El soporte de clientes con IA de verdad es difícil, y nunca ha sido si sabe hablar como la gente

@OpenAI Acaban de lanzar Presence: el 75% de las llamadas se pueden resolver sin un humano directamente, y luego, con Codex, seguir encontrando problemas y mejorando los procesos, en 10 días más volvieron a bajar en 15 puntos porcentuales la proporción de transferir a una persona.
Cada agente solo tiene los permisos mínimos necesarios para completar el trabajo actual; para acciones como reembolsos o cambios de datos debe haber reglas de aprobación claras; antes de salir a producción se simulan repetidamente las preguntas frecuentes y los escenarios de alto riesgo; cuando ocurre algo fuera del alcance de los permisos, debe saber cuándo callarse y transferir a un humano.
Muchas empresas que están haciendo soporte con IA ahora mismo, lo que hacen es conectar un modelo a un FAQ y, después, rezar para que no haga locuras. En la demo todo parece que funciona, pero cuando aparecen el dinero, las cuentas y las quejas, las cosas pueden salirse de control…
#Ourbit No solo Crypto, también las principales inversiones populares del mundo para operar en un solo lugar.