楽天一开始是电商平台，当时很少人相信网络能够支撑起商业模式。近三十年后楽天已发展成为日本最知名的科技公司之一，业务涵盖电子商务、金融科技、电信和数字服务。创办人兼执行长三木谷浩史（みきたに ひろし）接受 CNBC 访谈，回顾楽天发展历程的各项决策，包括他对网络的早期信心、推动公司将英语作为主要沟通使用语言的努力，以及挑战日本根深蒂固的公司文化决心。
楽天布局全球人才、推动“说英语文化”
楽天集团在扩展的过程中，最显著的革命为推动公司官方语言为英语以及外籍人才雇用政策。三木谷浩史指出互联网是全球的竞争场所，雇用日本当地工程师不足以支撑长远发展，为了吸引顶尖国际技术人才，楽天强制推行英语作为内部通用语言，这项决策虽在初期引发内部质疑，却成功让楽天与国际接轨。数据显示楽天在日本招募的工程师中，外籍人士占比高达 70%，且多数工程师在不具备日文沟通能力的状况下，仍能透过英语协作贡献技术，使其成为日本企业中极少数由外籍工程师主导技术开发的范例，楽天也是极少数日本企业要求员工一定只能说英语，不然就会被降职的异类。
行动通讯市场竞争现状
针对电信业务的挑战，楽天移动（Rakuten Mobile）选择了一条与传统电信营运商不同的技术路径，该部门不采用传统硬件导向的基础设施，取而代之为建构全球首个完全虚拟化且云端原生的行动通讯系统，尽管此举面临高度技术风险，在初期导致显著亏损与投资者批评，但三木谷表示该技术已通过验证。楽天移动用户数已突破 1000 万，成功实现全年税前息前折旧摊销前获利（EBITDA）转正。三木谷强调目前的网路效能已具备超越竞争对手的技术优势。
人工智能提升获利
人工智能被视为楽天提升获利能力的关键驱动动力。三木谷浩史在访谈中提出明确目标，指出公司去年已透过人工智能应用将营运效率提升了 10%，预计明年将进一步达成再提升 10% 的目标。根据其分析模型显示，营运效率若能整体提升 20%，将有潜力带动公司利润成长 50% 至 60%。这种技术驱动的获利模式旨在优化庞大生态系统中的数据处理与服务流程，将人工智能从单纯的辅助工具，转化为强化财务表现的核心引擎。
在经营理念上，三木谷浩史始终贯彻“追求长期价值”的愿景。从 1990 年代顶着质疑声浪推动中小企业数字转型，到如今勇于挑战饱和的通讯市场，楽天的每一步都在重塑商业规则。面对 AI 战国时代，他更以国际化的用才战略，打破封闭市场的疆界。三木谷浩史在日本培育一种敢于冒险、接轨世界的创业文化，要向全球证明日本企业具备领航国际科技舞台的绝对实力。
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