Изменения в штатном расписании отделения социального обеспечения: изменения ожидаются в марте

КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ

• Администрация социального обеспечения (SSA) работает над сокращением времени ожидания звонков, несмотря на сокращение штата.
• Но сотрудники SSA утверждают, что они уже перегружены работой, а изменения, запланированные на следующий месяц, могут ухудшить ситуацию.

Получайте персонализированные ответы, основанные на более чем 27-летнем доверенном опыте, с помощью ИИ.

ЗАДАТЬ ВОПРОС

За последние два года Администрация социального обеспечения значительно сократила время ожидания для получателей, звонящих по своему национальному номеру 800. В следующем месяце агентство внесет дополнительные изменения в обработку запросов помощи, что может ускорить процесс — или, наоборот, усложнить его для получателей.

Изменения в управлении рабочими процессами, запланированные на 7 марта, переведут сотрудников SSA с работы только по местным делам на обработку дел по всей стране. Это делается для балансировки нагрузки на сотрудников SSA. Также агентство внедрит новую систему, которая позволит получателям записываться на личные встречи.

«Эти инструменты усилят возможности SSA предоставлять американцам расширенные возможности для записи на прием и повысить эффективность работы сотрудников», — заявил представитель SSA по электронной почте. «У американцев станет больше возможностей получать поддержку по телефону или лично.»

Почему это важно

Социальное обеспечение — самая крупная программа борьбы с бедностью в США. Многие получатели с низким доходом и пожилые люди зависят от своевременных и точных выплат для покрытия ежедневных расходов, таких как жилье, питание и медицинское обслуживание, поэтому задержки в обслуживании могут быстро привести к финансовым трудностям.

Однако есть риск, что эти меры увеличат нагрузку на сотрудников SSA, которые уже много лет сталкиваются с сокращением штата. Количество получателей социального обеспечения продолжает расти, в то время как агентство сократило 7000 должностей, что составляет около 12,5% персонала в 2025 году.

«Это… возможно, немного уравновесило рабочую нагрузку», — сказал Эд Вейр, бывший менеджер филиала SSA в Лас-Вегасе. «Но это было до сокращения более 7000 позиций. Теперь все ставки отменены.»

Новые политики, более сложная работа

Некоторые сотрудники SSA говорят, что им теперь придется тратить время на изучение различных политик, выходящих за рамки их местных правил, например, различий в законах штатов о Дополнительном обеспечении безопасности (SSI). Особенно с учетом того, что все больше сотрудников переключаются между обработкой заявлений и звонками на национальный номер, многие отмечают, что их работа станет более сложной, что увеличит риск ошибок.

«Исторически сложилось так, что если получатель звонит в местное отделение, он знает, что может перезвонить туда же. У них есть хотя бы представление о том, где решается их вопрос», — сказал Вейр. «Я думаю, это станет проблемой. Заявления получателей могут затеряться в общем потоке.»

Уже сейчас сотрудники SSA жалуются, что они перегружены и недоплачены. В опросе сотрудников SSA, проведенном организацией стратегического объединения (Strategic Organizing Center), 84% заявили, что их рабочая нагрузка ухудшилась в 2025 году. Большинство отметили, что скорость и качество обслуживания снизились из-за объема работы.

Но агентство уже сокращает время ожидания с 2024 года.

Ускорение обратных звонков

Среднее время ожидания для национального номера 800 составляло около 30 минут в фискальном году 2024, который охватывает период с 1 октября 2023 по 30 сентября 2024 года, по данным Управления инспектора общего надзора SSA. После перехода на новую телефонную систему в августе 2024 года время ожидания сократилось в среднем на 10 минут.

В течение фискального года 2025, который длился с 1 октября 2024 по 30 сентября 2025 года, время ожидания продолжало сокращаться, и среднее время ожидания для получателей снизилось вдвое — до 14,6 минут.

Лучшее улучшение времени ожидания SSA зафиксировано в июле 2025 года, когда среднее время ожидания составило около 7,5 минут после увеличения числа операторов, отвечающих на звонки.

Однако важно учитывать, что среднее время ожидания включает звонки тех, кто выбирает опцию перезвона, когда оператор станет доступен. Время ожидания для тех, кто принимает опцию обратного звонка, равно нулю, что значительно снижает среднее значение.

СВЯЗАННОЕ ОБУЧЕНИЕ

Даты выплат социального обеспечения 2026: что ожидать и когда поступят выплаты

Как ваш социальный чек по штату сравнивается с национальным средним

В фискальном году 2025 те, кто выбрал опцию обратного звонка, ждали в среднем 111 минут, прежде чем получить звонок от агента SSA. Те, кто не выбрал эту опцию, ожидали почти час, прежде чем связаться с агентом.

«Агентство улучшило показатели благодаря использованию новой телекоммуникационной платформы и перераспределению персонала», — говорится в независимом аудите времени ожидания SSA, проведенном Управлением инспектора общего надзора.

За первые три месяца фискального года 2026 SSA заявило, что среднее время ожидания на телефоне осталось на уровне девяти минут. Однако в ближайшие месяцы ситуация может измениться.

Есть новостной совет для репортеров Investopedia? Пожалуйста, напишите нам по адресу

[email protected]