صعود اقتصاد النية: يتحول النظام من التقاط السلوك إلى معالجة «الأهداف»

عنوان النص الأصلي: «اقتصاد النية»

مقال من قبل: فاديك ماندلوى

ترجمة: بلوك يونيكورن

مقدمة

خلال العام الماضي، بدأ يظهر على الإنترنت تغير دقيق وسري. لم تعد الأنظمة تركز بشكل أساسي على كيفية تفاعل المستخدمين معها، بل أصبحت تركز أكثر على الأهداف التي يرغب المستخدمون في تحقيقها. لم تعد هذه الأنظمة تركز على عدد النقرات أو الخطوات أو تعليمات التشغيل، بل تبدأ من نية المستخدم.

هذا التغيير يظهر في العديد من المجالات. في المجال المالي، يحدد المستخدم النتيجة التي يريدها، ثم تتولى البرمجيات تنفيذها. في المجال التجاري، يمثل الوكلاء المستخدمين في التفاوض على الأسعار والجدول الزمني. في أدوات البحث والكفاءة، يصف الناس الأهداف بشكل متزايد بدلاً من تصفح القوائم أو عمليات التشغيل.

يُطلق على هذا التحول عادةً اسم «اقتصاد النية». وهو يشير إلى نظام يكون فيه النية المدخل الرئيسي، ويتم تفويض التنفيذ للبرمجيات التي تتنافس على تلبية النية ضمن قيود معينة. حتى الآن، كانت معظم الإنترنت مبنية حول واجهات المستخدم. يحتاج المستخدمون إلى تحويل احتياجاتهم إلى عمليات يمكن للنظام فهمها. هذا يعني أن المستخدمين يحتاجون إلى تعلم أدوات مختلفة، واتخاذ خيارات، وموازنة الإيجابيات والسلبيات يدويًا.

الآن، يبدأ التغيير في أن نية المستخدم نفسها تُلتقط وتعالج مباشرة. اليوم، سنناقش بشكل معمق كيف ظهرت أنظمة تعتمد على النية على الإنترنت.

الهدف من تحسين الإنترنت الحالي

معظم أنظمة الإنترنت لا تعمل مباشرة بناءً على النية، بل تعتمد على السلوك. عندما يرغب المستخدم في إكمال عملية معينة، يحتاج إلى التعبير عنها من خلال سلسلة من الخطوات: البحث، النقر، التصفية، الاختيار، المقارنة، والتأكيد. لا يمكن للنظام أن يتلقى مباشرة أوامر واضحة حول ما يريده المستخدم أن يفعل، بل يستقبل إشارات من عمليات المستخدم ويحاول استنتاج النية منها. هذا النهج يكون منطقيًا عندما تكون الأنظمة بسيطة. في ذلك الوقت، كانت الخيارات محدودة، ومسارات التنفيذ أسهل فهمًا، وكان بإمكان المستخدمين تحويل احتياجاتهم إلى عمليات فعلية بسهولة، دون بذل الكثير من الجهد أو تحمل الكثير من المخاطر.

ومع تطور الإنترنت، بدأ هذا الافتراض يفشل بشكل سري. حجم السوق يكبر ويصبح أكثر تشتتًا. غالبًا ما تتعلق نتيجة واحدة بعدة أماكن وأسعار ووسطاء. ومع ذلك، لا تزال أنماط التفاعل كما هي. لا يزال المستخدمون بحاجة إلى اتخاذ قرارات حول كيفية إتمام شيء معين، حتى لو كانوا يفتقرون إلى المعلومات أو الخلفية اللازمة لاتخاذ قرارات حكيمة. حجز الرحلات، التحويلات، شراء السلع، أو تنسيق العمل، أصبح يتطلب التعامل مع تعقيدات متزايدة. تظل السيطرة في يد المستخدم، لكن فهمه للتعقيد يتغير.

وفي الوقت نفسه، بدأت المنصات في تحسين المحتوى الذي يمكن تحقيقه بسهولة. أصبح سلوك المستخدم مرئيًا، لذلك أصبحت معدلات النقر، المشاركة، مدة البقاء، قمع التحويل، ومعدلات التحويل إشارات رئيسية لاستجابة النظام، لكن ذلك ليس لأنها تعكس نجاح المستخدم، بل لأنها قابلة للقياس وقابلة للتحقيق ماليًا. مع مرور الوقت، حلت هذه المؤشرات تدريجيًا محل نية المستخدم، وأصبحت الهدف الرئيسي للتحسين. أصبح النظام أكثر مهارة في توجيه المستخدمين لإكمال العمليات، بدلاً من تقليل الجهد المطلوب لتحقيق الأهداف. كلما كانت العمليات أطول وأكثر تعقيدًا، زادت الفرص لتحقيق قيمة من خلالها.

