ทำไม Costco ถึงทำกำไรได้ดีมากในไทจง? ผู้บริหารประกาศว่า "เปิดถึง 6 สาขา Costco ก็ไม่มีปัญหา"

ทำไมคอสโก (Costco) กว่า 900 สาขาทั่วโลก สาขาที่ทำกำไรสูงที่สุดไม่ใช่ในอเมริกา ไม่ใช่ในญี่ปุ่น หรือเกาหลี แต่กลับเป็นในตงหนาน ไถจง? ล่าสุดยังมีข่าวออกมาว่าผู้บริหารระดับสูงของบริษัทประกาศว่า “ด้วยอัตราการเติบโตของประชากรในไถจง การเปิด 6 สาขาไม่มีปัญหา” ซึ่งเชื่อมโยงกับวิธีการชำระเงินด้วย
(ข้อมูลเบื้องต้น: Stripe เริ่มทดสอบ AI Agent สำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ: รองรับการชำระเงินด้วย USDC บนเครือข่าย x402)
(ข้อมูลเสริม: กลุ่ม OSL เปิดตัวเหรียญ stablecoin USDGO ลงทุนเบื้องต้น 2 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อกระตุ้นระบบนิเวศและสนับสนุนการชำระเงินระหว่างประเทศและการชำระเงินขององค์กร)

สารบัญบทความ

• เปิดความลับว่าทำไมไถจงถึงเป็นราชาแห่ง Costco ทั่วโลก

• ไถจงมีเสน่ห์อะไร?

• กลยุทธ์การชำระเงินของ Costco ในไต้หวันที่ “ผูกสมาชิกด้วยบัตร”

• แผนการขยายตัวของ Costco ในไถจง

• ก้าวต่อไปของ Costco ในไต้หวัน

เมื่อเดือนที่แล้ว Ron Vachris ซีอีโอของ Costco ก็เพิ่งปรากฏตัวในไถจง เพื่อสำรวจพื้นที่สำหรับสาขาใหม่ เขาไม่ได้เพียงแค่เดินสำรวจร้านในตงหนานและไถนานเท่านั้น แต่ยังมีการตอบรับอย่างเป็นทางการว่า “เป็นเพียงการตรวจสอบตามปกติ” ทีมงาน Costco ยังเข้าเยี่ยมพบกับนายกเทศมนตรีลู สวีเยียน เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับแผนการเปิดสาขาในอนาคต

เปิดความลับว่าทำไมไถจงถึงเป็นราชาแห่ง Costco ทั่วโลก

ร้านในตงหนาน ไถจง มีความโดดเด่นแค่ไหน? ต่อไปนี้เป็นข้อมูล 5 ชุด ที่แต่ละชุดก็เพียงพอให้วงการค้าปลีกต้องอึ้ง:

① กำไรสูงสุดในโลก
จากร้าน Costco กว่า 900 สาขาทั่วโลก ร้านในตงหนาน ไถจง มีอัตรากำไรต่อเนื่องหลายปีติดอันดับหนึ่ง ไม่ใช่ที่สอง หรือใน 5 อันดับแรก แต่เป็นแชมป์ ซึ่งคุณ Zhang Sihan ประธานกลุ่ม Costco เอเชียแปซิฟิก ก็เคยยืนยันเรื่องนี้อย่างเปิดเผย

② 4 สาขาในไต้หวันติดอันดับ 10 ร้านที่ทำกำไรสูงสุดในโลก
ใน 10 ร้าน Costco ที่ทำกำไรสูงสุดทั่วโลก มี 4 สาขาอยู่ในไต้หวัน ได้แก่ ตงหนาน (อันดับ 1), ตงเป่ย ไถจง, ซินเป่ย Zhonghe, และ Neihu ในไทเป โดยกลุ่มนี้เป็น 3 ใน 5 อันดับแรกของเอเชียด้วย

③ รายได้ต่อสาขาแตะ 1 พันล้านหยวนต่อปี
ร้านในตงหนาน ไถจง และ Neihu ในไทเป มีรายได้ต่อปีเกิน 1 พันล้านหยวน (ประมาณ 4.4 พันล้านบาท) ซึ่งเทียบเท่ากับรายได้ของบริษัทจดทะเบียนหลายแห่งในตลาดหลักทรัพย์ รวมกันทั้งสิ้น ร้านทั้ง 14 สาขาของไต้หวันมีรายได้รวมประมาณ 1.4 หมื่นล้านบาท และกำไรต่อปีเกิน 5 พันล้านบาท

④ ราคาต่อใบเสร็จสูงสุดในวงการค้าปลีกไต้หวัน
ค่าเฉลี่ยต่อใบเสร็จของ Costco ในไต้หวันอยู่ที่ประมาณ 3,000 ดอลลาร์ไต้หวัน (ประมาณ 100 ดอลลาร์สหรัฐ) ซึ่งเป็นระดับสูงสุดในวงการค้าปลีกทั่วโลก เมื่อรถเข็นออกจากร้าน ก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีในการช็อปปิ้ง

