Salesforce mua nền tảng AI Fin với giá 3,6 tỷ USD để nâng cấp Agentforce

Salesforce công bố hôm thứ Hai rằng họ sẽ mua nền tảng dịch vụ khách hàng AI Fin với khoảng 3,6 tỷ USD, khi các doanh nghiệp đang đẩy nhanh các giải pháp “agentic” cho doanh nghiệp. Thỏa thuận dự kiến được hoàn tất vào quý 4 trong năm tài khóa 2027 của công ty, nhằm bổ sung cho nền tảng Agentforce chủ lực của Salesforce. Việc mua lại diễn ra trong bối cảnh sự gia tăng của AI agentic làm cuộc cạnh tranh trở nên gay gắt hơn và buộc các công ty phải đầu tư vào công nghệ tự động hóa hơn cho khách hàng.

Fin Cung cấp AI Agent cho Nhiều Kênh Liên Lạc

Theo thông cáo của Salesforce, sản phẩm chính của Fin là một AI agent có khả năng xử lý các yêu cầu qua chat, email, WhatsApp, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại và Slack. Nền tảng này sẽ cung cấp thêm các cách để triển khai trí tuệ nhân tạo dạng agentic bên cạnh các công cụ hiện có của Salesforce.

“Cùng nhau, chúng tôi sẽ giúp các công ty thuộc mọi quy mô nắm bắt cơ hội này—tăng tốc thời gian tạo giá trị với các tác nhân đáng tin cậy mang lại kết quả đo lường được ở quy mô lớn,” CEO Salesforce Marc Benioff cho biết trong thông cáo.

CEO Fin Eoghan McCabe viết trên mạng xã hội X: “Trong vài năm qua, chúng tôi đã phát triển hết sức mạnh mẽ. Bao gồm gần đây là mô hình đột phá của chúng tôi, Apex, và tác nhân nội bộ mang tính định hình chiến lược, Operator. Với nguồn lực của Salesforce, điều này sẽ chỉ càng được đẩy nhanh hơn.”

Cổ Phiếu Salesforce Giảm Do Lo Ngại Mô Hình Kinh Doanh AI

Giống như nhiều công ty phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), Salesforce đang đối mặt với lo ngại rằng các công cụ AI mới có thể khiến mô hình kinh doanh của họ trở nên lỗi thời. Trong bối cảnh đó, cổ phiếu Salesforce đã mất hơn một phần ba giá trị trong năm 2026.

Lịch Sử Mua Lại Của Salesforce Gồm Thỏa Thuận Slack Trị Giá 27 Tỷ USD

Trong gần ba thập kỷ hoạt động, Salesforce đã thực hiện nhiều thương vụ mua lại trị giá nhiều tỷ USD. Thương vụ lớn nhất của họ là thương vụ hơn 27 tỷ USD mua công ty phần mềm nhắn tin Slack, được hoàn tất vào năm 2021.

FAQ

Salesforce đã công bố gì hôm thứ Hai liên quan đến Fin?

Salesforce công bố hôm thứ Hai rằng họ sẽ mua nền tảng dịch vụ khách hàng AI Fin với khoảng 3,6 tỷ USD. Thỏa thuận dự kiến được hoàn tất vào quý 4 trong năm tài khóa 2027 của công ty và sẽ bổ sung cho nền tảng Agentforce chủ lực của Salesforce.

AI agent của Fin có những khả năng gì?

Theo thông cáo của Salesforce, sản phẩm chính của Fin là một AI agent có khả năng xử lý các truy vấn của khách hàng trên nhiều kênh, bao gồm chat, email, WhatsApp, tin nhắn văn bản, cuộc gọi điện thoại và Slack.

Cổ phiếu Salesforce hoạt động ra sao trong năm 2026?

Cổ phiếu Salesforce đã mất hơn một phần ba giá trị trong năm 2026 khi công ty phải đối mặt với lo ngại rằng các công cụ AI mới sẽ khiến mô hình kinh doanh của họ trở nên lỗi thời.