وهكذا، لدينا على الإنترنت: المستخدمون يأتون عادةً بأهداف واضحة، لكن المنصات تجذبهم من خلال عمليات وخطوات متنوعة، وتطيل مدة استخدامهم. لم يقلل المستخدمون من العمل المطلوب لتحقيق أهدافهم، بل طُلب منهم مقارنة الخيارات، وموازنة الإيجابيات والسلبيات، واتباع مسارات طويلة، حتى مع امتلاك البرمجيات للبيانات والقدرات الحسابية التي تفوق قدراتهم.

النية كانت دائمًا موجودة، لكنها لم تُعتبر مدخلًا مباشرًا. كانت الأنظمة تعتمد على سلوك المستخدم بدلاً من النية، وتترك للمستخدمين مسؤولية التنسيق واتخاذ القرارات. التوترات الحالية ليست صدفة، بل نتيجة لأن الأنظمة ترد على السلوك بدلاً من اتخاذ إجراءات بناءً على أهداف محددة.

جعل النية واضحة

الفرق الرئيسي بين أنظمة النية التقليدية والأنظمة الحديثة ليس في احتياجات المستخدمين المختلفة، بل في قدرة الأنظمة على استقبال هذه الاحتياجات مباشرة. عندما يعبر المستخدم عن نيته بوضوح، لم يعد بحاجة إلى سلسلة من العمليات للتعبير عن هدفه، بل يكفي أن يوضح النتيجة المطلوبة والشروط التي يجب تلبيتها. يمكن أن تكون هذه الشروط بسيطة، مثل حد أقصى للسعر، أو قيود زمنية، أو تفضيلات للمخاطر. بمجرد تحديد النية بوضوح، لا تنتظر الأنظمة أوامر إضافية، بل تعتبرها مشكلة قيد الحل.

وهذا أمر حاسم، لأن النية المحددة بوضوح تؤثر أيضًا على طريقة التنفيذ. الآن، لم يعد تحقيق نفس الهدف يقتصر على مسار واحد محدد مسبقًا، بل توجد طرق متعددة لتحقيقه. يمكن للأنظمة تقييم مسارات، أماكن، أو استراتيجيات مختلفة دون تدخل المستخدم، واختيار الأنسب وفقًا للقيود المحددة. لم يعد المستخدم هو الموجه، بل أصبح النظام هو الذي يوجه نيته نيابة عنه.

اليوم، كل هذا ممكن بفضل تحسين الواجهات، وأيضًا بفضل انخفاض تكاليف التنسيق. يمكن للبرمجيات الآن تقييم خيارات متعددة، ومقارنة النتائج، والاستجابة في الوقت الحقيقي بتكلفة منخفضة. يمكن للوكيل أن يعمل باستمرار، ويراقب التغيرات، ويعدل التنفيذ دون الحاجة لطلب إذن في كل خطوة. في عصر كانت فيه تكاليف الحوسبة مرتفعة، والأنظمة مستقلة، والتنفيذ يتطلب تدخل يدوي، كان ذلك صعبًا جدًا. الآن، هذه القيود قد انخفضت بشكل كبير.

تغير آخر مهم هو أن التنفيذ لم يعد محصورًا بمنصة واحدة. بمجرد التعبير عن النية بشكل منظم، يمكن لأي مشارك يفي بهذه النية أن يرد عليها. أدخل ذلك التنافس على مستوى التنفيذ. يمكن لمحللي الحلول، أو الوكلاء، أو الخدمات المختلفة محاولة تحقيق نفس النية، ويمكن للأنظمة اختيار أفضل نتيجة وفقًا للقواعد المحددة مسبقًا. لا يحتاج المستخدم إلى معرفة من قام بتنفيذ المهمة، فقط يتأكد من أن النتيجة تلبي شروطه.

في الأنظمة القديمة، كان على المستخدم مقارنة الخيارات يدويًا وموازنة الإيجابيات والسلبيات لتحقيق تحسين. أما في أنظمة النية، فإن عملية التحسين تنتقل إلى المرحلة التالية. تقوم الأنظمة بمقارنة الخيارات، ومعالجة التعقيد، وتقديم النتائج. لم تعد التجزئة مشكلة للمستخدم، بل أصبحت مدخلًا للتحسين. وجود خيارات أكثر يعزز النتائج، بدلاً من زيادة صعوبة اتخاذ القرار.

