阿里巴巴发布 AI 小米客服代理，“AI+人”转化率首次超越纯人工服务

据阿里巴巴旗下淘宝和天猫集团称，公司于 5 月 11 日发布 AI 小米，这是电商行业首个同时具备售前与售后能力的客服智能体。真实数据表明，商家在集成 AI 小米后，平均转人工率下降 45%；“AI+人工”协同转化率比纯人工客服高出 10% 以上，这是 AI 辅助服务首次超越仅靠人工的运营模式。

截至 3 月，AI 小米日均处理近 1000 万次对话，已被超过 100 万家商家采用。