Helium Mobile a été fortement critiqué pour avoir annulé les tarifs préférentiels pour les premiers utilisateurs. La société a fusionné les forfaits mensuels de 5 dollars et 20 dollars en un nouveau forfait de 15 dollars, bien qu'elle ait précédemment promis de maintenir ces tarifs « à vie ». Bien que Helium ait offert une compensation de 10 dollars aux utilisateurs affectés, cette démarche a toujours suscité une forte insatisfaction parmi ses utilisateurs fidèles, qui l'ont accusée de trahir ses clients. Au milieu de la controverse, l'expansion du réseau Helium se poursuit, avec plus de 1000 déploiements dans la région latino-américaine, et plus de 1,7 million d'utilisateurs actifs quotidiens.