Block Pays $45M تم التسوية بسبب فشل حماية الاحتيال في Cash App

شركة Block، مالكة تطبيق Cash App، وافقت يوم الأربعاء على دفع 45 مليون دولار لتسوية اتهامات من الجهات التنظيمية في تقريباً جميع الولايات الأمريكية بعد أن قال المدعون إن الشركة فشلت في حماية العملاء بشكل كافٍ من الاحتيال وأوهمت المستخدمين بشأن أمان التطبيق. وأكد مكتب المدعي العام في نيويورك أن شركة Block التي يقودها جاك دورسي سوقت لـ Cash App على أنه يوفر حماية مماثلة لتلك التي تقدمها البنوك التقليدية، مما جعل العملاء يعتقدون أن أموالهم محمية بنفس الطريقة، في حين زعمت الجهات التنظيمية أيضاً أن الشركة تفتقر إلى نظام كشف احتيال متسق وفشلت في توفير خط دعم عملاء فعال للإبلاغ عن الاحتيال. تسوية القضية تتناول مزاعم أن شركة Block أعطت أولوية للأرباح على حساب حماية المستخدمين على الرغم من علمها بارتفاع معدلات الاحتيال على المنصة.

الجهات التنظيمية تزعم أن Block استهدفت المستخدمين غير المصرفيين وسمحت بالاحتيال من خلال الترويج

قالت المدعية العامة ليتشيا جيمس في الإعلان إن "نيويوركويين وُعِدوا بأن Cash App منصة آمنة وموثوقة لإرسال الأموال، لكن في الواقع، التطبيق عرضهم لانتشار واسع للاحتيال." وذكر المدعون أن شركة Block كانت على علم بارتفاع الاحتيال، لكنها لم تحذر المستخدمين وبدلاً من ذلك ركزت على التسويق. كما زعموا أن الشركة استهدفت الأشخاص غير المصرفيين والمصرفيين بشكل محدود، حيث كان في بعض الحالات يُستخدم Cash App كحسابهم المالي الرئيسي.

انتقدت الولايات الترويج الذي أطلقته شركة Block على وسائل التواصل الاجتماعي باسم "جمعة Cash App"، والذي سمح للمستخدمين بالفوز بجوائز إذا نشروا معرف التطبيق الفريد الخاص بهم. ووفقاً للبيان، "كان المحتالون يتواصلون مع هؤلاء المستخدمين، ويخبرونهم بأنهم فازوا، ويخدعونهم لتسليم معلومات تسجيل الدخول الخاصة بهم." ووجد التحقيق أن شركة Block كانت على علم بهذه الاحتيالات لكنها استمرت في تشغيل الحملة، وتدريب الموظفين على توقع تواصل العملاء المحتالين معهم.

التسوية تتطلب من Block الحفاظ على دعم عملاء على مدار الساعة والتوقف عن الادعاءات غير الموثوقة حول الأمان

كجزء من التسوية، يتعين على شركة Block الحفاظ على خدمات دعم العملاء لحل شكاوى الاحتيال وغيرها من المشكلات، وتقديم دعم مباشر على مدار 24 ساعة، والتوقف عن الإدلاء بادعاءات حول أمان Cash App المزعوم. وتنفي الشركة أي خطأ، وفقاً لحكم الموافقة.

قال متحدث باسم شركة Block في بيان عبر البريد الإلكتروني إن الاتفاق "يحل قضية قديمة تم الكشف عنها سابقاً وتتعلق بشكل رئيسي بالجوانب التاريخية لأعمالنا." وأضاف أن "Cash App استثمر بشكل كبير في حماية المستهلك، وخدمة العملاء، والامتثال لضمان حماية وخدمة عشرات الملايين من الأمريكيين الذين يعتمدون على Cash App لتلبية احتياجاتهم المصرفية والائتمانية."

انخفاض أسهم شركة Block بنسبة 1.5% بعد إعلان التسوية

انخفضت أسهم شركة Block (ناسداك: XYZ) بنحو 1.5% خلال اليوم وفقاً لبيانات الأسهم الخاصة بـ The Block.

الأسئلة الشائعة

ماذا وافقت شركة Block على دفعه في التسوية مع الجهات التنظيمية في الولايات المتحدة؟

وافقت شركة Block على دفع 45 مليون دولار لتسوية الاتهامات التي قدمتها الجهات التنظيمية في تقريباً جميع الولايات الأمريكية بعد أن قال المدعون إن الشركة فشلت في حماية العملاء بشكل كافٍ من الاحتيال وأوهمت المستخدمين بشأن أمان Cash App.

لماذا زعمت الجهات التنظيمية أن شركة Block فشلت في حماية مستخدمي Cash App؟

زعمت الجهات التنظيمية أن شركة Block سوقت لـ Cash App على أنه يوفر حماية مماثلة للبنوك التقليدية، لكنها تفتقر إلى نظام كشف احتيال متسق وفشلت في توفير خط دعم فعال للإبلاغ عن الاحتيال. كما قال المدعون إن شركة Block كانت على علم بارتفاع الاحتيال لكنها لم تحذر المستخدمين وركزت بدلاً من ذلك على التسويق.

ماذا يتعين على شركة Block القيام به بموجب شروط التسوية؟

بموجب التسوية، يتعين على شركة Block الحفاظ على خدمات دعم العملاء لحل شكاوى الاحتيال وغيرها من المشكلات، وتقديم دعم مباشر على مدار 24 ساعة، والتوقف عن الادعاء بأن Cash App آمن كما يُزعم.