Заголовок оригіналу: «Інтенційна економіка»
Автор статті: Vaidik Mandloi
Переклад: Block unicorn
Вступ
За минулий рік у мережі почали тихо з’являтися тонкі зміни. Все більше систем перестають зосереджуватися на тому, як користувачі взаємодіють із ними, і починають більше уваги приділяти цілям, яких прагнуть досягти користувачі. Ці системи вже не акцентують увагу на кількості кліків, кроках або інструкціях, а виходять із намірів користувача.
Ця тенденція проявляється у багатьох сферах. У фінансовій галузі користувачі визначають бажаний результат, а програма виконує його. У бізнесі агенти ведуть переговори щодо цін і термінів від імені користувача. У пошукових і продуктивних інструментах люди все частіше описують цілі, а не переглядають меню або послідовність дій.
Цю зміну зазвичай називають «інтенційною економікою». Вона описує таку систему: намір стає основним вхідним сигналом, а виконання доручається програмному забезпеченню, яке в межах певних обмежень прагне задовольнити цей намір. До цього часу більшість інтернету будувалося навколо інтерфейсу користувача. Користувачі повинні були перетворювати свої потреби у дії, зрозумілі системі. Це означає, що користувачам потрібно було вивчати різні інструменти, робити вибір і вручну зважувати плюси і мінуси.
Зараз зміни полягають у тому, що самі наміри користувачів починають безпосередньо фіксуватися і оброблятися. Сьогодні ми детально розглянемо, як системи на основі намірів почали з’являтися в інтернеті.
Об’єкт оптимізації в інтернеті сьогодні
Більшість систем у мережі не працюють безпосередньо на основі намірів, а базуються на поведінці. Коли користувачі прагнуть виконати якусь операцію, вони повинні пройти через низку кроків: пошук, натискання, фільтрація, вибір, порівняння і підтвердження. Система не отримує чітких команд, що саме потрібно зробити, а натомість отримує сигнали про дії користувача і намагається з їхньої допомогою вивести намір. Такий підхід був цілком логічним, коли системи були простими. Тоді кількість варіантів була обмеженою, шляхи виконання — зрозумілими, а користувачі могли легко перетворювати свої потреби у конкретні дії без зайвих зусиль або ризиків.
Проте з розвитком інтернету ця гіпотеза почала руйнуватися. Розмір ринку зростає і стає дедалі більш розподіленим. Один результат часто вимагає взаємодії з кількома платформами, цінами і посередниками. Однак моделі взаємодії залишилися незмінними. Користувачі все ще мають самі вирішувати, як виконати те чи інше, навіть якщо їм бракує інформації або контексту для прийняття обґрунтованого рішення. Бронювання подорожей, перекази, покупки або узгодження робочих процесів стають дедалі складнішими. Контроль залишається за користувачем, але його розуміння складності змінюється.
Тим часом платформи почали орієнтуватися на ті види контенту, які легко монетизувати. Дії користувачів стають видимими, тому кількість кліків, залученість, час перебування, воронки конверсії і коефіцієнти конверсії стають основними сигналами для системи, але це не тому, що вони відображають успіх користувача, а тому, що їх легко виміряти і монетизувати. З часом ці показники почали витісняти наміри користувачів і ставати головною метою оптимізації. Системи краще спрямовують користувачів через процеси, ніж намагаються мінімізувати зусилля для досягнення цілей. Чим довший і складніший процес, тим більше можливостей для отримання цінності.
Отже, у нас є така інтернет-екосистема: користувачі зазвичай приходять із чіткими цілями, але платформи залучають їх за допомогою різних процесів і кроків, щоб затримати їх і збільшити час використання. Користувачі не зменшують зусилля для досягнення цілей, а навпаки — порівнюють варіанти, зважують плюси і мінуси і проходять довгі шляхи, навіть якщо дані і обчислювальні можливості програмного забезпечення значно перевищують їхні власні.
Намір існує вже давно, але його ніколи не вважали прямим вхідним сигналом. Системи покладалися на поведінку користувачів, а не на їхні наміри, залишаючи їм відповідальність за координацію і прийняття рішень. Сучасні труднощі — це не випадковість, а результат реакції системи на поведінку, а не на заздалегідь визначені цілі.
Зробимо наміри явними
Ключова різниця між системами на основі намірів і традиційними полягає не у тому, що потреби користувачів різні, а у тому, що системи можуть безпосередньо отримувати ці потреби. Коли користувачі чітко висловлюють намір, їм більше не потрібно проходити через низку дій для формулювання цілі — достатньо просто повідомити про бажаний результат і умови його досягнення. Ці умови можуть бути дуже простими, наприклад, верхня межа ціни, часові обмеження або рівень ризику. Як тільки намір визначено, система більше не очікує додаткових команд, а розглядає його як задачу, яку потрібно розв’язати.
