Les banques traditionnelles sont vraiment perplexes quant à la raison pour laquelle vous voudriez les quitter. « Nous vous proposons nos produits, alors pourquoi n'êtes-vous pas satisfait ? » Elles semblent incapables de comprendre que peut-être—juste peut-être—il y a quelque chose de fondamentalement cassé dans leur mode de fonctionnement. C'est cette déconnexion classique : des institutions qui conçoivent pour leur propre commodité plutôt que pour les besoins réels des utilisateurs. Pendant ce temps, des alternatives émergent partout précisément parce que les gens sont épuisés par l'attitude « prenez-le ou laissez-le » envers la finance.