يكشف استطلاع Salesforce عن فجوة في التشكك تجاه الذكاء الاصطناعي بين الأسواق المتقدمة والناشئة

كشفت أبحاث من شركة Salesforce وجامعة ستانفورد عن انقسام كبير في مواقف تبنّي الذكاء الاصطناعي بين الاقتصادات المتقدمة والناشئة، مع وضع جنوب أفريقيا على مفترق طرق حاسم. فقد خلصت دراسة أجرتها Salesforce شملت أكثر من 1,500 موظف يعملون في المكاتب إلى أن أكثر من نصف المجيبين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا يعرّفون أنفسهم على أنهم من المتشككين في الذكاء الاصطناعي، مقارنةً بنسبة 26% فقط في أسواق مثل المكسيك. وفيما أظهر مؤشر الذكاء الاصطناعي لعام 2026 الصادر عن ستانفورد أن الثقة في الذكاء الاصطناعي واستخدامه يتجاوزان 80% في الهند مقابل نحو 50% في الولايات المتحدة. وفي جنوب أفريقيا، وثّقت أبحاث Salesforce حدوث قفزة بنسبة 233% في تبنّي الذكاء الاصطناعي بين العاملين في المكاتب المرتبطين بالشبكة خلال فترة ستة أشهر، رغم استمرار التردد الكامن. كما حددت أبحاث مكان العمل في كلية ستيلينبوس للأعمال السبب الجذري في فجوة الخبرة وليس في رفض التكنولوجيا، حيث أفاد ما يقرب من نصف الموظفين المحليين أنهم لا يفهمون كيف تحدث مكاسب أداء الذكاء الاصطناعي فعلياً. وتدلّ النتائج على أن الشكوك تعكس إخفاقات في التنفيذ أكثر من كونها مقاومة ثقافية للتغيير التكنولوجي.

الدراسات الصادرة عن Salesforce وستانفورد تحدد فجوة الخبرة باعتبارها العامل الأساسي

وجدت دراسة KPMG أن العمال في الأسواق الناشئة ينظرون إلى الذكاء الاصطناعي كدرج للارتقاء الاجتماعي، وتحسين العدالة، وفرص إبداعية، في حين تُظهر العمال في الاقتصادات المتقدمة مواقف أكثر تعقيداً. وأظهرت أبحاث كلية ستيلينبوس للأعمال أن القلق لدى الموظفين في جنوب أفريقيا لا ينبع عادةً من رفض التكنولوجيا نفسها، بل من مخاوف من ارتفاع التوقعات بينما ينخفض دعم القيادة. وعندما ذكر ما يقرب من نصف الموظفين المحليين أنهم لا يفهمون كيف يُفترض أن تحدث مكاسب أداء الذكاء الاصطناعي عملياً، حددت الدراسة فجوة الخبرة لا المقاومة الثقافية.

العاملون ذوو معدلات تبنٍّ مرتفعة يشتركون في أربع حالات شائعة

وبحسب البحث، بين العاملين عالمياً الذين انتقلوا إلى استخدام ثابت للذكاء الاصطناعي يومياً، أصبح 76% من المدافعين الفاعلين عن الذكاء الاصطناعي. وقد تضمنت الرحلة من المتشكك إلى المدافع أربع شروط متميزة: تدريب عميق مستمر، تكامل سلس، ثقة دون تَرَهُّن، وسير عمل وكيلة (agentic) موجهة حسب الدور. وفي الشركات التي تم فيها بناء العملاء/الـ agents لأدوار محددة وليس لاستخدام عام، أفادت الفرق باستمرار بتحقيق عوائد أقوى في كل من الإنتاجية ومشاركة القوى العاملة.

Vodacom Group تخفض وقت التوظيف بنسبة 50% باستخدام ذكاء اصطناعي موجه للأدوار

دمجت Vodacom Group ذكاءً اصطناعياً وكيلياً (agentic AI) عبر عمليات خدمة العملاء وأنظمة الموارد البشرية لديها للإجابة عن أسئلة السياسات وتنفيذ سير العمل. وبالتركيز على المنفعة الموجهة للأدوار بدلاً من الأدوات العامة، خفّضت الشركة وقت التوظيف بنسبة 50% مع الحفاظ على إشراف بشري حاسم. وقد أظهر التنفيذ كيف يمكن لإدخال الذكاء الاصطناعي بعمق في الواقع التشغيلي أن ينقل المؤسسات بعيداً عن عائق الشكوك.

دراسة Salesforce-YouGov تُظهر أن 76% يستشهدون بنقص السياق التجاري

وجدت دراسة مشتركة بين Salesforce وYouGov أن 76% من العاملين يشعرون بأن أدواتهم المفضلة للذكاء الاصطناعي التوليدي ما زالت تفتقر إلى سياق تجاري حيوي، ما يحد بشكل كبير من قيمتها داخل مكان العمل. وقد سلط البحث الضوء على الفجوة بين النشر والتجربة، حيث يحاول العديد من العاملين في خدمة العملاء أو الشؤون القانونية أو فرق المبيعات استخدام أدوات ذكاء اصطناعي عامة مرتين، ثم يتلقون مخرجات غير دقيقة أو غير ذات صلة، قبل أن يعودوا بهدوء إلى العمليات اليدوية.

الأسئلة الشائعة

ما النسبة المئوية لعمّال المكاتب في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا الذين يعرّفون أنفسهم بوصفهم متشككين في الذكاء الاصطناعي وفقاً لمسح Salesforce؟
وجد مسح Salesforce الذي شمل أكثر من 1,500 عامل يعملون في المكاتب أن أكثر من نصف المجيبين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا يعرّفون أنفسهم على أنهم من المتشككين في الذكاء الاصطناعي، مقارنةً بنسبة 26% فقط في أسواق مثل المكسيك.

كم مقدار خفض Vodacom Group وقت التوظيف باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل الموجه للأدوار؟
خفضت Vodacom Group وقت التوظيف بنسبة 50% من خلال دمج الذكاء الاصطناعي الوكيل (agentic AI) عبر عمليات خدمة العملاء وأنظمة الموارد البشرية، مع التركيز على المنفعة الموجهة للأدوار بدلاً من الأدوات العامة، مع الحفاظ على إشراف بشري حاسم.