JPMorgan Chase วางแผนจะนำเอ이전ต์ที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ไปใช้งานในช่วงปลายปีนี้ ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างอิสระนานได้ถึงสองชั่วโมง โดย Derek Waldron หัวหน้าเจ้าหน้าที่ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลของธนาคาร ให้สัมภาษณ์พิเศษกับ CNBC การนำไปใช้งานครั้งนี้สะท้อนวิวัฒนาการจากเครื่องมือ AI ที่ทำงานเดี่ยว ๆ ให้เสร็จภายใน 2 ถึง 3 นาที ไปสู่ “ผู้ทำงานดิจิทัล” ที่จัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนและหลายโปรแกรมซอฟต์แวร์ Waldron ระบุว่าธนาคารเข้าสู่ “ยุคของเอเจนต์อิสระที่ทำงานได้นาน” ซึ่งเป็นหมุดหมายสำคัญของการนำ AI ไปใช้ในองค์กร ขณะที่เทคโนโลยีกำลังผ่านอุปสรรคด้านความปลอดภัยและธรรมาภิบาลที่ทำให้การนำไปปฏิบัติช้าลงภายในบริษัทขนาดใหญ่
JPMorgan พัฒนา AI Agents ที่ใช้เวลาทำงานได้ยาวขึ้น
Derek Waldron บอกกับ CNBC ว่า AI agents กำลังเปลี่ยนจากการเป็นเครื่องมือที่ทำงานเดี่ยวให้เสร็จ ไปสู่การเป็นผู้ทำงานดิจิทัลที่จัดการเวิร์กโฟลว์ซึ่งมีหลายขั้นตอนและโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกัน “ตอนนี้เราเข้าสู่ยุคของเอเจนต์อิสระที่ทำงานได้นาน” Waldron กล่าว “นั่นหมายความว่าเอเจนต์ไม่ได้แค่ทำงาน 2 ถึง 3 นาทีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายหรือทำตามคำสั่งของมนุษย์เท่านั้น แต่สามารถทำงานได้เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือสองชั่วโมง”
Waldron อธิบายว่าความก้าวหน้าในการให้โมเดล AI ใช้การให้เหตุผล ทำให้ระบบสามารถทำหน้าที่เหมือน “ผู้จัดการทีม” มากกว่าการเป็นผู้ทำงานรายบุคคล “เช่นเดียวกับที่คนทำงานได้ ผู้จัดการทีมสามารถแยกแยะปัญหาและมอบหมายกิจกรรมได้ และทีมก็สามารถทำงานได้นานขึ้นเพื่อทำเรื่องที่ซับซ้อนมากขึ้น” เขากล่าว
ความก้าวหน้าทางเทคนิคล่าสุดที่สนับสนุนการปฏิบัติการที่ซับซ้อน ได้แก่ความสามารถในการเขียนโค้ด ควบคุมเว็บเบราว์เซอร์ และโต้ตอบโดยตรงกับซอฟต์แวร์บนเดสก์ท็อป ตามที่ Waldron กล่าว เขายืนยันว่าแม้เอเจนต์ที่ทำงานได้นานจะมีข้อกังวลด้านความปลอดภัยซึ่งจำกัดการใช้งานในองค์กรแบบทันที แต่ “เราจะมีสิ่งเหล่านี้ในปี 2026” Waldron ระบุว่าในที่สุด AI agents จะยังคง “ทำงานต่อเนื่องได้หลายชั่วโมง จากนั้นเป็นหลายวัน และต่อไปเป็นหลายสัปดาห์”
JPMorgan Chase ซึ่งมี CEO คือ Jamie Dimon ตั้งแต่ปี 2006 ดำเนินงานเป็นธนาคารสหรัฐที่ใหญ่ที่สุดตามมูลทรัพย์สิน โดยมีงบประมาณด้านเทคโนโลยีประจำปี 20 พันล้านดอลลาร์
ฝ่าย Private Banking รายงานยอดขายเพิ่มขึ้น 20% จากเครื่องมือ AI
