Правила транзакцій Gate Pay

Про платежі, здійснені з використанням криптовалюти або блокчейн-мережі, що не відповідає замовленню

У таких випадках продавець не отримає кошти; натомість активи тимчасово утримуються на публічній адресі мережі Gate. Подальші дії залежать від конкретної криптовалюти та мережі, використаних для оплати:

1. Якщо криптовалюта та мережа підтримуються Gate Pay:
   
   Якщо ви надасте хеш транзакції та номер замовлення Gate, ми зможемо допомогти з ручним зарахуванням платежу до замовлення. Після зарахування ви зможете переглянути запис у кабінеті продавця.

2. Якщо криптовалюта або мережа не підтримуються Gate Pay, але підтримуються Gate Exchange:
   
   З підтверджених ончейн-активів буде утримано комісію, еквівалентну 20 USDT, а залишок активів буде повернуто вам.

3. Якщо криптовалюта не підтримується Gate Exchange (зазвичай стосується мем-коїнів або маловідомих токенів, які використовуються зловмисно):
   
   На жаль, такі активи наразі не можуть бути оброблені або повернуті.

Процес обробки ризикових замовлень

Кошти, пов’язані з ризиком, не будуть зараховані продавцю та тимчасово заморожуються. Продавець отримає сповіщення з TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK callback, що вказує на класифікацію транзакції як ризикової. Якщо потрібне повернення коштів, продавець повинен самостійно звернутися до свого менеджера облікового запису Gate Pay і надати хеш замовлення.

1. Залежно від характеру ризикових коштів, для дотримання вимог комплаєнсу продавцю може знадобитися виконати такі дії:

a. Комплаєнс може вимагати надати інформацію про платника (включаючи, але не обмежуючись: ім'я, громадянство, придбані товари тощо);

b. Продавець повинен надати підтвердження повідомлення користувача про повернення коштів (наприклад, скріншоти SMS або email-повідомлень).

2. Gate Pay перевірить комплаєнс-інформацію, оцінить рівень ризику та здійснить повернення ризикових коштів оригінальним шляхом (термін розгляду — 3-5 робочих днів).

Примітка: Адресу платника вже позначено як ризикову Gate Pay. Будь-які майбутні платежі з цієї адреси також будуть блокуватися, і повернення більше не здійснюватимуться.

Платежі, надіслані на повторно призначену адресу, яка вже закріплена за новим продавцем

Коли динамічна адреса закріплюється за замовленням, вона залишається прив’язаною до нього протягом 30 днів. Після 30 днів адреса повторно використовується та призначається новому замовленню й продавцю. У таких випадках, якщо користувач здійснює платіж, кошти будуть зараховані новому продавцю. Користувач повинен самостійно повідомити продавця, який має звернутися до Gate Pay для перевірки. Якщо ситуацію буде підтверджено, Gate Pay допоможе зв’язатися з новим продавцем для оформлення повернення коштів.

Однак, якщо новий продавець уже розрахувався з власними клієнтами, кошти можуть бути невідновлюваними, і втрати несе початковий платник. Продавці повинні наполегливо нагадувати користувачам про термін дії адреси та інформувати їх про можливий ризик втрати коштів.

(Якщо адресу вже повторно використано, але ще не призначено новому продавцю, ви можете звернутися до Gate Pay для ручного зарахування платежу до замовлення.)

Платежі, надіслані на видалену адресу для отримання

Gate Pay регулярно видаляє адреси для отримання, які були пов’язані з ризиковими коштами. Якщо клієнти продавця продовжують надсилати платежі на таку видалену адресу, ці кошти не можуть бути зараховані. Оскільки адресу видалено, Gate Pay не має змоги отримати статус ончейн-активу чи синхронізувати статус замовлення або коштів продавця. У такому випадку користувач повинен самостійно повідомити продавця, який має звернутися до Gate Pay для перевірки. Якщо ситуацію буде підтверджено, кошти можуть бути повернуті наступним чином:

1. Продавець самостійно звертається до Gate Pay і надає хеш транзакції для перевірки;

2. Після підтвердження, що адреса для зарахування є видаленою адресою Gate Pay, кошти можуть бути повернуті оригінальним шляхом або на вказану адресу гаманця (без комісії).