Yasheng Life : approfondir la mise en place d’un « bon système de service », améliorer la qualité, augmenter l’efficacité et gérer une opération stable

Texte source : Hebdomadaire de l’époque Auteur : Xiao Bing

Le 2 avril, Yuexiguo Smart City Services Co., Ltd. (ci-après « Yuexiguo », code boursier : 3319.HK) a tenu sa conférence de publication des résultats de l’exercice 2025. Le directeur exécutif et président-directeur général du groupe Yuexiguo, Li Dalong, ainsi que le directeur financier en chef et directeur général du centre financier, Huang Jiayi, ont assisté à la conférence.

En 2025, l’industrie est entrée dans une période de profond ajustement. La logique de développement des entreprises est passée d’une course à la recherche d’échelle à une stratégie de création de valeur et d’approfondissement. Sous la direction stratégique « Stabiliser l’exploitation, maîtriser les risques, rechercher des percées, forger la marque », Yuexiguo saisit l’occasion et embrasse une nouvelle force de service, s’engage résolument dans une transformation stratégique vers un modèle « axé qualité et efficacité », et met pleinement en pratique la voie de développement de haute qualité, passant du « grand et tout-en-un » au « fort et précis ».

Tout en consolidant le socle de base de l’exploitation, Yuexiguo construit une capacité de concurrence par la marque dont les piliers sont la force de service et la force produit. L’entreprise accélère l’optimisation de son implantation de l’écosystème de services, approfondit la construction numérique et intelligente, stimule l’amélioration de la gestion allégée et l’accroissement de l’efficacité opérationnelle, et réalise ainsi une amélioration bidirectionnelle de la qualité des services et de la qualité de l’exploitation. En vue de la période du « 15e plan quinquennal et au-delà », elle se prépare activement à un développement de haute qualité et renforce la confiance.

Exploitation prudente et excellence des résultats : promouvoir la stratégie d’expansion de haute qualité de « la carte des villes »

Sous l’impulsion de la stratégie d’exploitation stable, Yuexiguo, guidée par la diversification et la mise sur le marché, se concentre sur l’activité principale, s’enracine et se renforce. « L’argent est roi » : stabiliser les revenus, stabiliser les profits, stabiliser les flux de trésorerie, pour rendre une réponse annuelle qui conjugue résilience et détermination.

En 2025, Yuexiguo a réalisé un chiffre d’affaires de 12,89 milliards de yuans, une marge brute de 1,68 milliard de yuans, et un bénéfice net ajusté de 780 millions de yuans. Les flux de trésorerie liés à l’exploitation se sont nettement améliorés, et les fondamentaux de l’activité sont restés favorables, avec une tendance globalement positive. Les revenus des trois activités non cycliques — services immobiliers, services de valeur ajoutée pour les propriétaires et services aux villes — ont atteint 12,80 milliards de yuans, soit 99,3 % du revenu total. La soutenabilité de l’activité s’est encore renforcée. Le conseil d’administration recommande un dividende annuel de 0,122 yuan par action, soit une hausse de 103 % en glissement annuel, et continue de créer un rendement à long terme pour les actionnaires.

Un aménagement équilibré d’activités diversifiées et un focus approfondi sur les ressources des villes de niveau supérieur consolident davantage le « support solide » du développement de haute qualité de Yuexiguo. Pendant la période, la superficie sous gestion de Yuexiguo est d’environ 503 millions de mètres carrés, pour 3 864 projets sous gestion. La part de la superficie sous gestion des projets tiers est d’environ 81,8 %. En termes de répartition par type d’activité, la part des logements, des bâtiments publics et des projets commerciaux/bureaux représente respectivement 48,7 %, 41,1 % et 10,2 %, avec une structure équilibrée et une forte capacité de résistance aux risques. Notamment, plus de 73 % des superficies sous gestion sont concentrées dans les villes économiquement développées de premier et deuxième rang, ce qui met pleinement en évidence la capacité solide et prudente de l’entreprise à assurer la continuité des contrats de services, ainsi que son assurance opérationnelle.