Waldron ระบุว่าแรงขับด้านผลผลิตที่เพิ่มขึ้นจาก AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การพัฒนาซอฟต์แวร์และงานหลังบ้าน แต่ขยายไปสู่บทบาทที่สร้างรายได้ ใน private banking ระบบ AI จะคัดกรองความเคลื่อนไหวของตลาด ตำแหน่งของลูกค้า และการวิจัยข้ามคืน ทำให้นายธนาคารสามารถโฟกัสกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ธนาคารทำยอดขายขั้นต้นเพิ่มขึ้น 20% จากเครื่องมือเหล่านี้ Waldron กล่าว เขาระบุด้วยว่าธนาคารเชื่อว่าในที่สุดเครื่องมือ AI อาจช่วยให้นายธนาคารแต่ละคนขยายการดูแลลูกค้าได้มากถึง 50%
Waldron ชี้ให้เห็นว่าองค์กรที่เริ่มมอง AI ในช่วงแรกเป็นเครื่องมือเพื่อลดต้นทุน กำลังตระหนักมากขึ้นถึงศักยภาพในการขยายรายได้ “สำหรับองค์กรที่จะชนะด้วย AI นั่นไม่ใช่เรื่องการลดจำนวนงานให้มากที่สุด” เขากล่าว “แต่มันคือการพยายามสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน”
Dimon ระบุว่าอาจมีแรงงานบางส่วนถูกแทนที่ด้วย AI โดยบริษัทกำลังเตรียมฝึกอบรมและโยกย้ายพนักงานที่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
ธนาคารปรับกลยุทธ์การพัฒนาซอฟต์แวร์ท่ามกลางความสามารถด้าน AI
Waldron ระบุว่าแนวทางของ JPMorgan ในการสร้างซอฟต์แวร์เองเทียบกับการซื้อจากผู้ให้บริการภายนอกมีการเปลี่ยนไป ตอนนี้ธนาคารพิจารณาอย่างใกล้ชิดมากขึ้นว่าตนสามารถสร้างความสามารถในองค์กรได้หรือไม่ เขากล่าว ซึ่งอาจส่งผลกดดันผู้ให้บริการรายเดิม
“คูเมืองรอบซอฟต์แวร์บางประเภทของบริษัท กำลังลดลงอย่างแน่นอนเมื่อเทียบกับในอดีต” Waldron กล่าว
FAQ
JPMorgan Chase ประกาศอะไรเกี่ยวกับ AI agents ในปี 2026?
JPMorgan Chase วางแผนจะนำ AI agents ไปใช้งานในช่วงปลายปีนี้ ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างอิสระนานได้ถึงสองชั่วโมง เมื่อเทียบกับเวอร์ชันปัจจุบันที่ทำงานได้ราว 2 ถึง 3 นาที Chief Analytics Officer Derek Waldron บอกกับ CNBC ว่าธนาคารเข้าสู่ “ยุคของเอเจนต์อิสระที่ทำงานได้นาน” ที่จัดการเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนและหลายโปรแกรมซอฟต์แวร์ Waldron ยืนยันว่า “เราจะมีสิ่งเหล่านี้ในปี 2026”
AI ส่งผลต่อยอดขายของ private banking ของ JPMorgan อย่างไร?
ฝ่าย private banking ของ JPMorgan มียอดขายขั้นต้นเพิ่มขึ้น 20% จากเครื่องมือ AI ตามที่ Derek Waldron ระบุ ระบบ AI จะคัดกรองกิจกรรมของตลาด ตำแหน่งของลูกค้า และการวิจัยข้ามคืน ทำให้นายธนาคารโฟกัสกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า Waldron ระบุว่าธนาคารเชื่อว่าในที่สุดเครื่องมือเหล่านี้อาจช่วยให้นายธนาคารแต่ละคนขยายการดูแลลูกค้าได้มากถึง 50%
ทำไม JPMorgan ถึงเปลี่ยนแนวทางการพัฒนาซอฟต์แวร์?
Derek Waldron ระบุว่า JPMorgan ตอนนี้พิจารณาอย่างใกล้ชิดมากขึ้นว่าตนสามารถพัฒนา “ซอฟต์แวร์ความสามารถ” ภายในองค์กรแทนที่จะซื้อจากผู้ให้บริการภายนอกหรือไม่ เขากล่าวว่า “คูเมืองรอบซอฟต์แวร์บางประเภทของบริษัท กำลังลดลงอย่างแน่นอนเมื่อเทียบกับในอดีต” การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนถึงความสามารถด้าน AI ที่ขยายตัว ทำให้การพัฒนาในองค์กรซึ่งก่อนหน้านี้ต้องพึ่งผู้ให้บริการภายนอกสามารถทำได้เอง
