1. Почему моя транзакция была отклонена?
Существует несколько возможных причин, по которым ваша транзакция могла быть отклонена:
a. Недостаточно средств на вашем кошельке: Если баланс вашего кошелька недостаточен для покрытия суммы транзакции, оплата не пройдет. Пожалуйста, проверьте свой баланс или пополните счет заранее.
b. Превышен дневной лимит транзакций: Если вы достигли установленного дневного лимита, эта операция не может быть обработана. Проверьте настройки своего аккаунта или обратитесь в службу поддержки. Убедитесь, что знаете лимиты по операциям для вашей Gate Card.
c. Карта заморожена из-за мер контроля рисков. Возможные причины включают:
i. Многократный неверный ввод CVV: Несколько подряд неправильных попыток ввода CVV могут активировать защиту, и карта будет временно заморожена.
ii. Неверные данные карты: Убедитесь, что номер карты, срок действия и CVV для онлайн-платежей введены корректно. Если оплата все равно отклоняется, свяжитесь с продавцом для уточнения.
iii. Ошибка при вводе PIN-кода: Для некоторых офлайн-транзакций требуется ввод PIN-кода. Многократный неверный ввод PIN может привести к срабатыванию мер контроля рисков и заморозке карты. Если вы забыли свой PIN-код, воспользуйтесь “Руководством по настройке PIN-кода” для просмотра или сброса.
Если ваша карта заморожена, пожалуйста, обратитесь за помощью по адресу support@gate.com.
2. Что делать, если я заметил(а) подозрительные транзакции?
Если вы обнаружили необычные транзакции на своем счету, не переживайте! Пожалуйста, выполните следующие действия: Сразу же заморозьте карту, чтобы предотвратить дальнейшие несанкционированные операции. Инструкции вы найдете в этом документе.
Далее свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу support@gate.com. Это может быть мошенническая операция или утечка информации о вашей карте. Наша команда поможет вам пройти все необходимые этапы для защиты вашего аккаунта.
3. Почему сумма списания больше, чем указано у продавца?
Обычно это происходит при оплате аренды, в отелях или у других продавцов, где требуется залог или предварительная авторизация. Дополнительная сумма используется для предварительной авторизации депозита и фактически не списывается с вашей карты.
После завершения услуги эта сумма будет разблокирована, и итоговое списание будет соответствовать сумме, указанной продавцом.
4. Как инициировать спор по транзакции или возврат средств (чарджбэк)?
Перед началом спора мы рекомендуем попытаться урегулировать вопрос напрямую с продавцом. Если это не помогло, вы можете инициировать процедуру чарджбэка через Gate.
Обратите внимание: комиссия за чарджбэк зависит от типа вашей карты, но обычно составляет $25 за обработку (независимо от исхода рассмотрения).
Перед подачей на чарджбэк подготовьте следующие материалы:
a. Доказательства переписки с продавцом (например, записи электронной почты, скриншоты чатов и т.д.) — это обязательное подтверждение
b. Копию или скриншот чека по транзакции.
c. Любые релевантные письма или подтверждения от продавца (даже если продавец отказал, предоставьте эту информацию).
Чем полнее ваши доказательства, тем проще пройдет процесс.
Рассмотрение чарджбэка обычно занимает время — иногда до 3 месяцев — в основном из-за ожидания ответа от продавца. Мы сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс и будем держать вас в курсе хода рассмотрения.
