**無視できない黄金律**

サム・ウォルトンはかつてこう言いました：「信じてください、顧客は二度と戻ってこない！」

数年前、彼は小売帝国の創設者として、従業員向けに伝説的なトレーニングプログラムを開始しました。誰もがいつもの販売戦術や顧客サービスのプレイブックについての話を期待して参加しました。しかし、その次に起こったことは、完全にシナリオを覆すものでした。

この知恵は、Web3の視点から考えると、より一層響きます。あなたが取引プラットフォームを運営している場合でも、DeFiプロトコルを構築している場合でも、ブロックチェーンコミュニティを育てている場合でも、一度のミスで終わりです。ユーザーには無限の選択肢があります。信頼を裏切ったり、ポートフォリオを崩壊させたり、ユーザー体験が悪かったりすれば、二度とチャンスはありません。

本当の教訓は？一度きりの取引だけではありません。すべてのやり取りが、あなたにとって最後になる可能性があることを理解することです。サービスの回復は重要です。透明性はオプションではありません。危機時のコミュニケーションは、エコシステム全体を左右します。

暗号の世界では、信頼はすでに脆弱であり、ユーザーは過去のラグプルやハッキングから試練を受けているため、この原則は絶対にミッション・クリティカルとなります。一度築いたものは永遠に失う覚悟を。