บริษัทกลับลำเลิกจ้างพนักงานเนื่องจาก AI หลังผลงานต่ำกว่าเป้า; 29-32% กำลังจ้างพนักงานกลับคืนในปี 2025

จากการสำรวจตลาดแรงงานหลายฉบับพบว่า ระหว่าง 29% ถึง 32% ของบริษัทที่ลดพนักงานเนื่องจากการนำ AI มาใช้ เริ่มเรียกพนักงานกลับมาในปี 2025 หลังจากพบช่องว่างด้านประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานจริง หลายองค์กรพบว่าระบบอัตโนมัติไม่สามารถแทนที่การตัดสินใจของมนุษย์และการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ส่งผลให้คุณภาพบริการลดลงและเกิดต้นทุนการดำเนินงานที่ไม่คาดคิด

การกลับลำที่สำคัญ ได้แก่ ธนาคาร Commonwealth Bank of Australia ที่จ้างพนักงานศูนย์รับสายกลับมา 45 คน หลังจากระบบแชทบอท AI ไม่สามารถรองรับปริมาณสายที่เพิ่มขึ้นได้ และ Ford Motor Co. ที่จ้างวิศวกรและผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพกลับมาประมาณ 350 คน หลังจากเครื่องมือตรวจสอบที่ใช้ AI สร้างปัญหาด้านคุณภาพการผลิต งานวิจัยจาก Orgvue ซึ่งครอบคลุมผู้บริหารกว่า 1,100 คน พบว่า 39% ของบริษัทลดพนักงานเนื่องจากการนำ AI มาใช้ ขณะที่ 55% ในเวลาต่อมายอมรับว่าการตัดสินใจเหล่านั้นไม่ได้มีประสิทธิภาพเท่าที่คาดหวัง