Sobre pagamentos feitos com uma criptomoeda ou rede blockchain incompatível
Lógica de determinação:
Os comerciantes receberão Biztype=PAY_UNRESOLVED;
e informações de callback com errorType=address_error_currency; address_error_chain; fix_error_currency; fix_error_chain. Isso indica que o usuário efetuou o pagamento com uma criptomoeda ou rede blockchain que não corresponde ao pedido.
Etapas de processamento:
Uma vez identificado como criptomoeda ou rede incompatível, os fundos não serão creditados ao comerciante. Em vez disso, os valores ficam temporariamente retidos em um endereço público da cadeia Gate. O processo subsequente depende da criptomoeda e da rede utilizadas pelo usuário:
- Se a criptomoeda e a rede forem suportadas pelo Gate Pay: Basta fornecer o hash da transação e o número do pedido Gate, e o crédito pode ser feito manualmente pelo painel do comerciante. Após o crédito, é possível visualizar o registro em Painel do Comerciante --> Saldo --> Histórico de Transações. Também é possível solicitar reembolso.
- Se a criptomoeda/rede não for suportada pelo Gate Pay, mas for suportada pela Gate Exchange: Uma taxa equivalente a 20 USDT será deduzida dos ativos confirmados na blockchain, e o restante será reembolsado.
- Se a criptomoeda não for suportada pelo Gate Pay nem pela Gate Exchange, mas a rede for suportada: Em princípio, não processamos nem reembolsamos esses pagamentos. No entanto, caso a criptomoeda paga seja confirmada como segura e valiosa, o comerciante pode pagar uma taxa de 20 USDT do Gate Pay para obter o reembolso total.
- Se a rede não for suportada pelo Gate Pay nem pela Gate Exchange: O pagamento não poderá ser processado, e o usuário arca com a perda. Como não é possível iniciar transações on-chain em redes não suportadas, não há possibilidade de reembolso.
Para etapas detalhadas de crédito manual, consulte o Guia de Tratamento de Pagamentos Excepcionais do Gate Pay
Processo de tratamento de ordens de risco
Lógica de determinação:
Os comerciantes receberão biztype=PAY_UNRESOLVED;
e informações de callback com errorType=address_risk_address; fix_risk_address.
Etapas de processamento:
Os fundos de risco não serão creditados ao comerciante e ficarão temporariamente congelados. Caso seja necessário reembolso, o comerciante pode iniciar o reembolso em Painel do Comerciante --> Transações --> Pedidos de Pagamento --> Pagamentos Excepcionais e entrar em contato com o gerente de conta do Gate Pay:
1. Dependendo da situação dos fundos de risco, a conformidade pode exigir que o comerciante colabore com o seguinte:
a. A conformidade pode solicitar que o comerciante forneça informações do pagador (incluindo, mas não se limitando a nome, nacionalidade, bens adquiridos, etc.);
b. O comerciante deve fornecer comprovante de liberação do usuário (capturas de tela de notificações via SMS, e-mail, etc.).
2. A equipe de conformidade do Gate Pay irá analisar as informações, avaliar o nível de risco e reembolsar os fundos de risco pelo método de pagamento original (prazo de análise: 3-5 dias úteis).
Nota: O endereço do pagador já foi marcado como endereço de risco pelo Gate Pay. Quaisquer pagamentos futuros desse endereço também serão bloqueados e não serão processados reembolsos.
Sobre pagamentos enviados para um endereço reciclado que agora pertence a um novo comerciante
Quando um endereço dinâmico é vinculado a um pedido, a associação entre o endereço e o pedido dura 30 dias. Após esse período, o endereço é reciclado e atribuído a um novo pedido, vinculando-o a um novo comerciante. Nesse caso, se um usuário enviar um pagamento, os fundos serão creditados ao comerciante atualmente vinculado ao endereço. O usuário deve notificar o comerciante, que deve então entrar em contato com o Gate Pay para verificação. Se a situação for confirmada, o Gate Pay auxiliará no contato com o novo comerciante para o processamento do reembolso.
No entanto, se o novo comerciante já tiver repassado os fundos aos seus usuários finais, pode não ser possível recuperar o valor, e a perda será do pagador original. Os comerciantes devem sempre alertar os usuários sobre o período de validade do endereço e avisar sobre o risco de perda de fundos.
(Se o endereço já foi reciclado, mas ainda não foi atribuído a um novo comerciante, é possível entrar em contato com o Gate Pay para crédito manual.)
Sobre pagamentos enviados para um endereço estático excluído
Os comerciantes receberão bizType=FIXED_ADDRESS_RISK e bizStatus=RISK_ADDRESS nas informações de callback. Isso significa que o endereço estático foi comprometido e não pode mais ser utilizado. Os comerciantes devem excluir imediatamente o endereço estático correspondente. Se os usuários continuarem enviando pagamentos para esse endereço, os fundos não serão creditados.
Lógica de determinação:
Os comerciantes recebem bizType=PAY_UNRESOLVED e errorType=fix_delete, indicando que o usuário pagou para um endereço estático excluído.
Lógica de processamento:
Após receber as informações de callback, os comerciantes podem processar reembolsos (crédito manual não é possível) em Painel do Comerciante --> Transações --> Pedidos de Pagamento --> Pagamentos Excepcionais;
Isenção de responsabilidade
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Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
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