มุมมองของซีอีโอไมโครซอฟต์ ซาเทีย นาเดลลา ในวันอาทิตย์ ได้วางกรอบใหม่สำหรับการนำ AI ไปใช้ในองค์กร โดยโต้แย้งว่า บริษัทต่างๆ ต้องถ่วงดุล “human capital และ token capital” เนื่องจากปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจ In a lengthy note posted on X นาเดลลากล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านด้าน AI ในปัจจุบันทำให้เกิด “real cognitive loop ระหว่างผู้คนและระบบดิจิทัล” ซึ่งแตกต่างจากการเปลี่ยนผ่านแพลตฟอร์มด้านเทคโนโลยีครั้งก่อนๆ คำพูดดังกล่าวมีขึ้นในช่วงที่หุ้นไมโครซอฟต์ร่วงลง 19% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งเป็นการลดลงที่มากที่สุดในบรรดาหุ้นกลุ่ม Magnificent Seven ท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มขึ้นของนักลงทุนเกี่ยวกับการใช้จ่ายมหาศาลด้านโครงสร้างพื้นฐาน AI และผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยังไม่แน่นอน
หุ้นไมโครซอฟต์ลดลง 19% เมื่อเทียบกับปีก่อน
หุ้นไมโครซอฟต์ร่วงลง 19% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งถือเป็นการร่วงครั้งใหญ่ที่สุดในบรรดาหุ้นเทคโนโลยี “Magnificent Seven” ความรู้สึกของนักลงทุนรายย่อยบน Stocktwits เป็น “bearish” ในวันจันทร์ บริษัทเป็นผู้สนับสนุนระยะเริ่มต้นของ OpenAI ซึ่ง ChatGPT จุดชนวนการพัฒนา AI ทั่วโลก และไมโครซอฟต์ได้ฝังฟังก์ชัน AI ที่ติดป้าย Copilot ไว้ในข้อเสนอด้านคลาวด์และซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรหลายรายการ ก่อนคู่แข่งบิ๊กเทคอื่นๆ ปัจจุบันไมโครซอฟต์กำลังเผชิญบรรยากาศเชิงลบต่อบิ๊กเทคและบริษัทซอฟต์แวร์ ขณะที่นักลงทุนกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับเงินจำนวนมหาศาลที่ไหลไปสู่เทคโนโลยีใหม่ และความเสี่ยงที่จะไม่ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน
นาเดลลากำหนดกรอบ human capital และ token capital
ในบันทึกบน X นาเดลลากล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านด้าน AI ในปัจจุบันแตกต่างจากวัฏจักรเทคโนโลยีก่อนหน้า เพราะมันสร้าง “real cognitive loop” ระหว่างมนุษย์กับระบบดิจิทัล ซึ่งเปลี่ยนวิธีการจัดระเบียบงานภายในองค์กรอย่างพื้นฐาน “การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้แตกต่างจากการเปลี่ยนแพลตฟอร์มก่อนหน้านี้ทุกครั้ง” นาเดลลากล่าว “ในอดีต เราใช้ระบบดิจิทัลเพื่อเสริม human capital นี่เป็นครั้งแรกที่เราจะสร้าง real cognitive loop ระหว่างผู้คนและระบบดิจิทัลได้จริง”
นาเดลลากล่าวว่า บริษัทต้องสร้างทั้ง “human capital” และ “token capital” human capital รวมถึงความรู้ การตัดสินใจ ความสัมพันธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และความเชี่ยวชาญของพนักงาน ขณะที่ token capital หมายถึงระบบ AI และความสามารถที่บริษัทสร้างและเป็นเจ้าของ “human capital จะไม่ลดคุณค่าเมื่อ token capital เติบโต มันจะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น” นาเดลลากล่าว พร้อมเสริมว่า “หากไม่มีคำสั่งจากมนุษย์ คุณจะได้มีการประมวลผลที่วิ่งวนเป็นวงกลม”
