Заголовок оригинала: «意图经济»
Статья: Vaidik Mandloi
Перевод: Block unicorn
Введение
За последний год в интернете начали тихо появляться тонкие изменения. Всё больше систем перестают фокусироваться на том, как пользователь взаимодействует с ними, и начинают больше учитывать цели, которых хочет достичь пользователь. Эти системы больше не подчеркивают количество кликов, шагов или инструкций по использованию, а исходят из намерений пользователя.
Это явление проявляется во многих сферах. В финансовой области пользователь указывает желаемый результат, а программное обеспечение отвечает за его выполнение. В бизнесе агенты ведут переговоры о цене и сроках от имени пользователя. В поисковых и продуктивных инструментах люди всё чаще описывают цели, а не просматривают меню или последовательности действий.
Это изменение обычно называют «экономикой намерений». Оно подразумевает систему, в которой: намерение становится основным входом, а исполнение поручается программному обеспечению, которое в рамках определённых ограничений конкурирует за выполнение этого намерения. До сих пор большая часть интернета строилась вокруг пользовательского интерфейса. Пользователю нужно было преобразовать свои потребности в действия, понятные системе. Это означало, что пользователь должен учиться пользоваться разными инструментами, делать выбор и вручную взвешивать плюсы и минусы.
Современные изменения заключаются в том, что сами намерения пользователей начинают напрямую улавливаться и обрабатываться. Сегодня мы подробно рассмотрим, как системы, основанные на намерениях, начинают появляться в интернете.
Объекты оптимизации в интернете сегодня
Большинство интернет-систем не работают напрямую на основе намерений, а основаны на поведении. Когда пользователь хочет выполнить определённую операцию, он выражает это через серию шагов: поиск, клики, фильтрация, выбор, сравнение и подтверждение. Система не получает напрямую чёткую команду о том, что именно хочет сделать пользователь, а принимает сигналы о его действиях и пытается вывести из них намерение. Такой подход оправдан, когда системы достаточно просты. Тогда количество вариантов ограничено, пути выполнения понятны, и пользователь легко может преобразовать свои потребности в конкретные действия без особых усилий или рисков.
Однако с развитием интернета эта гипотеза начала постепенно разрушаться. Масштаб рынка растёт и становится всё более фрагментированным. Один результат часто связан с несколькими площадками, ценами и посредниками. Но модели взаимодействия остаются прежними. Пользователю всё ещё нужно решать, как выполнить задачу, даже если у него нет всей необходимой информации или контекста для принятия обоснованного решения. Бронирование путешествий, переводы, покупки товаров или координация работы — всё больше требуют учета сложности. Контроль всё ещё остаётся за пользователем, но его понимание сложности меняется.
В то же время платформы начинают оптимизировать под те виды контента, которые легко монетизировать. Поведение пользователей становится видимым, и поэтому количество кликов, вовлеченность, время пребывания, воронки конверсии и коэффициенты конверсии становятся основными сигналами реакции системы, но не потому, что они отражают успех пользователя, а потому, что их легко измерить и монетизировать. Со временем эти показатели всё больше вытесняют намерения пользователей и становятся главной целью оптимизации. Системы лучше умеют вести пользователя по процессу, чем минимизировать усилия для достижения цели. Чем длиннее и сложнее процесс, тем больше возможностей извлечь из него ценность.
В результате получается такая интернет-среда: пользователь обычно приходит с ясной целью, но платформа привлекает его различными процессами и шагами, чтобы задержать его и увеличить время использования. Пользователь не только не сокращает усилия для достижения цели, а наоборот — вынужден сравнивать варианты, взвешивать плюсы и минусы и проходить длинные пути, даже если у программного обеспечения есть данные и вычислительные мощности, значительно превосходящие его.
Намерения всегда существовали, но никогда не рассматривались как прямой вход. Системы полагались на поведение пользователя, а не на его намерения, оставляя ему ответственность за координацию и принятие решений. Современные трения — это не случайность, а результат реакции системы на поведение, а не на заранее заданные цели.
Выделение намерений
Ключевое отличие систем, основанных на намерениях, от традиционных систем — не в потребностях пользователя, а в том, что системы могут напрямую получать эти потребности. Когда пользователь ясно выражает намерение, ему больше не нужно проходить серию операций для формулировки цели — достаточно просто указать желаемый результат и условия его достижения. Эти условия могут быть очень простыми, например, верхняя граница цены, временные ограничения или предпочтения по рискам. Как только намерение сформулировано, система больше не ждёт дополнительных команд, а рассматривает его как задачу, которую нужно решить.