عندما تصبح النتائج وحدة قيمة

في الأنظمة التي تعتمد على الانتباه، تتجه القيمة نحو الطرف الذي يسيطر على الطلب. تتنافس المنصات على إبقاء المستخدمين في واجهاتها، لأن الأرباح تحدث هنا. أما في أنظمة النية، فإن القيمة تتجه نحو من يستطيع تحقيق الأهداف بأعلى كفاءة. الموارد النادرة لم تعد الانتباه، بل القدرة على التنفيذ الموثوق تحت قيود مختلفة. هذا تغيير دقيق لكنه مهم جدًا. ينقل التركيز التنافسي من التفاعل الظاهري إلى القدرات الخلفية.

في عصر اقتصاد النية، لم يعد المستخدمون يتصفحون السوق أو يتحكمون في المنصات كما في السابق، بل يطلقون طلبات. هذا يغير من قوة التأثير بين الأطراف. تقل أهمية الوسطاء الذين يوجهون المستخدمين فقط لإكمال العمليات، وتصبح البنية التحتية التي تقلل التكاليف، والمخاطر، أو التأخير ضرورية جدًا. المنافسة بين مقدمي خدمات التنفيذ لم تعد على احتكار المستخدم، بل على السرعة، والدقة، والسعر، والموثوقية. التنفيذ السيئ يُعاقب بسرعة، لأن المستخدمين لا يحتاجون لمعرفة أسباب الفشل، فقط يرون الفشل. يمكنهم ببساطة التوقف عن إرسال النية في هذا الاتجاه.

هذا يغير أيضًا طريقة توسيع السوق. في النموذج القديم، كانت التعقيدات تزداد مع زيادة عدد المستخدمين. كلما زاد عدد المستخدمين، زادت الحاجة إلى دعم أكثر، وواجهات أكثر، وقرارات أعلى في السلسلة. أما في أنظمة النية، فالتعقيد ينمو مع تحسين البنية التحتية. يبقى المستخدم بسيطًا، وتتعامل الأنظمة مع التعقيدات نيابة عنه. هذا يجعل الخدمات غير المتخصصة أسهل، دون تقليل قدرات النظام. يمكن للمستخدمين المتقدمين والبنى التحتية المعقدة أن تتعايش، لكن عبء التنسيق لم يعد يقع على عاتق من يطلق الطلب.

كما يقلل ذلك من تكاليف التحويل. عندما لا يكون المستخدم مقيدًا بسلسلة عمليات أو واجهة معينة، ويكتفي بالتعبير عن نيته، يمكنه إرسالها إلى أي مكان. مقدمو خدمات التنفيذ لا يمكنهم الاعتماد على العادة أو التقاليد، بل يجب عليهم المنافسة باستمرار. هذا يدفعهم للعمل على توحيد معايير تنسيق النية، وآليات التحقق، وطبقات التسوية، لأن تحسين التوافقية يوسع سوق تنفيذ المعاملات. مع مرور الوقت، سيدفع ذلك الأنظمة نحو مزيد من الانفتاح.

من منظور أوسع، يغير اقتصاد النية تجربة «استخدام الإنترنت». لم يعد المستخدمون موجهين للأنظمة، بل يبدؤون بإرسال الطلبات. العديد من التفاعلات التي كانت تتطلب انتباهًا، وتقييمًا، وقرارات متكررة يمكن تبسيطها إلى خطوة واحدة. يحدد المستخدمون النتائج والقيود، وتتولى الأنظمة بقية العمل. لهذا السبب، فإن اقتصاد النية لا يقتصر على العملات المشفرة أو المجال المالي فقط. إن آلياتها واضحة لأنها تتطلب تكاليف تنفيذ عالية وأخطاء واضحة. لكن نفس الهيكل يمكن تطبيقه على أي مجال يتسم بتكاليف تنسيق عالية: الأعمال، اللوجستيات، تنظيم الجداول، الشراء، استرجاع المعلومات، والمهام الرقمية اليومية. في المجالات التي تكون فيها النتائج أكثر أهمية من العمليات، تتفوق أنظمة النية على أنظمة سير العمل.

هذا كل شيء اليوم، نراكم في المقال القادم.