Крім фінансової звітності, шлях до прориву Ctrip

Зараз індустрія туризму та культури переживає ключовий період відновлення внутрішнього та зовнішнього циклів, розширення внутрішнього попиту та активізація потенціалу споживання в сфері культури і туризму стають основними напрямками розвитку галузі. Одночасно, платформа економіка входить у нову стадію регулювання та високоякісного розвитку. У цьому контексті цінність платформних компаній полягає у створенні довгострокової сталого додаткового вартості для ланцюга індустрії, а також у міцній підтримці реалізації стратегії розширення внутрішнього попиту країни.

26 лютого 2026 року Ctrip опублікував фінансові результати за четвертий квартал та весь 2025 рік без аудиту, що наочно демонструє результати практичної роботи компанії за минулий рік у сферах прориву вхідного туризму, застосування AI-технологій, екосистемної взаємодії індустрії тощо. Це підкреслює відповідальність і прагнення компанії стимулювати внутрішній попит у сфері туризму та сприяти високоякісному розвитку національної індустрії.

Зараз Ctrip вже здійснив перехід від платформи потоків до постачальника інфраструктури для сфери туризму і культури. Її бізнес-модель також пройшла еволюцію від простого бронювання турів до спільного створення цінності на всьому ланцюгу, демонструючи внутрішню суть розвитку платформи, яка співіснує з індустрією, йде разом із користувачами та узгоджена з політикою.

Глибока робота з вхідним туризмом, створення мостів між внутрішнім і міжнародним культурно-туристичним обміном, формування нових точок зростання внутрішнього попиту

Розширення внутрішнього попиту в сфері культури і туризму вимагає не лише активізації внутрішнього ринку споживання, а й зміцнення сегменту вхідного туризму, залучення глобальних туристів до Китаю для споживання, що додасть новий імпульс галузі. Це є важливим кроком у реалізації державної стратегії «Міцна країна туризму» та ключовим інструментом для розширення внутрішнього попиту. У 2025 році вхідний туризм став новим драйвером відновлення індустрії, згідно з фінансовими даними, у 2025 році Ctrip обслуговував близько 20 мільйонів в’їзних туристів, а доходи від глибоких досвідних продуктів, пов’язаних із вхідним туризмом, зросли на 140% у порівнянні з попереднім роком. Ці дані не лише свідчать про повне відновлення галузі, а й про швидкий рух Китаю до цілей, визначених у «Плані 14 п’ятиріччя» щодо становлення країною з сильним туризмом.

Зміцнення сегменту вхідного туризму та активізація глобального внутрішнього попиту вимагає створення цілісної глобальної системи обслуговування, що зніме бар’єри від «першого кроку» до «повного досвіду». За даними фінансової звітності, у 2025 році Ctrip інвестувала понад 1 мільярд юанів щорічно для підвищення здатності обслуговувати вхідних туристів. У 2025 році понад 63 тисячі готелів вперше обслуговували в’їзних туристів через платформу Ctrip, понад 6000 туристичних об’єктів отримали можливість обслуговувати в’їзних туристів, з яких понад 40% були відкриті для нових в’їзних відвідувачів вперше. Близько 70 тисяч готелів, пам’яток і туристичних агентств отримали перший доступ до замовлень з-за кордону через міжнародну платформу Ctrip. Платформа ефективно поєднує потреби в’їзних туристів із ресурсами понад 150 тисяч готелів, ставши важливим входом для іноземних туристів у Китай, залучаючи величезний додатковий попит і створюючи багато робочих місць у галузі.

Що стосується сервісних сценаріїв, Ctrip розгорнула у 241 туристичному об’єкті по всій країні інтелектуальні квиткові автомати з підтримкою кількох мов, що забезпечує повністю рідномовний досвід і знижує людські та комунікаційні витрати. Також у головних пунктах в’їзду, таких як Пекін, Шанхай і Гонконг, створено «Єдине вікно обслуговування в’їзних туристів», що включає консультації, відкриття SIM-карт і бронювання туристичних продуктів, що з’єднує «перший крок» із сервісною ланкою. За допомогою системи AI «Помічник для бізнесу» Ctrip надає майже всім партнерам-готелям можливість отримувати переклади у реальному часі, що значно знижує технічні бар’єри для малих і середніх готелів у прийомі міжнародних гостей, дозволяючи більшій кількості туристичних компаній отримувати замовлення з-за кордону. У рамках реалізації державної політики «Покупка з миттєвим поверненням податку» Ctrip запустила «Глобальну карту повернення податків», що охоплює понад 3400 торгових точок по всій країні, забезпечуючи цифровізацію та зручність у процесі повернення податків, що покращує досвід споживачів і стимулює внутрішній попит.

