Sobre los pagos realizados con una criptomoneda o red blockchain que no coincide con el pedido
En estos casos, el comerciante no recibirá los fondos; en su lugar, los activos se retendrán temporalmente en una dirección pública de la cadena de Gate. El proceso posterior depende de la criptomoneda y la red específicas utilizadas para el pago:
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Si la criptomoneda y la red son compatibles con Gate Pay:
Siempre que proporciones el hash de la transacción y el número de pedido de Gate, podemos ayudarte a acreditar manualmente el pago al pedido. Una vez acreditado, podrás ver el registro en el panel de control del comerciante. -
Si la criptomoneda o la red no son compatibles con Gate Pay, pero sí con Gate Exchange:
Se deducirá una comisión equivalente a 20 USDT de los activos confirmados en la cadena, y el resto de los activos se te devolverán. -
Si la criptomoneda no es compatible con Gate Exchange (normalmente se aplica a memecoins utilizadas de forma maliciosa o tokens poco conocidos):
Lamentablemente, estos activos no pueden ser procesados ni devueltos en este momento.
Proceso de gestión de pedidos de riesgo
Los fondos relacionados con riesgos no se acreditarán al comerciante y quedarán temporalmente congelados. Los comerciantes recibirán una notificación de callback TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, que indica que la transacción se ha clasificado como un pedido de riesgo. Si se requiere un reembolso, el comerciante debe contactar de forma proactiva con su gestor de cuenta de Gate Pay y proporcionar el hash del pedido.
1. Dependiendo de la naturaleza de los fondos de riesgo, el cumplimiento normativo puede requerir que el comerciante coopere con las siguientes acciones:
a. El departamento de cumplimiento puede solicitar al comerciante información sobre el pagador (incluyendo, entre otros, nombre, nacionalidad, productos adquiridos, etc.);
b. El comerciante debe aportar pruebas de haber notificado al usuario sobre el reembolso (como capturas de pantalla de notificaciones por SMS o correo electrónico).
2. Gate Pay revisará la información de cumplimiento, evaluará el nivel de riesgo y reembolsará los fondos de riesgo por la vía original (el plazo de revisión es de 3 a 5 días laborables).
Nota: La dirección del pagador ya ha sido marcada como dirección de riesgo por Gate Pay. Cualquier pago futuro desde esta dirección también será bloqueado y no se tramitarán más reembolsos.
Pagos enviados a una dirección reciclada que ha sido reasignada a un nuevo comerciante
Cuando una dirección dinámica se asigna a un pedido, permanece vinculada a ese pedido durante 30 días. Pasados los 30 días, la dirección se recicla y se reasigna a un nuevo pedido y comerciante. En estos casos, si un usuario realiza un pago, los fondos se acreditarán al nuevo comerciante vinculado. El usuario debe notificar proactivamente al comerciante, quien deberá contactar con Gate Pay para su verificación. Si se confirma la situación, Gate Pay ayudará a contactar al nuevo comerciante para tramitar el reembolso.
Sin embargo, si el nuevo comerciante ya ha liquidado los fondos con sus usuarios finales, es posible que los fondos no se puedan recuperar y la pérdida recaerá sobre el pagador original. Se recomienda encarecidamente a los comerciantes que recuerden a los usuarios el periodo de validez de la dirección y les informen del posible riesgo de pérdida de fondos.
(Si la dirección ha sido reciclada pero aún no se ha asignado a un nuevo comerciante, puedes contactar con Gate Pay para acreditar manualmente el pago al pedido.)
Pagos enviados a una dirección de recepción eliminada
Gate Pay elimina periódicamente las direcciones de recepción que han estado expuestas a fondos de riesgo. Si los usuarios finales del comerciante siguen enviando pagos a una dirección eliminada, esos fondos no podrán ser acreditados. Dado que la dirección ha sido eliminada, Gate Pay no puede recuperar el estado del activo en la cadena, ni sincronizar el estado del pedido o de los fondos del comerciante. En estos casos, el usuario debe notificar proactivamente al comerciante, quien deberá contactar con Gate Pay para su verificación. Si se confirma la situación, los fondos pueden devolverse de la siguiente manera:
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El comerciante contacta proactivamente con Gate Pay y proporciona el hash de la transacción para su consulta;
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Una vez confirmado que la dirección acreditada es una dirección eliminada de Gate Pay, los fondos pueden devolverse por la vía original o a una dirección de monedero especificada (sin comisión de gestión).
