Blend，發布AI助手'Nolum'挑戰語音助手革新

提供AI技術驅動語音平台的Bland公司宣布推出一款名為"Norm"的AI助手，該平台使技術團隊能夠輕鬆通過對話式提示構建可靠的語音代理。Bland指出，構建語音AI代理過程複雜且需要大量專業知識。這類代理必須能處理人類回應、對話打斷、語氣變化等要素，並提供自然的回應。

Bland首席執行官以賽亞·格拉內特表示，Norm將改變這一切。其目標是通過構建複雜場景、提供產品指導、靈活管理預約等功能，拓展AI代理的應用範圍。

Bland強調Norm被設計用於處理複雜場景而非簡單應答，例如可協助解決血壓計等設備故障，或解讀模糊表述。這些進展正在革新客戶服務領域，使AI語音代理超越僅充當人工坐席攔截者的角色。

格拉內特提到Bland通過自建模型確保敏感對話的安全性，以及商業關鍵通話的可靠性。這標誌著客戶服務行業正將AI確立為新標準，致力於改進以往低效的自動化系統。