Модель із переважанням сервісів у Південно-Східній Азії перетворюється на перевагу завдяки ШІ

Шей Цзихо, співзасновник aCommerce, стверджує, що бізнес-культура Південно-Східної Азії, традиційно орієнтована на надання послуг,— яку довго вважали слабким місцем для впровадження SaaS,— може стати конкурентною перевагою регіону в епоху ШІ. Його аналіз, опублікований у Tech in Asia, простежує, як операційні обмеження та трудомісткі робочі процеси можуть бути трансформовані моделями надання сервісів із підтримкою ШІ.

Від SaaS до сервісної реальності

Хо описує запуск BrandIQ (нині EcommerceIQ) у 2018 році як SaaS-платформи аналітики, призначеної для відстеження продажів, цін і продуктивності продуктів на маркетплейсах Південно-Східної Азії, зокрема Shopee та Lazada. Проте клієнти швидко змінили очікування: замість того, щоб самим користуватися дашбордом, вони просили ручні послуги — «Ви можете швидко витягнути цей звіт для мене?» і «Можете допомогти підготувати рекомендації для керівництва?»

Цей патерн відображав глибшу регіональну реальність. Індустрія аутсорсингу бізнес-процесів на Філіппінах виросла з менш ніж 0,1% ВВП країни у 2000 році до 8%—9% до 2024 року, і була побудована майже повністю на трудовому арбітражі між західним попитом і вартістю праці в Південно-Східній Азії. Культурне очікування, як каже Хо, полягало не в інструментах самообслуговування, а в тому, щоб проблеми вирішували постачальники послуг.

«Гантельний» патерн ринку

Хо визначає «гантельний» патерн розподілу в стартап-екосистемі Південно-Східної Азії: сильна концентрація і на обох кінцях (заможні споживачі та користувачі з нижчими доходами), і тонка, що відстає за результатами, середина. Це контрастує з «законом степеня» у Кремнієвій долині, де кілька компаній домінують (Google у пошуку, Meta та X у соцмережах, OpenAI та Anthropic у фундаментальних моделях).

Тим часом китайські бренди швидко домінують на нижньому сегменті «гентельного» ринку Південно-Східної Азії — від виробників електромобілів до мереж їжі та напоїв на кшталт Mixue, які агресивно розширюються по всьому регіону. Водночас середня когортою «туристичних фаундерів» — тих, хто заходить на ринки з вигодою, без глибокого локального розуміння,— значною мірою зникла після того, як «вибух» фінансування в епоху Covid спав.

ШІ як рішення для масштабованості

Хо пропонує, що ШІ може змінити економіку сервісної моделі Південно-Східної Азії. На прикладі BrandIQ: те, що раніше вимагало менеджерів акаунтів і аналітиків, які працювали вночі, щоб готувати слайд-матеріали, тепер може генеруватися за п’ять хвилин AI-агентом, який працює через email або месенджери. Агент може витягувати дані, генерувати сценарний аналіз, рекомендувати промоакції та відповідати в розмовному режимі в реальному часі.

Ця еволюція від «керованого SaaS» до «сервісу як програмного забезпечення» — продажу результатів, а не інструментів — узгоджується з уподобаннями покупців у Південно-Східній Азії. На відміну від зрілих ринків, оптимізованих під self-serve софт, Південно-Східна Азія була оптимізована під сервіси, і ШІ змінює рівняння масштабованості.

Операційна глибина як фортеця

Хо стверджує, що фаундери, які впродовж останнього десятиліття керували бізнесами з важким операційним навантаженням, тепер можуть мати перевагу в епоху ШІ. Операційний біль — розуміння гіперлокальних робочих процесів, кейсів на межі та шарів людської координації — стає навчальними даними й контекстом для AI-систем.

Це означає розворот домінувальної наративи. «Після того як упродовж десятиліття тобі казали, що регіон — це “важкий режим” і його неможливо масштабувати», пише Хо, «багато фаундерів можуть тепер виявити, що цей “важкий режим” був фортецею з самого початку».

Як припускає Хо, результат, імовірно, не буде схожим на традиційний SaaS, а радше буде «заплутанішим», «більш гібридним», «більш операційним» і «вбудованим у реальний світ» — саме там, де й лежить конкурентна перевага Південно-Східної Азії.