Компании нанимают обратно сотрудников после того, как замена на ИИ не оправдала ожиданий.

Работодатели, ранее заменявшие сотрудников искусственным интеллектом, всё чаще вновь нанимают работников после выявления пробелов в производительности в реальных условиях. Опросы рынка труда показывают, что от 29% до 32% компаний, сокративших штат из-за внедрения ИИ, уже начали возвращать сотрудников. Аналитики объясняют эту тенденцию растущим разрывом между ожиданиями от автоматизации и практическими ограничениями, поскольку многие организации обнаруживают, что инструменты ИИ не могут полностью заменить человеческое суждение, адаптивность и взаимодействие с клиентами в операционных условиях.

Commonwealth Bank of Australia Отменяет Внедрение ИИ в Колл-центре

Commonwealth Bank of Australia сократил 45 должностей в колл-центре в 2025 году, заменив их голосовой системой ИИ. В течение нескольких недель банк отменил решение после увеличения объёмов звонков и снижения качества обслуживания. Позже банк признал, что эти должности всё ещё необходимы, и восстановил пострадавших сотрудников, что стало одним из самых заметных разворотов в решениях по персоналу, связанных с ИИ.

Ford Восстанавливает Инженеров и Специалистов по Качеству

Ford Motor Co. за последние три года повторно наняла, перераспределила или повысила около 350 инженеров и специалистов по качеству. Компания полагалась на инструменты проверки на основе ИИ, но проблемы с производительностью на производственных линиях привели к опасениям по поводу качества. Возвращающиеся специалисты теперь помогают дорабатывать эти системы, а также обучают внутренние команды более эффективному управлению ими.

Klarna Вновь Внедряет Живых Операторов Поддержки После Смены Стратегии ИИ

Ранее Klarna позиционировала себя как образец обслуживания клиентов на основе ИИ, сокращая персонал и автоматизируя функции поддержки. К 2025 году руководство признало снижение качества обслуживания и начало вновь внедрять живых операторов поддержки. Этот сдвиг был направлен на то, чтобы клиенты могли связаться с реальными представителями, когда это необходимо, а не полагаться исключительно на автоматизированные системы.

Опросы Рынка Труда Выявляют Проблемы Внедрения ИИ

Отчёт Orgvue, основанный на опросе более 1 100 руководителей, показал, что 39% компаний сократили штат из-за внедрения ИИ, а 55% позже признали, что эти решения оказались не столь эффективными, как ожидалось. Другие исследования подтверждают эту тенденцию. Исследование Visier, охватившее 2,4 миллиона сотрудников, показало, что возвратный найм (boomerang hiring) происходит примерно в 5,3% случаев, когда бывшие сотрудники возвращаются после увольнений или реструктуризации. Исследование MIT предполагает, что 95% организаций до сих пор не видят измеримой отдачи от инвестиций в ИИ в масштабе.

Скрытые Издержки Вынуждают Компании Отменять Увольнения из-за ИИ

Многие организации обнаруживают, что автоматизация часто увеличивает сложность, а не уменьшает её. Скрытые издержки, такие как переобучение, обслуживание систем, ухудшение качества обслуживания и недовольство клиентов, вынуждают компании пересматривать модели штатного расписания. По оценкам Orgvue, на каждый доллар, сэкономленный за счёт увольнений, компании могут понести дополнительные расходы в размере 1,27 доллара, связанные с льготами, повторным наймом и операционными сбоями. Результатом становится растущее понимание того, что ИИ лучше всего работает как вспомогательный инструмент, а не как полная замена человеческого труда во многих отраслях.

Тренд на Возвратный Наём Распространяется на Банковский и Автомобильный Секторы

Тренд на отмену решений распространяется на банковский, автомобильный и финтех-секторы, что позволяет предположить, что первоначальная волна сокращений рабочих мест, вызванных ИИ, могла быть слишком поспешной. По мере того как компании переоценивают операционные реалии, многие восстанавливают команды, которые они ранее сократили.

Часто задаваемые вопросы

Какой процент компаний вновь нанимает работников после увольнений из-за ИИ?

Опросы рынка труда показывают, что от 29% до 32% компаний, сокративших штат из-за внедрения ИИ, уже начали возвращать сотрудников.

Почему Commonwealth Bank of Australia отменил решение о внедрении ИИ в колл-центре?

Commonwealth Bank of Australia отменил решение заменить 45 должностей в колл-центре на ИИ в течение нескольких недель после увеличения объёмов звонков и снижения качества обслуживания. Банк признал, что эти должности всё ещё необходимы, и восстановил пострадавших сотрудников.

С какими скрытыми издержками сталкиваются компании после увольнений, вызванных ИИ?

По оценкам Orgvue, на каждый доллар, сэкономленный за счёт увольнений, компании могут понести дополнительные расходы в размере 1,27 доллара, связанные с льготами, повторным наймом, обслуживанием систем, переобучением, ухудшением качества обслуживания и операционными сбоями.