Quy tắc giao dịch Gate Pay

Về các khoản thanh toán được thực hiện bằng loại tiền điện tử hoặc mạng blockchain không khớp với đơn hàng

Trong các trường hợp này, người bán sẽ không nhận được tiền; thay vào đó, tài sản sẽ tạm thời được giữ tại một địa chỉ chuỗi công khai của Gate. Quy trình xử lý tiếp theo sẽ phụ thuộc vào loại tiền điện tử và mạng lưới được sử dụng để thanh toán:

1. Nếu loại tiền điện tử và mạng lưới được Gate Pay hỗ trợ:
   
   Chỉ cần bạn cung cấp mã giao dịch (transaction hash) và số đơn hàng Gate, chúng tôi có thể hỗ trợ ghi nhận thủ công khoản thanh toán vào đơn hàng. Sau khi ghi nhận, bạn có thể xem lịch sử giao dịch này trong bảng điều khiển của người bán.

2. Nếu loại tiền điện tử hoặc mạng lưới không được Gate Pay hỗ trợ, nhưng được Gate Exchange hỗ trợ:
   
   Một khoản phí tương đương 20 USDT sẽ được khấu trừ từ tài sản xác nhận trên chuỗi, phần tài sản còn lại sẽ được hoàn trả cho bạn.

3. Nếu loại tiền điện tử không được Gate Exchange hỗ trợ (thường áp dụng cho các meme coin bị sử dụng với mục đích xấu hoặc các token ít được biết đến):
   
   Rất tiếc, hiện tại các tài sản này không thể xử lý hoặc hoàn trả.

Quy trình xử lý đơn hàng có rủi ro

Các khoản tiền liên quan đến rủi ro sẽ không được ghi nhận cho người bán và sẽ bị tạm thời đóng băng. Người bán sẽ nhận được thông báo callback TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, cho biết giao dịch này được phân loại là đơn hàng rủi ro. Nếu cần hoàn tiền, người bán phải chủ động liên hệ với quản lý tài khoản Gate Pay của mình và cung cấp mã đơn hàng.

1. Tùy vào tính chất của khoản tiền rủi ro, bộ phận tuân thủ có thể yêu cầu người bán phối hợp thực hiện các hành động sau:

a. Bộ phận tuân thủ có thể yêu cầu người bán cung cấp thông tin về người thanh toán (bao gồm nhưng không giới hạn ở tên, quốc tịch, sản phẩm đã mua, v.v.);

b. Người bán phải cung cấp bằng chứng đã thông báo hoàn tiền cho người dùng (ví dụ: ảnh chụp màn hình tin nhắn SMS hoặc email thông báo).

2. Gate Pay sẽ xem xét thông tin tuân thủ, đánh giá mức độ rủi ro và hoàn trả khoản tiền rủi ro qua kênh gốc (thời gian xét duyệt từ 3-5 ngày làm việc).

Lưu ý: Địa chỉ của người thanh toán đã bị Gate Pay gắn cờ là địa chỉ rủi ro. Mọi khoản thanh toán trong tương lai từ địa chỉ này cũng sẽ bị chặn và sẽ không được hoàn tiền nữa.

Thanh toán gửi đến địa chỉ đã được tái sử dụng và gán cho người bán mới

Khi một địa chỉ động được gán cho một đơn hàng, địa chỉ này sẽ được liên kết với đơn hàng đó trong vòng 30 ngày. Sau 30 ngày, địa chỉ sẽ được tái sử dụng và gán cho một đơn hàng và người bán mới. Trong trường hợp này, nếu người dùng thực hiện thanh toán, khoản tiền sẽ được ghi nhận cho người bán mới vừa được gán địa chỉ đó. Người dùng cần chủ động thông báo cho người bán, và người bán nên liên hệ với Gate Pay để xác minh. Nếu xác nhận đúng sự việc, Gate Pay sẽ hỗ trợ liên hệ với người bán mới để xử lý hoàn tiền.

Tuy nhiên, nếu người bán mới đã hoàn tất thanh toán cho người dùng phía dưới của họ, khoản tiền có thể sẽ không thể thu hồi lại được và người chịu thiệt hại sẽ là người thanh toán ban đầu. Người bán nên nhắc nhở người dùng về thời hạn hiệu lực của địa chỉ và cảnh báo về nguy cơ mất tiền.

(Nếu địa chỉ đã được tái sử dụng nhưng chưa gán cho người bán mới, bạn có thể liên hệ Gate Pay để ghi nhận thủ công khoản thanh toán vào đơn hàng.)

Thanh toán gửi đến địa chỉ nhận đã bị xóa

Gate Pay thường xuyên xóa các địa chỉ nhận đã từng tiếp nhận các khoản tiền rủi ro. Nếu người dùng phía dưới của người bán tiếp tục gửi thanh toán đến địa chỉ đã bị xóa, các khoản tiền này sẽ không thể ghi nhận được. Do địa chỉ đã bị xóa, Gate Pay không thể truy xuất trạng thái tài sản trên chuỗi, cũng như không thể đồng bộ trạng thái đơn hàng hoặc số dư cho người bán. Trong trường hợp này, người dùng cần chủ động thông báo cho người bán, và người bán nên liên hệ với Gate Pay để xác minh. Nếu xác nhận đúng sự việc, khoản tiền sẽ được hoàn trả như sau:

1. Người bán chủ động liên hệ với Gate Pay và cung cấp mã giao dịch để tra soát;

2. Sau khi xác nhận địa chỉ nhận là địa chỉ Gate Pay đã bị xóa, khoản tiền sẽ được hoàn trả về kênh gốc hoặc về địa chỉ ví được chỉ định (không thu phí xử lý).