AI 代理购物（agentic commerce）被视为下一波电商革命的关键入口，OpenAI 与沃尔玛（Walmart）也曾联手推出“即时结账（Instant Checkout）”服务，试图让消费者直接在 ChatGPT 内完成购物。然而，实际数据显示该模式表现不如预期，转化率明显低于传统电商流程。面对用户行为与购物习惯的落差，双方正快速调整策略，改以嵌入式 AI 与多平台整合，重新定义 AI 在电商中的角色。
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“即时结账”表现不佳：转化率低三倍，AI直接购物可行性存疑
OpenAI 去年联手沃尔玛Walmart、Etsy等零售商，合作推出“即时结账”功能，让用户能在ChatGPT中直接完成商品购买。Walmart当时上架约20万件商品，让消费者可于对话中输入配送与付款信息后直接完成下单。
然而，Walmart知情人士向Wired透露，该模式的转化率仅为传统跳转至官网购物流程的三分之一。负责产品与设计的高层Daniel Danker直言，这项功能整体表现让人失望，显示AI代理全面接管电商流程的愿景，仍面临实际应用上的重大挑战。
为何失败？“单品结账”不符合用户购物习惯
Danker分析指出，“即时结账”的最大问题在于强迫消费者逐笔结账，与一般用户习惯将商品加入购物车后再一次结账的流程有落差。此模式将导致用户需分开接收多个包裹，降低整体购物体验。
此外，该系统难以支持电商常见的“组合销售”与“交叉推荐”功能。例如购买电视时，消费者通常会同时添购HDMI线等配件，但AI单笔结账机制无法有效整合此类需求。这些因素使得整体体验被认为不够自然且不完整，进一步拖累转化率表现。
策略转向：Walmart将Sparky AI嵌入ChatGPT与Gemini
面对即时结账服务的瓶颈，Walmart与OpenAI已决定转向新模式。未来，Walmart将把自家AI助手Sparky直接整合进ChatGPT，并预计同步导入Google Gemini，形成“聊天机器人中的购物助手”。
在新体验中，用户可登录Walmart账号，并同步其购物车于App、网站与聊天界面之间，开放跨时间挑选商品并统一结账。此模式更贴近实际购物行为，也让消费者能在对话中持续调整需求，而无需重复输入付款与配送信息。
AI电商角色重塑：从“自动下单”回归“辅助助手”
这个转变也反映出OpenAI在策略上的调整，官方表示，未来将更专注于协助用户进行商品研究与决策，而非主导交易流程，并将结账控制权交回商家端。
数据显示，ChatGPT已为Walmart带来约两倍优于传统搜索引擎的新客来源，而使用Sparky的用户平均每笔订单支出高出约35%。然而，业者也坦言，“完全自动化购物”仍过于理想化，消费者在服饰、家居等品类仍希望保有选择与探索的过程。
如今，AI在电商中的角色，正由交易执行者转向智慧购物助手。
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