Face à une concurrence de marché de plus en plus intense, Yuexiguo approfondit sa stratégie d’expansion de haute qualité de « la carte des villes ». Elle se concentre sur 30 villes cœurs en profondeur et 37 villes opportunistes, et s’efforce d’accroître la densité et l’épaisseur de l’implantation de projets au niveau de chaque ville. Elle consolide continuellement le taux de renouvellement des projets entre lesquels elle joue un rôle de « grainerie », renforce l’effet de concentration de la marque, et accumule une capacité d’expansion d’échelle reproductible.

En 2025, Yuexiguo a réalisé un montant annuel de contrats d’expansion tierce de 1,13 milliard de yuans, dont 84 % des nouveaux projets proviennent de marchés à forte valeur. L’obtention réussie de plusieurs projets de qualité, tels que plusieurs lignes du métro de Chengdu, le campus Ninghe de l’Université de l’aviation civile de Chine, le bureau de la sécurité publique de la province du Jiangxi, plusieurs sites de bureaux du système de sécurité publique de Bao’an à Shenzhen, le Shanghai Science and Technology Museum, le Yunnan Museum, etc., atteste non seulement de la force professionnelle de Yuexiguo dans les segments non résidentiels et les marchés existants, mais reflète aussi sa maîtrise précise des ressources clés.

Dans le même temps, Yuexiguo poursuit l’optimisation de la structure des projets, procède de façon proactive au désengagement des projets à faible rendement et des « îlots » non intégrés, et alloue avec précision les ressources libérées aux régions à forte valeur, afin de réaliser un bond des performances. Pendant la période, les encaissements ont tendance à se stabiliser et à s’améliorer : l’encours des créances continue de diminuer. La qualité des services continue d’être fournie avec des standards plus élevés, pour aboutir finalement à un schéma de développement vertueux qui avance tout en restant prudent, où quantité et qualité sont prises en compte de manière équilibrée.

Reconfigurer le système de « bons services » et faire franchir deux niveaux de bond à la capacité de service et à la qualité

La marque est un « actif de confiance » longuement accumulé par l’entreprise ; la qualité en est le fondement et l’âme de la compétitivité de la marque.

En 2025, Yuexiguo, centrée sur le client, adopte comme logique de base un service sur tout le cycle de vie et une attention tout au long de la vie. Elle se fixe des critères de « adéquation entre qualité et prix », et, sur la base de dimensions telles que les scénarios de service, l’expérience humaine et les liens émotionnels, reconfigure le système de « bons services ». En itérant sur des centaines de points de contact des services résidentiels, elle améliore la transparence des coûts de service, et livre initialement des contenus comme le modèle de classification des services résidentiels de Yuexiguo, la structure des lignes de produits et le manuel SOP de standards de service. Elle promeut également la mise en œuvre de pilotes de projets : avec le savoir-faire professionnel et la chaleur humaniste, elle transforme la protection ultime de la vie en une expérience perceptible, immersible et digne de confiance au sein des communautés.

                    Image : Yuexiguo reconfigure le système de « bons services »

La montée en gamme des services ne se limite pas à l’amélioration des standards : elle réside aussi dans la réponse approfondie aux attentes de l’expérience client. Le contrôle de qualité utilise un mode « en ligne + hors ligne ». Les lignes d’inspection proactives s’étendent à toutes les zones invisibles et cachées. Un catalogue des problèmes est établi ; des corrections « constatées et rectifiées sur place » sont mises en œuvre. Cela permet de « faire le tour » des problèmes historiques et d’atteindre le zéro résolu. Le taux de rectification dépasse 98 %, et l’on réalise une boucle de traitement efficace : « standards d’inspection — liste des problèmes — résultats de rectification ».