⑤ อัตราการต่ออายุสมาชิกสูงถึง 95% เป็นอันดับหนึ่งในเอเชีย
สมาชิกในไต้หวันเกือบ 4 ล้านคน มีอัตราการต่ออายุสมาชิกสูงถึง 95% ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยในเอเชียที่ประมาณ 90% เมื่อเทียบกับประชากร 2.3 ล้านคนของไต้หวัน ก็ประมาณว่า ทุกๆ 6 คน จะมี 1 คนเป็นสมาชิก Costco

ไถจงมีเสน่ห์อะไร?

ทำไมไถจงถึงสามารถแซงนิวยอร์ก โตเกียว โซล และกลายเป็นเมืองสำคัญของ Costco ทั่วโลก? มีปัจจัยหลักอย่างน้อย 3 ข้อ:

ข้อแรก: ประชากรยังเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ปัจจุบันเมืองไถจงมีประชากรมากกว่า 2.86 ล้านคน เป็นเมืองที่สองของไต้หวัน และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา มีการเพิ่มขึ้นประมาณ 170,000 คน โดยส่วนใหญ่มาจากการอพยพจากจงฮัวและนิวไทเป โครงสร้างประชากรเป็นครอบครัวระดับกลางถึงสูง ซึ่งเป็นกลุ่มเป้าหมายหลักของ Costco

ข้อสอง: เป็นเมืองที่มีจำนวนรถยนต์ครองอันดับหนึ่งในไต้หวัน
จำนวนการจดทะเบียนรถในไถจงอยู่ในอันดับหนึ่งเสมอ การดำเนินธุรกิจแบบ warehouse store ที่เน้นการซื้อด้วยรถยนต์เป็นหลัก เหมาะสมอย่างยิ่งกับวัฒนธรรมการใช้รถของชาวไถจง ซึ่งเกือบทุกครอบครัวมีรถและมีที่จอดรถ ทำให้กลยุทธ์ “ซื้อครั้งเดียวเต็มรถ” ของ Costco เข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคในเมืองนี้ได้ดี ต่างจากในไทเปที่คนใช้ MRT และมอเตอร์ไซค์มากกว่า

ข้อสาม: การไหลกลับของนักธุรกิจไต้หวันและความต้องการสินค้าหรู
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นักธุรกิจไต้หวันจำนวนมากกลับมาที่ไถจง โดยเฉพาะในเขตเทคโนโลยีและอุตสาหกรรมเครื่องจักรกล ทำให้ความต้องการสินค้าแบรนด์เนม อาหารนำเข้า และของใช้คุณภาพสูงเพิ่มขึ้น กลยุทธ์ของ Costco ที่เน้นสินค้านำเข้า แบรนด์ Kirkland และเครื่องใช้ไฟฟ้าราคาแพง จึงตรงใจกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อและใส่ใจคุณภาพชีวิต

อีกมุมหนึ่งคือ ความโดดเด่นของสไตล์อเมริกันแท้ๆ ที่ Costco นำเสนอ ก็เป็นจุดดึงดูดในตลาดไต้หวัน ซึ่งกลุ่มลูกค้าบางส่วนก็ชื่นชอบความรู้สึกแบบอเมริกันแท้ๆ นี้

กลยุทธ์การชำระเงินของ Costco ในไต้หวัน “ผูกสมาชิกด้วยบัตร”

Costco ใช้ระบบการชำระเงินแบบปิด (closed-loop) โดยในร้านจะรับเฉพาะบัตรร่วมมือกับพันธมิตรหรือเงินสดเท่านั้น ทำให้การยืนยันตัวตนของสมาชิกและการชำระเงินเชื่อมโยงกันอย่างแน่นหนา เพื่อให้ได้สิทธิพิเศษด้านราคาถูกในร้าน สมาชิกต้องจ่ายค่าบัตรสมาชิกรายปี และเพื่อความสะดวกในการชำระเงินโดยไม่ต้องพกเงินสดจำนวนมาก จึงสมัครบัตรร่วมกับธนาคาร ซึ่งสร้าง “ต้นทุนจม” ทางจิตใจให้กับผู้บริโภค เมื่อจ่ายค่าบัตรแล้ว ก็จะอยากใช้สิทธิ์ให้คุ้มค่า จนกลายเป็นพฤติกรรมซื้อบ่อยขึ้น

