A Helium Mobile enfrentou forte oposição por cancelar os preços promocionais para os primeiros utilizadores, ao fundir os planos mensais de 5 dólares e 20 dólares em um novo plano de 15 dólares, apesar de ter prometido anteriormente oferecer preços promocionais "para sempre". Embora a Helium tenha oferecido uma compensação de 10 dólares aos utilizadores afetados, a medida ainda gerou forte insatisfação entre os utilizadores fiéis, que acusaram a empresa de trair os seus clientes. Apesar da controvérsia, a expansão da rede da Helium continua, com mais de 1000 implantações de hotspots na América Latina, e mais de 170 mil utilizadores ativos diários.

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