Au cours de l’année, le président du conseil d’administration et les responsables de tous niveaux, accompagnés de leurs équipes, ont mené des inspections nationales de qualité et des enquêtes clients. Ils identifient avec précision les douleurs au niveau des terminaux de service, résolvent efficacement les problèmes grâce à une gestion « pénétrante », et font franchir à la fois la capacité de service et la qualité un double bond.

Les problèmes de sécurité sont un « projet vital » de la gestion de la qualité qui ne peut faire l’objet de compromis. Au cours de l’année, Yuexiguo se concentre sur des domaines clés tels que la gestion des véhicules, la sécurité des ascenseurs, la sécurité incendie et la réponse aux clients. Selon l’idée « un thème chaque mois, une percée chaque mois », elle déploie systématiquement « l’action spéciale d’amélioration mensuelle du taux de satisfaction des clients ». Sur la base de l’intégrité du système, de l’état de fonctionnement des équipements et du niveau de risque, elle met en place une gestion hiérarchisée et un mécanisme d’exploitation et de maintenance à long terme. Elle organise aussi régulièrement des exercices pratiques dans de multiples scénarios, tels que le sauvetage d’ascenseurs, la sécurité incendie et la prévention des inondations et des vols. Le taux de bon fonctionnement des systèmes d’ascenseurs et d’incendie dépasse 97 %, et l’entreprise trace solidement la ligne de sécurité sur l’ensemble du territoire.

                    Image : Yuexiguo mène régulièrement des actions de sensibilisation à la sécurité incendie pour ses projets

La rénovation des vieux quartiers résidentiels est à la fois un projet d’amélioration du bien-être public et un projet porté par le cœur du peuple. Yuexiguo se concentre sur les besoins de logement des propriétaires, lance des actions spéciales telles que « 100 changements sur le chemin du retour » et « red ma jia » (« gilets rouges »), et fait progresser en profondeur la mise à niveau de la qualité de l’environnement des parcs. Elle crée des scénarios de services immobiliers propres, ordonnés, adaptés à la vie et agréables. Elle améliore concrètement la satisfaction des propriétaires et leur sentiment de bonheur, et illumine la route du retour des propriétaires.

Communauté à dimension humaine : une lumière qui fait monter la chaleur du service. Sur le plan de l’accueil et du soutien à l’amour des propriétaires et de l’enrichissement de leur vie spirituelle, « Xiao Ya She 3.0 » met à l’honneur l’attention portée à la vie et un système de célébrations pour les quatre saisons. L’entreprise organise des activités de services pratiques pour l’hiver, des événements sur les patrimoines immatériels de style Ya, des jeux sportifs amusants «趣Ya», et des festivals artistiques pour les propriétaires, ainsi que d’autres activités de marque. Elle facilite l’entrée dans les communautés de patrimoines immatériels traditionnels tels que l’opéra cantonais. Tout au long de l’année, plus de 8 000 activités culturelles communautaires sont organisées, avec plus de 500k participations, ce qui permet de construire un haut lieu culturel de communauté accueillant toutes les générations.

                    Image : le deuxième festival artistique des propriétaires de Yuexiguo

Grâce à une série de mesures, Yuexiguo gagne une reconnaissance étendue des propriétaires par ses services professionnels. Tout au long de l’année, le taux de satisfaction client augmente de 2,5 points de pourcentage en glissement annuel, avec une amélioration continue sur trois années consécutives. Le taux de plaintes clients diminue de 25 % en glissement annuel à 0,45 %. Des services de haute qualité améliorent dans les deux sens la satisfaction et le taux de recouvrement, et permettent aux valeurs des services et à la qualité de l’exploitation de se concrétiser.

De plus, la société participe en profondeur à la rédaction de la norme nationale « Évaluation de la satisfaction des clients des services immobiliers », comblant ainsi un vide dans l’industrie et contribuant au développement de l’industrialisation et de la normalisation. En réponse active à la stratégie nationale « double carbone », elle s’appuie sur la rénovation d’économie d’énergie et la maintenance intelligente pour réduire efficacement la consommation d’énergie et les coûts d’exploitation, réalisant un double bénéfice : retombées environnementales et valorisation des actifs.

