Sobre Pagamentos Realizados com uma Criptomoeda ou Rede Blockchain Diferente da da Encomenda
Nestes casos, o comerciante não receberá os fundos; em vez disso, os ativos ficam temporariamente retidos num endereço público da cadeia da Gate. O processo seguinte depende da criptomoeda e da rede específicas utilizadas para o pagamento:
-
Se a criptomoeda e a rede forem suportadas pelo Gate Pay:
Desde que forneça o hash da transação e o número da encomenda Gate, podemos ajudar a creditar manualmente o pagamento à encomenda. Após o crédito, pode consultar o registo no painel de controlo do comerciante. -
Se a criptomoeda ou rede não for suportada pelo Gate Pay, mas for suportada pela Gate Exchange:
Será cobrada uma taxa equivalente a 20 USDT dos ativos confirmados em cadeia, e os ativos restantes serão devolvidos ao utilizador. -
Se a criptomoeda não for suportada pela Gate Exchange (normalmente aplica-se a meme coins usadas de forma maliciosa ou tokens obscuros):
Infelizmente, estes ativos não podem ser processados ou devolvidos neste momento.
Processo de Gestão de Encomendas de Risco
Os fundos relacionados com risco não serão creditados ao comerciante e ficarão temporariamente bloqueados. Os comerciantes receberão uma notificação de callback TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, que indica que a transação foi classificada como uma encomenda de risco. Se for necessário um reembolso, o comerciante deve contactar proativamente o seu gestor de conta Gate Pay e fornecer o hash da encomenda.
1. Dependendo da natureza dos fundos de risco, a conformidade pode exigir que o comerciante coopere com as seguintes ações:
a. A conformidade pode exigir que o comerciante forneça informações sobre o pagador (incluindo, mas não se limitando a, nome, nacionalidade, bens adquiridos, etc.);
b. O comerciante deve apresentar prova de que notificou o utilizador sobre o reembolso (como capturas de ecrã de notificações por SMS ou e-mail).
2. O Gate Pay irá rever a informação de conformidade, avaliar o nível de risco e reembolsar os fundos de risco pela via original (o período de análise é de 3-5 dias úteis).
Nota: O endereço do pagador já foi sinalizado como endereço de risco pelo Gate Pay. Todos os pagamentos futuros provenientes deste endereço também serão bloqueados, e não serão mais processados reembolsos.
Pagamentos Enviados para um Endereço Reciclado que Foi Reatribuído a um Novo Comerciante
Quando um endereço dinâmico é associado a uma encomenda, permanece vinculado a essa encomenda durante 30 dias. Após 30 dias, o endereço é reciclado e reatribuído a uma nova encomenda e comerciante. Nestes casos, se um utilizador efetuar um pagamento, os fundos serão creditados ao novo comerciante associado. O utilizador deve notificar proativamente o comerciante, que deverá então contactar o Gate Pay para verificação. Se a situação for confirmada, o Gate Pay ajudará a contactar o novo comerciante para processar o reembolso.
No entanto, se o novo comerciante já tiver liquidado os fundos com os seus utilizadores a jusante, os fundos podem não ser recuperáveis, e a perda será suportada pelo pagador original. Os comerciantes devem lembrar fortemente os utilizadores sobre o período de validade do endereço e informá-los do risco potencial de perda de fundos.
(Se o endereço já tiver sido reciclado mas ainda não tiver sido atribuído a um novo comerciante, pode contactar o Gate Pay para creditar manualmente o pagamento à encomenda.)
Pagamentos Enviados para um Endereço de Receção Eliminado
O Gate Pay elimina regularmente endereços de receção que tenham sido expostos a fundos de risco. Se os utilizadores a jusante do comerciante continuarem a enviar pagamentos para um endereço eliminado, esses fundos não poderão ser creditados. Uma vez que o endereço foi eliminado, o Gate Pay não consegue obter o estado dos ativos em cadeia, nem sincronizar o estado da encomenda ou dos fundos do comerciante. Nestes casos, o utilizador deve notificar proativamente o comerciante, que deverá então contactar o Gate Pay para verificação. Se a situação for confirmada, os fundos podem ser devolvidos da seguinte forma:
-
O comerciante contacta proativamente o Gate Pay e fornece o hash da transação para análise;
-
Uma vez confirmado que o endereço creditado é um endereço eliminado do Gate Pay, os fundos podem ser devolvidos pela via original ou para um endereço de carteira especificado (sem taxa de processamento).
