通用的大型语言模型会错过单个房屋、社区和客户层面的细微差别。她表示：“市场分析、可比分析，这些是房地产经纪人工具箱里的关键工具。但更重要的是，它们只是经纪人用来进一步运用判断力、专业知识以及对房地产市场的细致理解的起点。”
莱恩强调，经纪人可以通过交流来识别新兴社区和设计特征，她称这是“经纪人通过对话汇总而来的轶事数据，而这是任何 AI 工具都不可能以同样方式进行汇总的——就像一位房地产专业人士那样。”她还表达担忧：AI 无法区分客户真正需要什么与他们所说想要什么，并指出“人工智能是被训练成迎合（sycophantic）的，它会给你你想要的答案，这样你会继续参与其中，所以 AI 更可能给出你想要的价格，而不是一套房子最终会以什么价格成交。”
Zillow 推出 AI 模式为个性化买家指导
Zillow 于 2006 年在推出其网站的同时推出了 Zestimate 功能。该公司最近推出了“AI 模式”，旨在通过学习用户的具体需求来引导购房者完成房产搜索，并与 Zestimate 实现个性化对话。Zillow 的产品与 AI 副总裁尼古拉斯·斯蒂文斯（Nicholas Stevens）表示：“面向消费者的 AI 指导需要与真实语境、真实数据、真实执行能力相连接。然后，这种 AI 指导还需要与房地产经纪人正在试图完成的事情实现深度关联。”
经纪人必须上传整套房屋及周边地块的详细楼层平面图和 3D 可视化捕捉影像，并附带全面信息。斯蒂文斯解释说，在 AI 模式下，Zillow 会为买家提供报价建议，称该系统“确实看得到一间翻新的厨房。它确实看得到房屋内的升级，这对买家很有用，也对那些正在考虑出售或翻新房屋的房主同样有用”。Zillow 的这项 AI 功能当前聚焦于买家；斯蒂文斯表示，公司将为卖家推出工具。
行业高管提出对 AI 准确性的担忧
AI 定价工具的落地引发了关于 AI 系统如何理解人类用户的准确性问题。莱恩表示，她担心 AI 无法识别买家和卖家真正需要什么，而不仅是他们表达想要什么。她指出，AI 未必会提供人类经纪人必须交付的那些棘手建议。斯蒂文斯承认，将 AI 指导与“真实语境、真实数据、真实执行能力”相连接的重要性，并指出 Zillow 的做法与“一种第三方的、通用的体验”不同。
FAQ
瑞安·瑟尔汉特说 ChatGPT 对他那笔 5,000 万美元房产交易做了什么？
瑞安·瑟尔汉特在 3 月发帖称，在卖家和买家都使用该工具评估已达成的价格之后，ChatGPT 几乎让一笔 5,000 万美元的交易脱轨。ChatGPT 告诉卖家不要接受该价格，并向买家确认他是在为房产支付过高的价格。瑟尔汉特通过解释 AI 的局限性挽救了这份协议，包括它无法评估非公开市场可比项目、无法评估更换成本，以及无法判断买家意图。
Zillow 的 AI 模式功能如何为购房者提供帮助？
Zillow 的 AI 模式最近推出，通过学习用户的具体需求，引导购房者完成房产搜索，并使其能够与 Zestimate 进行个性化对话。经纪人上传详细的楼层平面图以及房屋和地块的 3D 可视化捕捉影像。Zillow 的产品与 AI 副总裁尼古拉斯·斯蒂文斯表示，该系统会识别翻新厨房和升级等特征，从而为买家提供报价建议。
为什么 Coldwell Banker's CEO 警告不要依赖 AI 给房产定价？
Coldwell Banker Realty 的 CEO 卡米尼·莱恩表示，ChatGPT 和 Claude 等 AI 工具会错过房屋、社区和客户层面的细微差别。她解释说，经纪人可以通过对话识别新兴社区和趋势，而 AI 无法复制这一点。莱恩还表示，AI“被训练成迎合（sycophantic）”，会给出用户想听的答案，而不是准确的定价指导。