Incuber avec précision des services de vie pour « les seniors et les enfants », afin de bâtir un écosystème léger, sain et diversifié

Tout en assurant un développement stable de l’activité principale, Yuexiguo accueille et explore activement un vaste espace de valeur pour les modes de vie futurs, et construit un écosystème multiple plus ciblé, plus léger, plus sain et plus résilient.

Les services de valeur ajoutée pour les propriétaires accélèrent leur transition vers le marché, et la structure des activités se optimise en continu. Yuexiguo approfondit sa compréhension des besoins réels des propriétaires, mobilise pleinement la construction de cercles de vie pratique de « 15 minutes », et, autour des trois blocs que sont la vie locale, les services d’espace et les services d’actifs, se concentre sur les besoins fréquents et urgents des familles. Elle crée une plateforme de sélection pratique, de haute qualité et à excellent rapport qualité-prix. Elle incube avec précision et déploie la « vie pour les seniors et les enfants » sous forme de services, libérant un nouveau potentiel de valeur communautaire. Elle affine et maîtrise les produits phares : grâce à une gestion centralisée et à une exploitation innovante des communautés et des communautés de groupes (social groups), elle relie une chaîne de valeur à multiples scénarios de la communauté, et co-crée une communauté de proximité plus ouverte et plus ensoleillée.

                    Image : partenaires d’alliance, diffusion en direct et autres nouveaux canaux pour les services de valeur ajoutée aux propriétaires de Yuexiguo

Les services d’actifs se concentrent sur les actifs communautaires clés, renforcent continuellement l’innovation des produits et les capacités de gestion des actifs sur tout le cycle de vie. Yuexiguo recherche activement des transformations business, explore de nouvelles activités telles que l’achat/vente d’actifs, la remise en état des maisons et la rénovation des stocks existants (« l’ancien, le réaménagement »), et continue de franchir les limites opérationnelles. Elle ouvre ainsi un nouvel espace de croissance sur les marchés de stocks.

Le secteur des services aux villes s’ancre dans l’efficacité de l’exploitation et la sécurité des fonds : il avance prudemment tout en cherchant des progrès. Yuexiguo optimise en continu l’implantation des projets et des régions, simplifie la structure, renforce le contrôle de manière plus affinée, et met en œuvre plusieurs mesures pour accélérer le retour des fonds. Les flux de trésorerie restent constamment abondants, injectant un élan fort pour le développement à long terme.

Dans la dimension de l’intégration, Yuexiguo applique le mécanisme « une stratégie pour chaque zone, une stratégie pour chaque ville, une stratégie pour chaque entreprise ». Elle consolide les avantages de la matrice « un produit, plusieurs marques », et favorise un renforcement approfondi des capacités et le partage des ressources. D’une part, elle ouvre des canaux de mobilité des talents et fournit un soutien professionnel ciblé, renforçant la base des capacités d’organisation. D’autre part, elle construit activement la culture de marque en collaboration : en partenariat avec les trois grandes régions de l’Est de la Chine, du Sud de la Chine et du Nord de la Chine, ainsi qu’avec de nombreuses entreprises membres, elle se distingue avec éclat aux trois grands salons organisés à Shanghai, Guangzhou et en Chine (les événements « Wubowuhui »), démontrant de façon exhaustive l’écosystème de services et les réalisations d’innovation accumulées à travers tous les types d’activités, tous les scénarios et l’ensemble de la chaîne, amplifiant continuellement la portée de la marque écosystème.

Gestion affinée pour améliorer la qualité et l’efficacité : moteur endogène du développement de haute qualité

En 2025, Yuexiguo lance une réforme organisationnelle approfondie, forge une organisation efficace et agile, met en place un système de contrôle des coûts piloté par la valeur, crée le centre de gestion des achats de coûts, élève le niveau du système annuel d’évaluation de la conformité des fournisseurs, et met en œuvre une stratégie d’intégration des ressources et d’achats centralisés. Elle s’adapte avec précision à tous les investissements de coûts, afin d’aider les projets à fonctionner de manière saine et efficace.

