О платежах, совершённых с использованием криптовалюты или блокчейн-сети, не совпадающих с заказом
В таких случаях продавец не получает средства; активы временно удерживаются на публичном адресе сети Gate. Дальнейшие действия зависят от конкретной криптовалюты и сети, использованных для оплаты:
-
Если криптовалюта и сеть поддерживаются Gate Pay:
Если вы предоставите хеш транзакции и номер заказа Gate, мы сможем вручную зачислить платёж по заказу. После зачисления вы сможете увидеть запись в панели управления продавца. -
Если криптовалюта или сеть не поддерживаются Gate Pay, но поддерживаются Gate Exchange:
С подтверждённых ончейн-активов будет удержана комиссия, эквивалентная 20 USDT, а оставшиеся средства будут возвращены вам. -
Если криптовалюта не поддерживается Gate Exchange (обычно это касается мем-коинов, используемых с недобрыми намерениями, или малоизвестных токенов):
К сожалению, такие активы в настоящее время не могут быть обработаны или возвращены.
Процесс обработки рискованных заказов
Средства, связанные с рисковыми операциями, не будут зачислены продавцу и будут временно заморожены. Продавец получит уведомление-обратный вызов TRANSFERRED_ADDRESS_BLOCK / PAY_BLOCK, что означает классификацию транзакции как рискованного заказа. В случае необходимости возврата продавец должен самостоятельно связаться со своим аккаунт-менеджером Gate Pay и предоставить хеш заказа.
1. В зависимости от характера рискованных средств, для соблюдения требований комплаенса продавцу может потребоваться выполнить следующие действия:
a. Комплаенс может запросить у продавца информацию о плательщике (включая, но не ограничиваясь: имя, гражданство, приобретённые товары и т.д.);
b. Продавец должен предоставить подтверждение уведомления пользователя о возврате (например, скриншоты SMS или email-уведомлений).
2. Gate Pay проверит предоставленную информацию для комплаенса, оценит уровень риска и произведёт возврат рискованных средств по исходному маршруту (срок проверки — 3–5 рабочих дней).
Примечание: Адрес плательщика уже был помечен Gate Pay как рискованный. Все последующие платежи с этого адреса также будут блокироваться, и возвраты больше не будут осуществляться.
Платежи, отправленные на перераспределённый адрес, который был привязан к новому продавцу
Когда динамический адрес сопоставляется с заказом, он остаётся привязанным к этому заказу в течение 30 дней. После 30 дней адрес перераспределяется и назначается новому заказу и продавцу. В таких случаях, если пользователь совершит платёж, средства будут зачислены новому продавцу. Пользователь должен самостоятельно уведомить продавца, который затем должен связаться с Gate Pay для проверки. Если ситуация подтверждается, Gate Pay поможет связаться с новым продавцом для оформления возврата.
Однако если новый продавец уже рассчитался по этим средствам со своими клиентами, возврат может быть невозможен, и убытки понесёт исходный плательщик. Продавцам рекомендуется настоятельно напоминать пользователям о сроке действия адреса и информировать их о возможном риске потери средств.
(Если адрес был перераспределён, но ещё не назначен новому продавцу, вы можете обратиться в Gate Pay для ручного зачисления платежа по заказу.)
Платежи, отправленные на удалённый адрес для приёма средств
Gate Pay регулярно удаляет адреса для приёма средств, которые были связаны с рисковыми транзакциями. Если клиенты продавца продолжают отправлять платежи на удалённый адрес, такие средства не могут быть зачислены. Поскольку адрес удалён, Gate Pay не может получить информацию о статусе ончейн-активов, а также синхронизировать статус заказа или средств продавца. В таких случаях пользователь должен самостоятельно уведомить продавца, который затем должен связаться с Gate Pay для проверки. Если ситуация подтверждается, средства могут быть возвращены следующим образом:
-
Продавец самостоятельно обращается в Gate Pay и предоставляет хеш транзакции для проверки;
-
После подтверждения, что зачисленный адрес — это удалённый адрес Gate Pay, средства могут быть возвращены по исходному маршруту или на указанный кошелёк (без комиссии).
