คลื่นปัญญาประดิษฐ์กระทบตลาดซอฟต์แวร์องค์กรทั่วโลก ทำให้บิ๊กเนมอย่าง Salesforce, Workday ราคาหุ้นร่วงลงอย่างมากตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบัน “SaaS 末日 (SaaSpocalypse)” ทำให้สัญญาณเตือนดังขึ้น แต่ทว่าไมโครซอฟต์ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงอย่าง Rajesh Jha เพิ่งเสนอมุมมองที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในช่วงเร็วๆ นี้: การมาถึงของ AI agent อาจนำโอกาสการเติบโตครั้งใหม่มาสู่ SaaS
คลื่น AI กระทบอุตสาหกรรม SaaS ตลาดหุ้นสะท้อนความตื่นตระหนกก่อนใคร
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา คำว่า “SaaSpocalypse” ได้แพร่กระจายอย่างรวดเร็วในแวดวงเทคโนโลยี หมายถึงความเป็นไปได้ที่ AI จะยุติรูปแบบธุรกิจ (SaaS) แบบซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรแบบบริการ (SaaS) เมื่อเกิดวิกฤต ในเวลานั้น Anthropic เปิดตัว Claude Cowork AI Agent ซึ่งมีจุดเด่นในการจัดการงานที่ซับซ้อนอย่างอิสระ ทำให้เกิดข้อสงสัยจากภายนอกเกี่ยวกับความอยู่รอดของการสมัครสมาชิก SaaS
เมื่อเทคโนโลยีการเขียนโค้ดด้วย Vibe เริ่มเป็นที่แพร่หลาย คนที่ไม่มีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมก็สามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างแอปพลิเคชันได้ภายในไม่กี่นาที หากบริษัทสามารถสร้างซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการกระบวนการขายหรือทรัพยากรบุคคลตามความต้องการของตนเองได้ แล้วเหตุผลใดเล่าที่ต้องทุ่มเงินหลายแสนดอลลาร์เพื่อซื้อสิทธิ์ใช้งานแบบสมัครสมาชิกจากไมโครซอฟต์ (Microsoft) ?
(Anthropic เปิดตัว Claude Cowork ใหม่ สร้างแรงขาย ซอฟต์แวร์และหุ้นบริการทางการเงินมูลค่า 2,850 ล้านดอลลาร์หายไปในวันเดียว)
โอกาสทางธุรกิจในเก้าอี้ใหม่กำลังมา? ไมโครซอฟต์ชี้ “ระบบคิดค่าบริการแบบ AI agent”
ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากต่างพยากรณ์การสิ้นสุดของยุค SaaS ฝ่ายประสบการณ์ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ของไมโครซอฟต์ ภายใต้การนำของ Rajesh Jha ในการประชุมช่วงไม่นานมานี้ได้เสนอมุมมองที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง เขามองว่า เมื่อองค์กรเริ่มติดตั้ง AI agent ขนาดใหญ่ แต่ละ agent อาจต้องมีการยืนยันตัวตนของตนเอง:
รวมถึงบัญชีสำหรับการเข้าสู่ระบบ ระบบอีเมล และแม้กระทั่งสิทธิ์การใช้งานแบบชำระเงินบนแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ ( ซึ่งเป็นสิ่งที่วงการเรียกกันว่า “ที่นั่ง (seat)” ) ทั้งหมดนี้คือโอกาสทางธุรกิจของที่นั่งที่เป็นรูปธรรม
เขายังระบุเพิ่มเติมว่า บริษัทที่มีพนักงาน 20 คน ปัจจุบันซื้อสิทธิ์ใช้งาน Microsoft 365 จำนวน 20 รายการ แต่หากในอนาคตพนักงานแต่ละคนติดตั้ง AI agent จำนวน 5 ตัว ต่อให้จำนวนพนักงานรวมลดลงเหลือ 10 คน จำนวนที่นั่งที่ต้องจ่ายเงินก็ยังอาจคงอยู่ที่ 50 ดังนั้น AI ไม่ได้บีบให้ตลาดสิทธิ์ใช้งานซอฟต์แวร์หดตัว กลับอาจขยายได้อย่างมาก
AI agent จะขยายตลาดหรือถล่มราคากันแน่?
อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่จะเห็นด้วยกับทฤษฎีนี้ Nenad Milicevic พาร์ทเนอร์ของบริษัทที่ปรึกษาด้านการจัดการ AlixPartners เชื่อว่า การทำให้ AI agent แพร่หลายจะลดจำนวนครั้งที่มนุษย์ลงมือปฏิบัติการซอฟต์แวร์จริงลงอย่างมาก ทำให้จำนวนที่นั่งสำหรับการอนุญาตจะหดตัวอย่างชัดเจน ในอนาคต รูปแบบการดำเนินงานขององค์กรอาจต้องใช้พนักงานเพียงคนเดียวคอยกำกับ AI agent จำนวนไม่กี่ตัว แทนที่จะเป็นพนักงาน 20 คนในอดีตที่ต่างล็อกอินเข้าสู่ระบบต่างๆ ของตนเอง
หากผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์พยายามเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการเข้าถึงบริการเครื่องจักร กลับอาจผลักลูกค้าให้ไปหาคู่แข่งแพลตฟอร์มเปิดที่ทำให้ AI agent สามารถเข้าถึงได้อย่างอิสระโดยไม่ตั้งเกณฑ์หรือเงื่อนไขเพิ่มเติม สำหรับลูกค้าแล้ว นั่นจะเพิ่มอำนาจต่อรอง
สถาบันวิจัยตลาด IDC คาดการณ์ว่า รูปแบบการคิดค่าบริการแบบคิดเฉพาะ “ที่นั่ง” ล้วนๆ จะหมดความหมายก่อนปี 2028 และจะถูกแทนที่ด้วยรูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งานหรือประสิทธิผลจริงของผู้ใช้งาน รวมถึง Salesforce และไมโครซอฟต์ต่างกำลังพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะพาลูกค้าเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบราคาดังกล่าวอย่างไร
ต้นตอของปัญหา: AI agent ถือเป็น “พนักงาน” หรือไม่?
แก่นของการถกเถียงในอุตสาหกรรมสามารถสรุปเป็นคำถามง่ายๆ ได้ข้อเดียว: AI agent ถือเป็น “พนักงานขององค์กร” ได้ไหม? แม้คำถามนี้ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แต่คำตอบจะเป็นตัวกำหนดรูปแบบเศรษฐกิจและภูมิทัศน์การแข่งขันของอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์องค์กรทั่วโลกในอีกสิบปีข้างหน้าโดยตรง
Bhusri ซีอีโอของ Workday เคยกล่าวในที่ประชุมการประชุมผู้ถือหุ้นว่า บริษัท AI 2 แห่งที่ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดต่อ SaaS อย่าง Anthropic และ OpenAI นั้นเองก็เป็นลูกค้าที่จ่ายเงินของ Workday ด้วย รายละเอียดนี้เองก็เป็นคำอธิบายอันน่าขบคิดที่สุดในสมรภูมิการเอาตัวรอดครั้งนี้
บทความนี้ SaaS 企业 如何在後 AI 時代求生存？ไมโครซอฟต์ระดับสูงไม่กังวล: AI agent ก็ต้องซื้อใบอนุญาต ด้วย ปรากฏครั้งแรกใน 鏈新聞 ABMedia。