L’ensemble du personnel cultive l’esprit « de garder des jours bien serrés », recherche l’efficacité grâce à une gestion plus affinée. La productivité par mètre carré (坪效), le bénéfice créé par employé (人均创利) et le bénéfice créé par yuan moyen (元均创利) progressent tous. Le taux de frais de gestion d’entreprise baisse progressivement pour atteindre 5,0 %, et la base saine de l’entreprise devient de plus en plus distincte. En parallèle, elle lance « la révolution de l’amélioration de l’efficacité » : améliorer l’efficacité, améliorer l’efficacité opérationnelle. Les nœuds d’approbation sont en moyenne réduits de 13 %, le délai de clôture des incidents baisse de 2,23 jours en glissement annuel, et l’efficacité progresse de 21,4 %. Cela permet de lever efficacement la friction organisationnelle et de libérer une accélération de l’activité.

Renforcer la libération de la valeur des actifs. Au cours de l’année, Yuexiguo se concentre sur l’acquisition des droits de propriété des actifs et la cession diversifiée, et met tout en œuvre pour la réalisation de la monétisation du stock existant. Elle optimise continuellement le système de gestion de bout en bout « réception — gestion — amélioration de l’efficacité », et fait progresser le modèle de projets où l’exploitation, l’opération et les actifs avancent ensemble. Elle améliore systématiquement l’efficacité des actifs et s’attaque avec force aux fonds immobilisés.

L’IA permet : faire atteindre à la capacité de service un nouveau sommet

En 2025, Yuexiguo répond pleinement à l’appel de « l’intelligence artificielle + » au niveau national. Elle réalise des percées dans la construction numérique et intelligente : via l’entraînement de modèles multidimensionnels, l’anticipation des opérations, et un approfondissement des scénarios de qualité, elle rend l’efficacité du service client plus élevée et les prises de contact plus précises. Elle fait progresser de manière complète et continue l’efficacité de gestion.

Au cours de l’année, Yuexiguo avance progressivement la transformation numérique et intelligente autour de l’amélioration de l’efficacité de l’exploitation et de l’expérience de service. Elle met à niveau son grand modèle exclusif à l’entreprise, améliorant en continu la capacité décisionnelle de l’IA de Yuexiguo. En couvrant des scénarios de tous types d’activités, l’ensemble du cycle de vie de toutes les activités, et tous les processus de gestion de l’exploitation, l’entreprise passe progressivement du statut de « fournisseur de services de base » à celui de « opérateur de plateforme ». Elle vise à devenir un contributeur d’autonomisation pour l’industrie et un définisseur des standards techniques.

Yuexiguo introduit des capacités telles que l’identification intelligente et la préalerte des risques, l’intégration IoT des équipements et installations sur le cloud, des patrouilles intelligentes menées par drones et robots, ainsi que la réponse d’un service client intelligent. Ainsi, la protection se fait en amont, les prévisions deviennent proactives, la coordination est efficiente et le contrôle devient transparent.

                    Image : Yuexiguo utilise des drones et des robots pour réaliser des patrouilles intelligentes

Les données prouvent l’efficacité de la transformation. Au cours de l’année, l’IA de Yuexiguo améliore l’efficacité de l’appel d’enquête intelligent de 2 fois par rapport au travail humain. La plateforme de maquette numérique (digital twin) de quadrillage permet d’augmenter de 30 % la précision de l’attribution des bons de travail, d’accélérer de 45 % la vitesse d’exécution, et d’atteindre un taux de clôture en boucle fermée de 81,56 %. 90 % des services du quotidien sont réalisés via l’APP et les mini-programmes, et « le digital human de Yuexiguo » fournit à 3 millions de clients un service de conseil quasi humain, disponible en continu. Yuexiguo, grâce à la force de la technologie, procède à une modélisation numérique du mode de gestion des personnes, des finances, des biens et des affaires pour les projets sous gestion. Elle redessine la structure des coûts de services clés, et soutient fermement l’édification de la base de confiance des propriétaires.

