Генеральный директор Verizon заявил, что ИИ заменит значительную долю задач службы поддержки клиентов; планируются сокращения 13 000 рабочих мест

Выступая в качестве генерального директора Дэна Шульмана на конференции Bloomberg Tech 4 июня, Verizon планирует внедрить ИИ, чтобы обрабатывать большую часть работы по обслуживанию клиентов, включая рутинные задачи вроде восстановления пароля и обращений по вопросам биллинга, при этом сотрудники и ИИ-агенты будут совместно решать сложные вопросы. Перестройка направлена на улучшение финансовых показателей и удовлетворенности клиентов.

Ранее Verizon объявляла планы сократить штат более чем на 13 000 сотрудников и создала фонд в размере 20 миллионов долларов на переподготовку и карьерные переходы для уходящих сотрудников. Эти комментарии совпали с улучшением результатов компании: Verizon сообщила о чистых добавлениях в сегменте постоплатных телефонных услуг в первом квартале в размере 55 000, что стало ее первым положительным первым кварталом по этому показателю с 2013 года.