Щоб подолати проблему недостатнього розуміння китайської культури та недостатньої наочності досвіду для іноземних туристів, Ctrip відкрила у Шанхаї іммерсивний ресторан «Taste of China» (TOC), що пропонує «технології + культура» у форматі занурення. Відкриття ресторану вже прийняло понад тисячу відвідувачів із 32 країн і регіонів світу, рівень позитивних відгуків досяг 90%, що сприяло міжнародній популяризації бренду та значному зростанню потоку вхідних туристів. Також створюються унікальні та глибокі культурні досвіди, такі як Hanfu-експерименти та дегустації на рівні державних банкетів, що повністю підтримують творців контенту у створенні високорозповсюджуваних і резонансних матеріалів. Ці живі, автентичні матеріали, створені безпосередньо творцями, точно передають глобальній аудиторії глибину та автентичність китайської культури та туризму. Зараз ресторан TOC став важливим вікном для демонстрації китайської кулінарної та гуманітарної культури іноземним туристам, а також еталоном для платформи Ctrip у створенні унікальних вхідних туристичних досвідів і зв’язку з глобальними ресурсами, сприяючи міжнародній популяризації китайського бренду.

Власне розроблені AI-рішення для туристичної галузі, підвищення ефективності та зниження витрат у галузі, активізація внутрішнього попиту

Цифрова економіка є важливим двигуном розширення внутрішнього попиту, а AI — ключовою технологією цієї сфери, що сприяє цифровій трансформації індустрії туризму та культурного сектору, а також розкриттю потенціалу споживчого попиту. Внутрішні моделі AI у вертикальних сферах є основою довгострокової технологічної стратегії Ctrip. Відповідаючи на державну політику глибокої інтеграції AI з реальним сектором, у 2025 році Ctrip глибоко впроваджує AI у всі ланки індустрії туризму, не розглядаючи її лише як інструмент залучення трафіку, а як еволюцію універсальних моделей до спеціалізованих туристичних вертикальних моделей, що враховують складність операцій у галузі. Це дозволяє створити цифрову базу для зниження витрат і підвищення якості обслуговування, а також зробити послуги більш доступними для більшої кількості туристичних компаній, що сприяє оптимізації споживчого досвіду та активізації внутрішнього попиту.

За допомогою п’яти ключових продуктів — рекомендацій AI-турмаршрутів, AI-перекладу, AI-візуалізації продуктів, багатомовної підтримки та AI-рішень для контенту — Ctrip реалізує багатомовний вихід внутрішніх туристичних продуктів, охоплюючи рекомендації, онлайн-обслуговування та офлайн-досвід, що дозволяє краще досягати глобальної аудиторії та підвищувати якість сервісу внутрішнього ринку. У січні 2026 року платформа Ctrip офіційно перейшла до етапу «Інтелектуальний рушій 3.0», де AI є головним драйвером, забезпечуючи інтелектуальні інструменти для глобальних партнерів у туристичній галузі. Особливо важливий у цьому — AI-переклад, що знімає бар’єри у сервісі вхідного туризму. Власний AI-двигун Ctrip точно перекладає туристичний контент, усуваючи побоювання іноземних туристів щодо нерозуміння та нездатності бронювати, забезпечуючи «відкритість» товарів, «довіру» до інформації та «беззатримковий» сервіс. Це сприяє зростанню кількості вхідних маршрутів на 400% у порівнянні з минулим роком, що розв’язує технічні бар’єри для внутрішнього попиту.

У практичному застосуванні AI-технології Ctrip забезпечують всебічну підтримку індустрії туризму: для персоналізованих потреб ринку рекомендації маршрутів базуються на реальних даних платформи, що дозволяє точно налаштовувати індивідуальні маршрути для глобальних туристів, підвищуючи їхній досвід і сприяючи перетворенню туризму з «відмітки» у «досвід». Для малих і середніх компаній у галузі AI допомагає з цифровізацією через створення відео, багатомовних оглядів і презентацій, що значно знижує витрати на контент і просування, дозволяючи їм виходити на внутрішній і міжнародний ринки та брати участь у розвитку внутрішнього попиту.

