ЮАР, Нигерия, Кения — лидеры среди африканских направлений для BPO

ЮАР, Нигерия и Кения названы консалтинговой компанией Ataraxis из США ведущими направлениями аутсорсинга бизнес-процессов в Африке — на фоне того, как глобальные компании переносят клиентский сервис, обучение ИИ и бэк-офисные функции в более дешёвые англоязычные рынки. В рейтинге ЮАР заняла 5-е место в мире и 1-е в Африке, Нигерия — 6-е в мире, а Кения — 11-е из 193 стран. Сдвиг отражает то, что африканские экономики становятся убедительными альтернативами для ролей, которые традиционно концентрировались в Азии: конкуренция идёт не только по ценовой привлекательности, но и по наличию навыков.

ЮАР возглавляет Африку в глобальных рейтингах BPO

Ataraxis поставила ЮАР на 5-е место среди лучших направлений аутсорсинга в мире и на первое место в Африке. «ЮАР занимает 5-е место в мире, вырастая до самого высокоранжированного направления аутсорсинга в Африке», — заявили в Ataraxis. Нигерия последовала на 6-м месте в мире; Ataraxis отметил, что стране помогают «сильная языковая компетенция в английском, конкурентные затраты на труд и высокая доступность талантов». Кения разместилась на 11-м месте в мире — за счёт низкой стоимости труда и сильного уровня владения английским.

Лидерство ЮАР отражает более сильную инфраструктуру и более зрелый сектор услуг, тогда как позиция Нигерии поддерживается большой молодой рабочей силой. Филиппины сохранили статус главного глобального направления аутсорсинга — благодаря масштабу, свободному английскому и налаженной инфраструктуре. Выше Кении оказались Индия, Малайзия, Чили, Перу, Индонезия, Аргентина и Румыния. Великобритания заняла 29-е место, а США — 86-е, из-за высоких затрат на труд.

Ataraxis отметил, что США по-прежнему сильны в инфраструктуре и деловой стабильности, но не конкурентоспособны по цене. «Без переменной стоимости труда Соединённые Штаты оказались бы среди сильнейших глобальных рынков талантов», — сказали в отчёте Ataraxis. «Компании из США часто могут нанять несколько сотрудников на аутсорсе по цене одного сотрудника на месте».

Сектор BPO охватывает поддержку клиентов и функции обучения ИИ

Сектор BPO включает переданные на аутсорсинг функции, включая поддержку клиентов, телемаркетинг, ввод данных, модерацию контента и обучение ИИ. В Кении большая часть аутсорсинговой активности сосредоточена на обучении ИИ, модерации контента, поддержке клиентов, телемаркетинге, разметке данных и цифровом маркетинге. Такие компании, как Teleperformance и Sama, уже работают с крупными центрами аутсорсинга в Найроби.

Председатель FCC предлагает правила по уровню владения английским для работников за рубежом

Федеральная комиссия по связи США (FCC) рассматривает новые правила, которые потребуют от иностранных специалистов по обслуживанию клиентов, работающих для американских потребителей, подтверждать владение английским на уровне американских стандартов. Председатель FCC Брендан Карр заявил 4 марта, что американцы часто испытывают трудности с обслуживанием на аутсорсе из-за языковых и культурных барьеров.

Профсоюзные объединения поднимают вопросы о зарплате и условиях труда

Профсоюзные объединения выразили обеспокоенность по поводу оплаты и условий труда в этом секторе, особенно в работах с данными для ИИ и в модерации контента.

FAQ

Какие три африканские страны лидируют по аутсорсингу бизнес-процессов?
ЮАР заняла 5-е место в мире и первое в Африке, Нигерия — 6-е место в мире, а Кения — 11-е место в мире из 193 стран в глобальном рейтинге BPO от консалтинговой компании Ataraxis из США.

Какие функции охватывает сектор BPO?
Сектор BPO охватывает переданные на аутсорсинг функции, включая поддержку клиентов, телемаркетинг, ввод данных, модерацию контента и обучение ИИ. В Кении активность сосредоточена на обучении ИИ, модерации контента, поддержке клиентов, телемаркетинге, разметке данных и цифровом маркетинге.

Что объявил председатель FCC Брендан Карр 4 марта?
Председатель FCC Брендан Карр сказал 4 марта, что американцам часто трудно с обслуживанием на аутсорсе из-за языковых и культурных барьеров, поскольку FCC рассматривает новые правила, требующие от иностранных специалистов по обслуживанию клиентов подтверждать владение английским на уровне американских стандартов.