Không phải mọi thứ đều tồn tại trên chuỗi. Đôi khi điều quan trọng nhất không phải do mã code thi hành—đó là cảm xúc bạn cảm nhận được khi thực sự trò chuyện với đội ngũ, quan sát cách họ giao tiếp, đọc giữa các dòng chữ. Cách ai đó cư xử cho bạn biết những điều mà các báo cáo kiểm toán không thể. Các hợp đồng xã hội còn thực tế hơn mọi người nghĩ. Trực giác của bạn rất quan trọng. Khả năng đánh giá con người của bạn cũng vậy. Trong một không gian dựa trên sự tin tưởng, việc biết rõ bạn đang giao dịch với ai là tất cả.