Це дуже важливо, оскільки чітко визначений намір також впливає на спосіб його виконання. Тепер досягнення однієї й тієї ж цілі більше не обмежується одним заздалегідь визначеним шляхом, а може здійснюватися різними способами. Система може без участі користувача оцінювати різні маршрути, локації або стратегії і обирати найкращий відповідно до заданих обмежень. Користувачі вже не є навігаторами системи, а системи — її представниками.
Зараз усе це стало можливим не лише через покращення інтерфейсів, а й через зниження вартості координації. Програмне забезпечення тепер може з низькими витратами оцінювати різні варіанти, порівнювати результати і реагувати у реальному часі. Агенти можуть працювати безперервно, слідкувати за змінами і коригувати виконання без необхідності кожного разу отримувати дозвіл. У часи високих обчислювальних витрат, незалежних систем і ручного втручання це було майже неможливо. Тепер ці обмеження значно зменшилися.
Ще одна важлива зміна — виконання вже не обов’язково має контролюватися однією платформою. Як тільки намір структуровано сформульовано, будь-хто, хто здатен його реалізувати, може відповісти. Це вводить конкуренцію на рівні виконання. Різні виконавці, агенти або сервіси можуть намагатися реалізувати один і той самий намір, а система може обирати найкращий результат за заздалегідь визначеними правилами. Користувачам не потрібно знати, хто виконав завдання, — достатньо переконатися, що результат відповідає їхнім умовам.
У старих системах користувачі повинні були вручну порівнювати варіанти і зважувати плюси і мінуси для оптимізації. У системах на основі намірів процес оптимізації переноситься вниз по ланцюжку. Система порівнює варіанти, обробляє складність і показує результати. Фрагментація вже не є проблемою користувача, а навпаки — входом для оптимізації. Більше варіантів підвищують цінність результату, а не ускладнюють рішення.
Коли результат стає одиницею цінності
У системах, орієнтованих на увагу, цінність спрямовується до тих, хто контролює потреби. Платформи змагаються за те, щоб утримати користувача у своєму інтерфейсі, адже саме тут заробляють. У системах, орієнтованих на наміри, цінність спрямовується до тих, хто здатен найефективніше досягти ціль. Ресурс, що є в дефіциті, — це не увага, а надійна здатність виконувати завдання за обмежень. Це тонка, але важлива зміна. Вона переносить фокус конкуренції з поверхневих взаємодій на бекенд-здібності.
У епоху інтенційної економіки користувачі вже не просто переглядають ринок або керують платформами, а роблять запити. Це змінює вплив усіх учасників. Значущість посередників, що лише ведуть користувачів через процеси, зменшується, натомість зростає важливість інфраструктури, яка знижує витрати, ризики або затримки. Конкуренція між сервісами виконавців вже не зводиться до прив’язки користувача, а до швидкості, точності, ціни і довіри. Погане виконання швидко карається, адже користувачам не потрібно знати причини невдачі — достатньо побачити її. Вони можуть просто припинити посилати наміри у цю сторону.
Це також змінює спосіб масштабування ринку. У старих моделях складність зростала з кількістю користувачів. Чим більше користувачів, тим більше підтримки, інтерфейсів і рішень, що потрібно піднімати на вищий рівень. У системах на основі намірів складність зростає разом із розвитком інфраструктури. Користувачі залишаються простими, а системи беруть на себе обробку складних ситуацій. Це робить послуги більш доступними для неспеціалістів без зниження функціональності системи. Висококваліфіковані користувачі і складна інфраструктура можуть співіснувати, але навантаження на координацію вже не лежить на тих, хто робить запити.
Це також знижує витрати на перехід. Коли користувачі можуть просто висловити намір і відправити його будь-куди, не обмежуючись конкретним робочим процесом або інтерфейсом, вони вільні у виборі. Постачальники послуг виконання не можуть покладатися на інерцію або звички — вони повинні постійно змагатися. Це стимулює їх стандартизувати формати намірів, механізми валідації і рівень розрахунків, оскільки підвищення сумісності розширює ринок виконання транзакцій. З часом це сприятиме відкритості систем.
З більш широкої перспективи, інтенційна економіка змінює досвід «використання інтернету». Користувачі вже не просто навігують системою, а починають робити запити. Багато взаємодій, що раніше вимагали уваги, суджень і повторних рішень, тепер можна звести до одного кроку. Користувачі визначають результат і обмеження, а системи змагаються за виконання решти. Саме тому інтенційна економіка виходить за межі криптовалют і фінансів. Ці сфери яскраво демонструють механізми роботи, оскільки тут високі витрати на виконання і очевидні помилки. Але така структура підходить і для будь-яких сфер із високими координаційними витратами: бізнесу, логістики, планування, закупівель, пошуку інформації та щоденних цифрових завдань. У сферах, де результат важливіший за процес, системи на основі намірів переважають системи на основі робочих процесів.
На цьому поки все, до наступної статті.
