Règles de transaction Gate Pay

À propos des paiements effectués avec une cryptomonnaie ou un réseau blockchain ne correspondant pas à la commande

Dans ces cas, le commerçant ne recevra pas les fonds ; les actifs sont temporairement conservés à une adresse publique de la blockchain Gate. La procédure à suivre dépend de la cryptomonnaie et du réseau utilisés pour le paiement :

1. Si la cryptomonnaie et le réseau sont pris en charge par Gate Pay :
   
   Tant que vous fournissez le hash de la transaction et le numéro de commande Gate, nous pouvons vous aider à créditer manuellement le paiement sur la commande. Une fois le crédit effectué, vous pourrez consulter l’enregistrement dans le tableau de bord du commerçant.

2. Si la cryptomonnaie ou le réseau n’est pas pris en charge par Gate Pay, mais l’est par Gate Exchange :
   
   Des frais équivalents à 20 USDT seront déduits des actifs confirmés sur la blockchain, et le reste des actifs vous sera restitué.

3. Si la cryptomonnaie n’est pas prise en charge par Gate Exchange (généralement dans le cas de meme coins utilisés de manière malveillante ou de tokens obscurs) :
   
   Malheureusement, ces actifs ne peuvent pas être traités ni restitués pour le moment.

Processus de gestion des commandes à risque

Les fonds liés à un risque ne seront pas crédités au commerçant et seront temporairement gelés. Les commerçants recevront une notification de rappel TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, indiquant que la transaction a été classée comme commande à risque. Si un remboursement est nécessaire, le commerçant doit contacter de manière proactive son gestionnaire de compte Gate Pay et fournir le hash de la commande.

1. Selon la nature des fonds à risque, la conformité peut exiger que le commerçant coopère avec les actions suivantes :

a. La conformité peut demander au commerçant de fournir des informations sur le payeur (y compris, sans s’y limiter, le nom, la nationalité, les biens achetés, etc.) ;

b. Le commerçant doit fournir une preuve d’information de l’utilisateur concernant le remboursement (par exemple, captures d’écran de notifications SMS ou e-mail).

2. Gate Pay examinera les informations de conformité, évaluera le niveau de risque et remboursera les fonds à risque via la voie d’origine (le délai d’examen est de 3 à 5 jours ouvrés).

Remarque : L’adresse du payeur a déjà été signalée comme adresse à risque par Gate Pay. Tout paiement futur provenant de cette adresse sera également bloqué, et aucun remboursement ne sera plus traité.

Paiements envoyés à une adresse recyclée qui a été réattribuée à un nouveau commerçant

Lorsqu’une adresse dynamique est associée à une commande, elle reste liée à cette commande pendant 30 jours. Après 30 jours, l’adresse est recyclée et réattribuée à une nouvelle commande et à un nouveau commerçant. Dans ces cas, si un utilisateur effectue un paiement, les fonds seront crédités au nouveau commerçant lié. L’utilisateur doit alors avertir le commerçant, qui devra contacter Gate Pay pour vérification. Si la situation est confirmée, Gate Pay aidera à contacter le nouveau commerçant afin de procéder à un remboursement.

Cependant, si le nouveau commerçant a déjà réglé les fonds avec ses propres utilisateurs, les fonds peuvent ne pas être récupérables et la perte sera supportée par le payeur initial. Les commerçants doivent fortement rappeler aux utilisateurs la période de validité de l’adresse et les informer du risque potentiel de perte de fonds.

(Si l’adresse a été recyclée mais pas encore réattribuée à un nouveau commerçant, vous pouvez contacter Gate Pay pour créditer manuellement le paiement sur la commande.)

Paiements envoyés à une adresse de réception supprimée

Gate Pay supprime régulièrement les adresses de réception ayant été exposées à des fonds à risque. Si les utilisateurs finaux du commerçant continuent d’envoyer des paiements à une adresse supprimée, ces fonds ne pourront pas être crédités. Étant donné que l’adresse a été supprimée, Gate Pay ne peut pas récupérer le statut des actifs sur la blockchain, ni synchroniser le statut des commandes ou des fonds du commerçant. Dans ce cas, l’utilisateur doit avertir le commerçant, qui devra alors contacter Gate Pay pour vérification. Si la situation est confirmée, les fonds peuvent être restitués comme suit :

1. Le commerçant contacte proactivement Gate Pay et fournit le hash de la transaction pour enquête ;

2. Une fois qu’il est confirmé que l’adresse créditée est une adresse Gate Pay supprimée, les fonds peuvent être restitués via la voie d’origine ou vers une adresse de portefeuille spécifiée (sans frais de traitement).