กลยุทธ์นี้ทำให้ Costco มีอำนาจต่อรองสูงในตลาด สามารถต่อรองกับธนาคาร (เช่น ธนาคาร Fubon, KBank) เพื่อให้ได้สิทธิพิเศษและค่าธรรมเนียมต่ำสุด รวมถึงการพัฒนาระบบ “Costco Pay” และบัตรสมาชิกดิจิทัล ที่สามารถเชื่อมต่อกับสมาร์ทโฟน ทำให้การซื้อขายในร้านเป็นดิจิทัลมากขึ้น แม้แต่คนไม่พกเงินสด ก็สามารถชำระเงินผ่านมือถือได้ ขณะเดียวกันก็เก็บข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าอย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นแนวทางที่ร้านค้าปลีกระดับโลกกำลังสนใจและพัฒนาต่อไป

แผนการขยายตัวของ Costco ในไถจง

ปัจจุบัน Costco ในไถจงมีเพียงสองสาขา คือในตงหนานและในตงเป่ย ไถจง แต่ทั้งสองแห่งก็ใกล้เต็มพื้นที่แล้ว จอดรถเต็มทุกวันและมีคิวรอเข้าคิวชำระเงินเป็นประจำ โดยเฉพาะในช่วงโปรโมชั่น วันหยุดสุดสัปดาห์ คนแน่นเต็มร้าน

แผนการสร้างสาขาที่สามในไถจงอยู่ในพื้นที่โรงงานเก่าในเขตเทคโนโลยีของเมือง ซึ่งอยู่ใกล้ถนนไต้หวันและสถานีรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงิน B9-B10 ที่กำลังจะสร้างเสร็จ โดยทางเทศบาลเมืองไถจงได้อนุมัติการเปลี่ยนแปลงที่ดินแล้ว คาดว่าจะสร้างเป็นอาคาร 3 ชั้น พร้อมปั๊มน้ำมันในอนาคต

แต่ความทะเยอทะยานของ Costco ยังไม่หยุดเพียงเท่านี้ จากรายงานของหนังสือพิมพ์อิสระวันนี้ (Free Times) ระบุว่ามีแผนจะเปิดสาขาที่ 4 เป็นลำดับถัดไป โดยผู้บริหารระดับสูงของ Costco ก็ออกมายืนยันว่า:

ด้วยอัตราการเติบโตของประชากรในไถจง การเปิด 6 สาขาไม่มีปัญหาเลย

ถ้าคำนวณจากประชากร 2.86 ล้านคน และจำนวนสาขา 6 แห่ง ก็เท่ากับว่า ทุกๆ 47,000 คน จะมี 1 สาขา Costco ซึ่งอัตรานี้สูงกว่าหลายรัฐในอเมริกา และแสดงให้เห็นว่า ไถจงอาจกลายเป็นเมืองที่มีความหนาแน่นของสาขา Costco สูงที่สุดในโลกอีกด้วย

ก้าวต่อไปของ Costco ในไต้หวัน

ประธานกลุ่ม Costco เอเชียแปซิฟิก คุณ Zhang Sihan เคยกล่าวไว้ว่าเป้าหมายระยะยาวของไต้หวันคือการขยายจาก 14 สาขาในปัจจุบัน ไปเป็น 25 สาขา นอกจากสาขาที่สามและสี่ในไถจงแล้ว ยังมีแผนเปิดสาขาในเมืองอื่นๆ เช่น

• Tainan สาขาที่ 2: ย่านใจกลางเมืองใหม่ บนพื้นที่ 2.3 เฮกตาร์ คาดว่าจะเปิดในปี 2028
• ย้ายร้านใน Kaohsiung: Costco สาขาแรกของไต้หวัน เปิดในปี 1997 จะย้ายไปยังเขต New Bay Area
• เมืองอื่นๆ ที่มีศักยภาพ: เช่น อYilan, Hsinchu ซึ่งกำลังอยู่ในระหว่างการประเมิน

ในปี 2022 Costco ไต้หวันถูกกลุ่มสำนักงานใหญ่ในอเมริกาซื้อหุ้น 45% ของกลุ่ม Dàtóng ซึ่งเป็นหุ้นส่วนร่วมทุนในไต้หวัน ด้วยมูลค่า 1.05 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ กลายเป็นบริษัทในเครือเต็มตัว ซึ่งเป็นการตัดสินใจที่สร้างความตกใจในวงการในเวลานั้น แต่ตอนนี้ก็ชัดเจนว่าเป็นกลยุทธ์เพื่อควบคุมตลาดไต้หวันอย่างเต็มที่ เพื่อเร่งการขยายสาขา

ในขณะที่ธุรกิจค้าปลีกในไต้หวันยังคงเผชิญกับแรงกดดันจากการควบรวมกิจการของบรรดายักษ์ใหญ่ Costco กลับไม่สะทกสะท้าน กลับกลายเป็นว่าทำได้ดีกว่าคนอื่น และแนวทางของสำนักงานใหญ่ก็ง่ายขึ้น คือการเปิดสาขาเพิ่มอีก 4 แห่งในอนาคต