На офлайн-ринках AI-технології підвищують ефективність і міжнародний рівень сервісу: створюють системи онлайн-бронювання для туристичних об’єктів із інтеграцією міжнародних платіжних шлюзів і мультивалютних розрахунків, що забезпечує безшовний глобальний процес бронювання, перетворюючи туристичні об’єкти на цифрові вікна демонстрації культури та входи для глобальних споживачів. Для міжнародних туристів у Китаї створено власний AI-перекладач «Smart Translate», що виробляє 6 мільярдів слів на рік і підтримує 25 мов, знижуючи витрати на глобальні операції та забезпечуючи безперешкодний доступ до авіаквитків, готелів і розваг. Завдяки всім цим технологіям, сервісна ефективність і міжнародний рівень обслуговування у сфері туризму значно зростають, що сприяє зручності для іноземних туристів і підвищенню якості внутрішнього ринку, активізуючи глибокий потенціал внутрішнього попиту.

Екосистема індустрії, спільне створення цінності, вирішення суспільних питань, демонстрація відповідальності платформи

Розширення внутрішнього попиту у сфері культури і туризму вимагає зміцнення основ індустрії, сприяння співпраці між ланцюгами та формування багатосторонньо вигідної екосистеми. У 2025 році галузь пережила суперечки щодо «високих комісій» і «монополії платформ», але фінансові результати показали, що Ctrip у відповідь на ці виклики реалізувала низку ініціатив, що підтверджують її здатність відповідати на критику та відповідати політиці держави щодо регулювання платформи та розвитку індустрії.

Зокрема, компанія вирішила проблему низької якості групових турів, просуваючи перетворення «великі групи — у малі групи», пропонуючи індивідуальні та приватні тури для задоволення високих вимог туристів. У 2025 році приватний турбізнес Ctrip зріс більш ніж на 20%, понад 3500 малих і середніх туристичних агентств через платформу надавали індивідуальні послуги, створюючи додатковий обіг у 11 мільярдів юанів. Також у галузі підтримано понад 3500 малих і середніх туристичних компаній, з яких понад 2500 — у другорядних містах, що сприяє регіональному збалансуванню розвитку і більшій доступності внутрішнього попиту. Це активізує розвиток малого бізнесу і сприяє рівномірному розвитку індустрії.

Крім того, Ctrip підтримує різноманітні способи збільшення доходів: у перших і нових перехідних містах запущено 17 тисяч готелів із пропозицією «календарних пакетів», що приносить додатковий дохід у 3 мільярди юанів; у секторі розваг і пам’яток інвестовано понад 130 проектів у співпраці з туристичними об’єктами, що приносить понад мільярд юанів доходу.

Фокус на високоякісному розвитку індустрії, постійна активізація внутрішнього попиту

У 2025 році стратегія Ctrip залишалася у гармонії з державною політикою щодо розширення внутрішнього попиту та високоякісного розвитку індустрії туризму і культури: ключовими напрямками були в’їзний туризм і AI-інновації. Вона зосереджувалася на технологіях, сервісі та спільному розвитку, постійно просуваючи високоякісний розвиток галузі та створюючи нові драйвери зростання внутрішнього попиту. Наприклад, у сегментах «золота економіка» та «розваги + туризм» у 2025 році спостерігалося дво- і тризначне зростання, а кількість заходів і виставок, що обслуговуються, сягнула понад 1500. Це збагачує внутрішній ринок і створює нові можливості для розвитку.

У 2026 році Ctrip планує продовжити глибоку розробку внутрішнього ринку, зосереджуючись на інтеграції туризму та культури, оновленні сегменту вхідного туризму, поглибленні AI-технологій, щоб перейти від «масового зростання» до «зростання якості», удосконалювати глобальну сервісну систему, розширювати культурні сценарії вхідного туризму, підвищувати міжнародний вплив китайського бренду, залучати більше туристів до Китаю і робити вхідний туризм важливим драйвером внутрішнього попиту, підтримуючи цілі «Міцної країни туризму».

Зараз розширення внутрішнього попиту — стратегічний фундамент економічного розвитку країни, а індустрія туризму і культури — важливий сектор цієї політики. Як провідна платформа галузі, Ctrip постійно інтегрує власний розвиток із державними стратегічними цілями та потребами індустрії, використовуючи технології для зміцнення основ, створюючи екосистему для активізації ланцюга та відкриваючи нові можливості внутрішнього попиту через прориви у вхідному туризмі. Це не лише демонструє стійкість платформи, а й підкреслює її відповідальність у підтримці державної політики щодо розширення внутрішнього попиту та високоякісного розвитку індустрії. У майбутньому Ctrip продовжить створювати відкриту та взаємовигідну екосистему туризму і культури, сприяти високоякісному розвитку галузі, щоб зробити внутрішній і зовнішній цикли більш гармонійними, забезпечуючи спільний розвиток ланцюга та підвищуючи глобальний вплив китайського бренду, залучаючи більше туристів до Китаю і сприяючи реалізації стратегії «Міцної країни туризму».