O recurso de "Contato de Herança" enviado durante o feriado do Ano Novo Chinês no iPhone causou insatisfação entre os usuários, e o atendimento ao cliente respondeu

“No segundo dia do Ano Novo Lunar, recebi esta função no meu telemóvel e senti-me ofendido…” Recentemente, o Sr. He, cidadão, relatou ao repórter do Yangtze Evening News/Purple Cow News que, a 18 de fevereiro, o seu iPhone apareceu subitamente com um aviso sobre “como adicionar contactos de herança”. Como era o feriado do Festival da Primavera, este impulso deixou-o um pouco desconfortável. A pesquisa do repórter revelou que alguns utilizadores já tinham relatado anteriormente que tinham recebido incentivos para a função em horários especiais, como a noite tardia e o feriado do Festival da Primavera, causando controvérsia. Em resposta aos problemas acima, a 24 de fevereiro, o serviço oficial de apoio ao cliente da Apple respondeu aos jornalistas que o push vinha da aplicação “prompt” da Apple, principalmente para introduzir várias operações e funções relacionadas do telemóvel, e que o tempo e o conteúdo do push foram atualizados aleatoriamente; Se o utilizador não desejar receber essas notificações, pode encerrar a aplicação eliminando-a.

O Sr. He disse que tinha recebido um prompt semelhante

O Sr. He disse aos jornalistas que, por volta da 13h do segundo dia do Ano Novo Lunar, o seu iPhone recebeu subitamente esta notificação de mensagem “como adicionar contactos de herança”. Depois de clicado, a página detalha para que serve a funcionalidade, com uma menção a “designar contactos antigos para aceder ao seu telemóvel após a sua morte.” O Sr. He disse que, na altura, não navegava por aplicações de terceiros nem utilizava outras funções do seu telemóvel, e nunca tinha ativado ou compreendido ativamente a função dos “Contactos Legados” antes. Esta insinuação repentina fez-no sentir-se ofendido.

“Divulgar este tipo de notícias num dia como o segundo dia do Ano Novo Lunar não é uma sensação psicológica boa para mim pessoalmente.” O Sr. He acredita que os responsáveis da Apple podem considerar ultrapassar as definições do sistema, evitar alguns festivais importantes e otimizar os tempos e regras de empurrão.

Introdução à função relacionada

A pesquisa do repórter revelou que alguns utilizadores tinham anteriormente relatado que tinham recebido incentivos da função tarde da noite e durante o feriado do Festival da Primavera, causando controvérsia. Segundo relatos da comunicação social, em junho de 2023, alguns cidadãos disseram que receberam empurrões semelhantes tarde da noite, e as palavras “herança” e “morte” deixaram-na instantaneamente sóbria e sem humor, e ela rebolou na cama nessa noite e não dormiu bem, o que até afetou o trabalho do dia seguinte. Além disso, em fevereiro de 2025, alguns utilizadores publicaram vídeos na plataforma a queixar-se, dizendo que receberam este impulso do iPhone no sexto dia do Ano Novo Lunar.

Os internautas têm opiniões diferentes sobre este fenómeno. Alguns internautas disseram que, objetivamente falando, “adicionar contactos de herança” é apenas uma função do iPhone, que por si só tem uma certa praticidade e deve ser visto racionalmente; Alguns internautas também acreditam que a praticidade da função não significa que o tempo do push possa ser aleatório, e que a Apple deve ter em conta os costumes e hábitos das diferentes regiões, bem como as necessidades emocionais dos utilizadores para ajustar razoavelmente o tempo do push.

A 24 de fevereiro, o repórter contactou o serviço oficial de apoio ao cliente da Apple para consulta sobre o problema reportado pelo Sr. He. O serviço de apoio ao cliente explicou que o push vem da aplicação “prompt” da Apple, que principalmente apresenta aos utilizadores as competências de utilização e operação de várias funções do telemóvel, e que o tempo e o conteúdo do push são atualizados aleatoriamente. Se os utilizadores não quiserem receber essas notificações, podem eliminar a aplicação diretamente.

Ao mesmo tempo, a equipa de apoio ao cliente disse que não era a pessoa mais adequada para responder à pergunta e sugeriu que o repórter enviasse a pergunta ao departamento de relações públicas com os media da Apple por email. Posteriormente, o repórter organizou as perguntas relevantes em texto e enviou-as para o email designado, expressando as exigências do Sr. He. Até ao momento da publicação, não foi recebida qualquer resposta.

De acordo com o site oficial da Apple, um “contacto legado” é uma pessoa designada pelo utilizador para aceder aos dados na sua conta Apple após a morte do utilizador. Segundo relatos, se os utilizadores quiserem que alguém de confiança tenha acesso aos dados da sua conta Apple após a sua morte, podem designar uma ou mais pessoas como contacto do espólio. Além disso, o contacto do espólio precisa de ter a chave de acesso gerada quando o utilizador o designa como contacto e a certidão de óbito do utilizador para solicitar acesso aos dados do utilizador dentro de um determinado limite de tempo.

Repórter em formação Lu Yue

Revisão de Sheng Yuanyuan