Microsoft mène une enquête active concernant les problèmes d'accès qui impactent les utilisateurs américains. Le problème concerne spécifiquement ceux qui tentent d'utiliser des services protégés par une authentification multifactor (MFA). Selon Jin10, les personnes affectées rencontrent des erreurs de délai d'attente avec le code 504 au niveau de la passerelle lors du processus d'authentification.

La situation cause des désagréments importants pour les utilisateurs aux États-Unis, qui sont temporairement bloqués de leurs comptes et services. Microsoft continue d'enquêter sur les causes profondes de l'incident et travaille à résoudre le problème immédiatement afin de restaurer l'accès normal à toutes ses plateformes. La société tient les utilisateurs informés de l'avancement de cette enquête technique.