超越「取代」：納德拉為何認為 AI 是關於增強，而非取代

根據梅里亞姆-韋伯斯特（Merriam-Webster）選擇「slop」作為2025年定義詞的消息，微軟執行長 Satya Nadella 提出了一個有說服力的反向敘事，關於人工智慧的真正目的。Nadella 不再接受 AI 生成內容被視為低價值的觀點，而是倡導將 AI 重新定義為「心靈自行車」——一種放大人類能力的認知工具，而非取代它們。

在他的觀點文章中，Nadella 描述了一個願景：AI 作為「人類潛能的腳手架」。這種框架避免了關於 AI 輸出質量與平庸之間的老生常談的二元辯論。相反，Nadella 提出，真正的對話應該集中在這些工具如何促進組織和社群中的協作與認知表現。

就業焦慮：數據到底顯示了什麼？

Nadella 樂觀的框架與市場現實之間的矛盾令人震驚。許多 AI 供應商明確以降低勞動成本和自動化勞動力為賣點推廣其解決方案。同時，知名科技人士也做出了大膽的預測——Anthropic 的領導層預計，五年內 AI 可能消除 40-50% 的入門級專業職位，失業率甚至可能攀升到雙位數。

然而，實證數據則較為細膩。根據麻省理工學院的 Project Iceberg 研究，目前的 AI 系統在技術上能處理約 11.7% 的有薪工作任務。關鍵的區別在於：這個數據反映的是「可以委託給 AI」的工作，而非「將被取代的工作」。實際應用包括為醫療專業人員自動化行政流程，以及生成軟體開發的初步程式碼。雖然某些創意角色——如平面設計、商業文案撰寫——確實受到衝擊，但跨領域的專業人士仍然通過將 AI 融入工作流程來獲得競爭優勢，而非被取代。

無人談論的成長悖論

故事在此逆轉。隨著2026年的展開，就業市場數據呈現出意想不到的情況。根據Vanguard的經濟分析，最容易受到 AI 自動化影響的約100個職業類別，實際上在就業人數和薪資增長方面都比整體市場更快。有效將 AI 融入專業實踐的勞動者，展現出的是價值提升，而非過時。

這對 Nadella 本人來說，也形成了一個令人不舒服的悖論。微軟在2025年裁減超過15,000個職位，儘管公司報告了創紀錄的財務表現。雖然公司高層將裁員歸因於策略調整而非純粹的 AI 效率，但這些裁員仍然加強了「AI 取代」的敘事。分析指出，實際情況更為複雜——2025年科技行業的裁員多數反映資源從成熟業務線轉向高成長細分市場。根據勞動力研究，亞馬遜、Salesforce、微軟等公司約有55,000個美國職位受到與 AI 相關的重組影響。

Nadella 的願景與實踐的交集

Nadella 的哲學立場與這些就業動態之間的差距，之所以重要，是因為採用決策會累積影響。當組織將 AI 主要用作降低成本的工具，而非提升生產力的倍增器時，員工的焦慮就會增加。相反，如果實施方式將 AI 視為需要人類驗證和情境判斷的工具——這也是目前大多數 AI 應用真正需要的任務——那麼增強的敘事就更具說服力。

要讓 Nadella 的框架成立，不僅需要修辭上的重新定位，更需要科技領導者在 AI 系統如何融入工作流程和組織結構方面做出行為改變。

AI 創新較輕鬆的現實

有趣的是，一些最具可見度且可說是最成功的 AI 應用，已在娛樂和社交平台中出現——例如迷因生成、短影片創作，以及類似的低風險內容產出，這些技術的創意能力真正帶來了喜悅，而非干擾。