Respecter le combat et renforcer la capacité d’innovation organisationnelle Construire un système endogène puissant pour l’entreprise

En 2025, Yuexiguo adhère à la voie de la justesse et de la bonté, se fixe sur une « marche longue vers la valeur ». Elle renforce fermement l’aptitude à l’innovation organisationnelle de manière globale — talents, organisation, mécanismes, atmosphère culturelle — afin de construire une équipe d’élite pour une « deuxième aventure entrepreneuriale ». En s’appuyant sur la stratégie des talents pour élever le niveau, elle consolide la compétitivité de l’entreprise, et construit un système endogène puissant permettant à l’entreprise de traverser les cycles.

Respecter le combat et activer la source de l’évolution. S’appuyant sur un système de développement des talents sur tout le cycle de vie, leader dans l’industrie, Yuexiguo relie l’ensemble de la chaîne « inventaire — sélection — évaluation des talents — formation spécialisée — gestion de la succession ». Elle redéfinit les standards des dirigeants et des talents, optimise les modèles de compétences pour les postes clés, dresse un inventaire de 440+ fiches « profils de chef de projet », et fait passer l’organisation de la « mer de personnes » à « l’armée de précision ». En plaçant les combattants au centre, elle approfondit la réforme de la rémunération et la reconfiguration des mécanismes. Elle construit systématiquement un système d’incitations diversifié orienté vers la création de valeur : plus on travaille, plus on obtient ; plus on obtient de bons résultats, plus on est récompensé. Cela permet un bénéfice mutuel entre les employés et les propriétaires, ainsi qu’entre les employés et l’organisation, de plusieurs parties.

Reconfigurer la culture pour stabiliser les cœurs « la forteresse ». Yuexiguo reconfigure la culture d’entreprise : elle forme un système de croyance des employés, approfondit une attention humaniste empreinte de chaleur. La culture de lutte faite de « simplicité, transparence, efficacité, pragmatisme et responsabilité » s’enracine du haut vers le bas, dans le cœur de chacun. Face aux situations adverses, l’entreprise protège solidement « cette forteresse des cœurs » et renforce les bases de confiance à quatre dimensions des employés : sentiment de sécurité, sentiment de bonheur, sentiment de valeur et sentiment d’appartenance.

En 2025, Yuexiguo maintient l’orientation du Parti communiste avec une direction par la construction du Parti : l’activité du Parti « Ya Xin Chi Cheng », couvrant près de 200 villes à travers tout le pays et plus de 4 000 projets. Elle rassemble plus de 100k membres du Parti communautaires, propriétaires et partenaires de coopération pour renforcer la force de gouvernance commune. Ainsi, la construction conjointe et le partage passent de l’idée à la pratique. Lorsqu’un super typhon sévit, les équipes de Yuexiguo passent à l’avant-plan ; lorsqu’un incendie dans un bâtiment de grande hauteur devient un problème difficile au niveau mondial, les équipes de Yuexiguo, grâce à leur professionnalisme et à leur courage, rendent un dossier de secours avec « zéro victime ». Cette action a été saluée par la CCTV comme un « nouvel étalon de gestion des urgences pour les immeubles de grande hauteur ».

Lorsque l’industrie reviendra à la rationalité et que les entreprises qui s’engagent réellement dans le long terme récolteront inévitablement la capitalisation du temps. À mesure que le plan directeur du « 15e plan quinquennal et au-delà » se déploie progressivement, Yuexiguo restera toujours fidèle à la mission originelle de « protéger une vie, réchauffer une ville ». Fondée sur la qualité et guidée par la détermination, l’entreprise crée une valeur durable pour les cinq parties — « clients, employés, société, société (l’entreprise), actionnaires ». Avec une démarche posée, elle avance solidement vers la vision de « devenir un opérateur de services de qualité remarquable en Chine ».