Safaricom của Kenya muốn ghi nhận $36 triệu điểm thưởng thừa

Nhà mạng hàng đầu của Kenya, Safaricom, đã giới thiệu giới hạn 3 năm cho chương trình khách hàng thân thiết nhằm khuyến khích khách hàng đổi điểm thưởng của chương trình.

Theo một báo cáo địa phương, $36 triệu điểm thưởng chưa được khách hàng đổi tính đến tháng 5 năm 2022, một con số đã tăng từ $24 triệu vào năm 2015.

“Từ ngày 1 tháng 1 năm 2023, tất cả điểm Bonga cũ hơn ba năm sẽ hết hạn và không còn khả năng đổi,” Safaricom cho biết trong điều khoản và điều kiện cập nhật của chương trình khách hàng thân thiết.

Một số lượng lớn người dùng Safaricom không đổi điểm Bonga mặc dù Safaricom đã thêm nhiều sản phẩm có thể mua từ chương trình khách hàng thân thiết.

Dưới đây là những gì bạn có thể mua bằng điểm thưởng của Safaricom:

• Cổ phiếu tại Sở Giao dịch Chứng khoán Nairobi (NSE)
• Thời gian gọi điện
• Điện thoại
• Vé máy bay

Trong báo cáo của mình, Business Daily địa phương cho biết Safaricom cần người dùng đổi điểm để có thể đưa doanh thu tương đương của điểm vào sổ sách của mình, vì nếu không đổi, các điểm này được phân loại là thu nhập hoãn lại hoặc nợ phải trả.

Chương trình này, đã hoạt động hơn 15 năm, thưởng một điểm cho mỗi 10 Shilling Kenya ($0.08) mà khách hàng tiêu dùng trên Safaricom, bất kể đó là mua thời gian gọi, tin nhắn hay dữ liệu. Ngoài ra, một điểm được thưởng cho mỗi 100 KES ($0.82) tiêu dùng cho các giao dịch tiền di động (MPESA).

Thông thường, người dùng có thể đổi 50 điểm lấy 4 phút gọi và tối đa 4.000 điểm để có 280 phút. Đồng thời, người dùng có thể đổi 10 điểm lấy Sh3 giá trị thời gian gọi, tăng lên đến 2.000 điểm để nhận Sh600.

Người dùng cũng có thể đổi 15 điểm thưởng lấy 20 tin nhắn SMS miễn phí (SMS), tăng lên đến 3.500 tin nhắn cho 600 điểm. Các tin nhắn đã đổi phải được sử dụng trong một khoảng thời gian trước khi hết hạn, có thể là trong vòng 24 giờ hoặc 30 ngày, tùy thuộc vào số điểm đổi.

Trong những năm qua, Safaricom đã phải giới thiệu các mặt hàng đổi thưởng mới bao gồm vé máy bay và cổ phiếu như đã đề cập. Ví dụ, người dùng MPESA có thể đổi điểm thưởng của họ để thanh toán cho nhiều dịch vụ qua dịch vụ Lipa Na MPESA.

Trong thời kỳ dịch Covid, Safaricom đã cho phép mọi người quyên góp điểm của mình cho những người cần để mua hàng hóa và dịch vụ, trong một chương trình gọi là ‘Bonga For Good.’