Якщо ваш акаунт було переведено під захист через спрацювання механізмів контролю ризиків (наприклад, підозру на несанкціонований доступ) і вам більше не потрібно, щоб захист залишався активним, ви можете скористатися наведеними нижче інструкціями, щоб подати запит на його зняття.
Способи подання запиту
- Якщо ви маєте доступ до свого акаунта
Якщо ви можете увійти в систему та підтвердили, що ваш акаунт є безпечним, будь ласка, надішліть квиток для запиту на зняття захисту акаунту. - Якщо ви не можете авторизуватися
Якщо ви не можете увійти, але підтвердили безпеку свого акаунту, надішліть свій запит на адресу support@mail.gate.com.
1. Обов’язкове подання фото
Під час подання запиту, будь ласка, додайте чітку фотографію, на якій ви тримаєте документ, що посвідчує особу, та аркуш паперу з вашим UID акаунта Gate, вашим повним ім’ям, приміткою про те, що захист акаунта має бути знятий, та датою подання заявки (формат JPG або PNG). Після подання ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Зразок фото для довідки
2. Обов’язкове подання відео
У деяких випадках, для підтвердження автентичності вашого запиту та надання безпеки акаунта, від вас може знадобитися подання відео, записаного самостійно (у форматі MP4 або MOV). Зміст відео має відповідати вимогам до фото:
Під час відеозйомки ви повинні мати при собі документ, що посвідчує особу, та рукописну записку. Записка має чітко містити таку інформацію:
- UID вашого акаунта Gate;
- Ваше повне ім’я;
- Фразу: «Акаунт безпечний, розблокувати акаунт»;
- Дату подання запиту.
Будь ласка, орієнтуйтеся на наведений вище приклад зображення та запишіть відео в такому самому форматі.
Примітки
- Якщо у вашому акаунті було зафіксовано будь-яку аномальну активність (наприклад, несанкціонований доступ), перед поданням запиту на зняття захисту обов’язково змініть як пароль для входу, так і пароль фонду. В іншому разі ваш акаунт може залишатися під загрозою.
- Переконайтеся, що ваше обличчя чітко видно, а документ, що посвідчує особу, та рукописна записка не перекриті й легко читаються.
- Після надсилання електронного листа ви отримаєте підтвердження з номером квитка, яке засвідчуватиме отримання вашого запиту. Ми оперативно розглянемо та опрацюємо вашу справу й повідомимо вас електронною поштою після зняття захисту.