นาเดลลากล่าวว่า ความท้าทายที่ใหญ่กว่าสำหรับบริษัทไม่ใช่การนำ AI มาใช้แล้ว แต่คือการทำให้มั่นใจว่า ความรู้และความเชี่ยวชาญของพวกเขาจะไม่สูญเสียคุณค่า ขณะที่ระบบ AI เก่งขึ้นในการเรียนรู้และทำซ้ำทักษะของมนุษย์ ตามที่นาเดลลากล่าว เวิร์กโฟลว์ ความรู้ด้านโดเมน และคำตัดสินทางธุรกิจที่สั่งสม ควรถูกแปลงเป็นระบบ AI มากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งจะดีขึ้นทุกครั้งที่ถูกใช้งาน เมื่อเวลาผ่านไป วงจรการเรียนรู้นี้จะกลายเป็นทรัพย์สินทางปัญญาใหม่ของบริษัท สร้างความได้เปรียบแบบทบต้นที่คู่แข่งไม่สามารถทำซ้ำได้ง่าย
ซีอีโอไมโครซอฟต์เตือนถึงอนาคตที่โมเดล AI เพียงไม่กี่ตัวจะเข้าถือมูลค่าทางเศรษฐกิจส่วนใหญ่ที่เทคโนโลยีสร้างขึ้น โดยเขาเทียบเคียงกับความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจที่เกิดจากโลกาภิวัตน์และการเอาท์ซอร์ส เขาแย้งว่าอุตสาหกรรมจำเป็นต้องยังคงเป็นเจ้าของทั้งความรู้และการสร้างมูลค่าเชิงการขับเคลื่อนด้วย AI
ผู้นำอุตสาหกรรมตอบสนองต่อกรอบ AI สำหรับแรงงาน
อีลอน มัสก์ ซีอีโอของ Tesla และ SpaceX โพสต์ว่า “interesting” หลังโพสต์บน X คอมเมนต์ของนาเดลล์แตะประเด็นความกังวลเกี่ยวกับแรงงาน ขณะที่ในช่วงไม่นานมานี้หลายสิบบริษัท รวมถึง Amazon, Meta Platforms และ Oracle ได้ปลดพนักงานหลายพันคน โดยอาศัยการนำ AI ภายในองค์กรเพื่อขับเคลื่อนประสิทธิภาพ และแนวโน้มดังกล่าวคาดว่าจะยังคงดำเนินต่อไป นาเดลลสนับสนุนแนวทางที่สมดุล เมื่อประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เกิดการเลิกจ้างในภาคเทคโนโลยี
คำถามที่พบบ่อย
ในวันอาทิตย์ ซาเทีย นาเดลลเสนออะไรเกี่ยวกับ AI และการดำเนินธุรกิจ?
ซาเทีย นาเดลลสรุปกรอบใหม่ในวันอาทิตย์ผ่านโพสต์บน X โดยโต้แย้งว่าบริษัทต้องถ่วงดุล “human capital และ token capital” เนื่องจาก AI กำลังปรับโฉมการดำเนินธุรกิจ เขาระบุว่าการเปลี่ยนผ่านด้าน AI ในปัจจุบันสร้าง “real cognitive loop ระหว่างคนกับระบบดิจิทัล” ซึ่งทำให้แตกต่างจากการเปลี่ยนผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีครั้งก่อนๆ
หุ้นไมโครซอฟต์มีการเคลื่อนไหวอย่างไรเมื่อเทียบกับบริษัทในกลุ่ม Magnificent Seven อื่นๆ?
หุ้นไมโครซอฟต์ลดลง 19% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งถือเป็นการลดลงมากที่สุดในบรรดาหุ้นเทคโนโลยี “Magnificent Seven” ความรู้สึกของนักลงทุนรายย่อยบน Stocktwits เป็น “bearish” ในวันจันทร์
ความแตกต่างระหว่าง human capital และ token capital ตามมุมมองของนาเดลลคืออะไร?
ตามที่นาเดลลกล่าว human capital รวมถึงความรู้ การตัดสินใจ ความสัมพันธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และความเชี่ยวชาญของพนักงาน ขณะที่ token capital หมายถึงระบบ AI และความสามารถที่บริษัทสร้างและเป็นเจ้าของ นาเดลลระบุว่า “human capital จะไม่ลดคุณค่าเมื่อ token capital เติบโต มันจะยิ่งมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น”