Это очень важно, потому что чётко определённое намерение влияет и на способ его реализации. Теперь достижение одной и той же цели не ограничено одним предопределённым путём, а может осуществляться разными способами. Система может самостоятельно оценивать разные маршруты, площадки или стратегии и выбирать наиболее подходящий в рамках заданных ограничений. Пользователь больше не является навигатором системы, а выступает в роли её представителя, который задаёт цели.
Сегодня всё это становится возможным не только благодаря улучшенным интерфейсам, но и за счет снижения стоимости координации. Программное обеспечение теперь может с минимальными затратами оценивать разные варианты, сравнивать результаты и реагировать в реальном времени. Агенты могут работать постоянно, мониторить изменения и корректировать выполнение без необходимости запрашивать разрешение на каждом шаге. В эпоху дорогих вычислений, раздельных систем и ручного вмешательства это было сложно реализовать. Сегодня эти ограничения значительно снизились.
Еще одно важное изменение — исполнение больше не обязательно должно осуществляться одной платформой. Как только намерение выражено структурированно, любой участник, способный его реализовать, может дать отклик. Это вводит конкуренцию на уровне исполнения. Разные решатели, агенты или сервисы могут пытаться реализовать одно и то же намерение, а система по заранее заданным правилам выберет лучший результат. Пользователь не обязан знать, кто именно выполняет задачу, — достаточно убедиться, что результат соответствует его условиям.
В старых системах пользователь должен был вручную сравнивать варианты и взвешивать плюсы и минусы для оптимизации. В системах, основанных на намерениях, процесс оптимизации переносится на нижний уровень. Система сравнивает варианты, обрабатывает сложность и показывает результат. Фрагментация больше не является проблемой пользователя, а становится входными данными для оптимизации. Чем больше вариантов, тем лучше результат, а не сложнее принимать решение.
Когда результат становится единицей ценности
В системах, управляемых вниманием, ценность течет к тем, кто контролирует потребности. Платформы соревнуются за удержание пользователя на своих интерфейсах, потому что прибыль возникает именно там. В системах, основанных на намерениях, ценность течет к тем, кто способен наиболее эффективно реализовать цель. Редкие ресурсы — это не внимание, а надежность исполнения в рамках различных ограничений. Это тонкое, но важное изменение. Оно переводит фокус конкуренции с поверхностных взаимодействий на внутренние возможности.
В эпоху экономики намерений пользователь уже не просто просматривает рынок или управляет платформой, а делает запросы. Это меняет влияние сторон. Значимость посредников, просто ведущих пользователя по процессу, снижается, а инфраструктура, способная снизить издержки, риски или задержки, становится критически важной. Конкуренция между поставщиками исполнительских услуг больше не за привязку пользователя, а за скорость, точность, цену и надежность. Плохое исполнение быстро наказывается, потому что пользователь не обязан знать причины неудачи — он просто видит её. Он может просто перестать посылать запросы в эту сторону.
Это также меняет масштабирование рынка. В старой модели сложность росла с ростом числа пользователей. Чем больше пользователей, тем больше поддержки, интерфейсов и решений, которые нужно принимать наверху. В системе, основанной на намерениях, сложность растет вместе с развитием инфраструктуры. Пользователи остаются простыми, а система берёт на себя обработку сложных ситуаций. Это делает услуги более доступными для непрофессиональных пользователей, не снижая функциональности системы. Продвинутые пользователи и сложная инфраструктура могут сосуществовать, а нагрузка по координации больше не ложится на инициатора запроса.
Это также снижает издержки переключения. Когда пользователь не ограничен конкретным рабочим процессом или интерфейсом, а просто выражает намерение, он может свободно отправлять его куда угодно. Провайдеры исполнения не могут полагаться на инерцию или привычку — им нужно постоянно конкурировать. Это стимулирует их стандартизировать форматы, механизмы верификации и уровни расчетов, потому что повышение совместимости расширит рынок исполнения транзакций. Со временем это будет способствовать развитию более открытых систем.
С более широкой точки зрения, экономика намерений меняет опыт «использования интернета». Пользователь больше не навигатор системы, а начинает делать запросы. Многие взаимодействия, ранее требовавшие внимания, оценки и повторных решений, можно упростить до одного шага. Пользователь определяет результат и условия, а система конкурирует за выполнение остального. Именно поэтому экономика намерений выходит за рамки криптовалют и финансовых технологий. Эти области ярко демонстрируют механизм их работы, потому что стоимость исполнения высока и ошибки очевидны. Но такая структура подходит для любых областей с высокими затратами на координацию: бизнес, логистика, планирование, закупки, поиск информации и даже повседневные цифровые задачи. В сферах, где важнее результат, чем процесс, системы, основанные на намерениях, превосходят системы на базе рабочих процессов.
На этом всё на сегодня, до следующей статьи.
