A OpenAI explica que o ChatGPT exibe anúncios apenas na versão gratuita e no plano Go, sem afetar o modelo ou as respostas, mantendo os princípios de não monitorização, não intervenção e controlo pelo utilizador, para preservar a confiança e suportar um serviço gratuito de alto volume.
No episódio mais recente do «OpenAI Podcast», o responsável de publicidade e operações comerciais da OpenAI, Asad Awan, explicou pela primeira vez por que o ChatGPT introduziu anúncios, de que forma estes são apresentados, quais os utilizadores que os veem, e como a OpenAI utiliza um conjunto de princípios e mecanismos claros para manter a linha de não monitorização, não intervenção e proteção da confiança, evitando repetir controvérsias de privacidade e perda de confiança já conhecidas.
Apenas os utilizadores da versão gratuita e do plano Go verão anúncios, que não aparecem na versão Plus, Pro ou empresarial
Awan afirmou que os anúncios do ChatGPT aparecem apenas para utilizadores gratuitos e do plano Go, não sendo exibidos na versão Plus, Pro ou empresarial.
A empresa gere simultaneamente três linhas de produtos: clientes empresariais, subscrições e produtos de consumo em grande escala, com modelos de negócio próprios para empresas e utilizadores pagos. Para a maioria dos utilizadores comuns, a introdução de anúncios é vista como uma forma viável de sustentar o «alto volume de uso gratuito», e não uma limitação rápida do uso.
Awan destacou que a missão da OpenAI é tornar a «melhor IA» acessível a mais pessoas. Sem anúncios, a versão gratuita teria de limitar o uso ou oferecer modelos mais fracos; com anúncios, é possível fornecer aos utilizadores gratuitos um serviço mais completo e de maior qualidade.
Priorizar a confiança como princípio fundamental, para evitar que os utilizadores sintam que estão a ser vigiados ou monitorizados
Relativamente às dúvidas sobre se a personalização dos anúncios poderia fazer os utilizadores sentirem que estão a ser vigiados, Awan afirmou que, mesmo com bons resultados, qualquer sensação de «escuta ou monitorização» gera desconforto e não será aceite.
Por isso, a OpenAI define claramente a prioridade:
«A confiança do utilizador tem prioridade sobre o valor que o utilizador recebe, que por sua vez tem prioridade sobre o valor para os anunciantes, e por último, a receita.»
Awan explicou que, mesmo que a receita a curto prazo seja maior, se prejudicar a confiança do utilizador, a implementação não será adotada.
A OpenAI separa completamente o modelo de resposta dos anúncios, sem alterar o treino ou as respostas do modelo, que não sabe se há anúncios visíveis na interface; visualmente, as áreas de resposta e de anúncios estão claramente segregadas. Se o utilizador desejar consultar o conteúdo de um anúncio, deve fornecê-lo manualmente ao modelo, pois este não tem conhecimento da sua existência.
Além disso, conversas sensíveis relacionadas com saúde, política ou violência não exibem anúncios nem são usadas para fazer correspondência de anúncios. As definições e critérios são baseados em políticas internas e num sistema de classificação rigoroso do modelo, que será continuamente ajustado e avaliado.
A OpenAI não revela as conversas dos utilizadores aos anunciantes, permitindo que os utilizadores controlem a sua privacidade
Awan afirmou que os anunciantes não podem ver o conteúdo das conversas dos utilizadores; a correspondência de anúncios é feita por sistemas internos da OpenAI, com o objetivo de mostrar anúncios «úteis» para o utilizador, não de obter grande exposição. Se não houver anúncios adequados, não são exibidos.
No que diz respeito ao controlo do utilizador, a OpenAI oferece opções para verificar quais os dados utilizados na personalização de anúncios, escolher se quer usar conversas passadas, apagar o histórico ou desativar a personalização; se não desejar ver anúncios, pode fazer upgrade para Plus ou Pro. Awan admitiu que este nível de controlo e possibilidade de eliminação é incomum na indústria de publicidade atual, mas é considerado uma condição essencial para construir confiança.
A OpenAI planeia, no futuro, adotar um modelo de publicidade mais baseado em «agentes», com maior transparência e controlo pelo utilizador
Quanto à visão de longo prazo, Awan descreveu que os anúncios poderão evoluir para um modelo de «agente», ajudando os utilizadores a comparar preços, encontrar promoções e produtos adequados; para pequenas e médias empresas, poderá ser possível definir objetivos de publicidade através de diálogo direto, reduzindo a complexidade operacional e eliminando a necessidade de plataformas de publicidade sofisticadas.
Para as vozes contrárias à proibição de anúncios, a OpenAI acredita que a desconfiança generalizada na publicidade online tem raízes históricas. A empresa pretende responder com princípios claros, mecanismos transparentes e controlo pelo utilizador, mantendo também a opção de «pagar para não ter anúncios», permitindo que utilizadores com diferentes valores escolham o modo de uso mais adequado.
- Este artigo foi reproduzido com autorização de: «Chain News»
- Título original: «OpenAI discute mecanismo de anúncios do ChatGPT: utilizadores pagos não são afetados, conversa não é monitorizada»
- Autor original: DW
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