عند النقر على الإعلان يتم خصم الرسوم من التأمين هل تم خداعك بواسطة "حزمة مغلقة" وسرقة أموالك؟

نُقل هذا المقال من: صحيفة شينمين ونانباو

هل تم خصم رسوم التأمين عند الضغط على الإعلانات؟ هل سرقت أموالك بواسطة “الصفقة المخفية”؟

ينبه الخبراء المواطنين إلى ضرورة زيادة وعيهم بالحماية، ويمكنهم أيضًا استخدام تطبيق “جيم شي تونغ” للتحقق من جميع وثائق التأمين الخاصة بهم

  تظهر سجلات التواصل بين السيدة Zhang وخدمة عملاء "تايكانغ أونلاين" أنها تم خصم أقساط التأمين منها لعدة أشهر. جميع الصور في هذا الإصدار مقدمة من المستجيبين     

             

  اكتشف السيد Li بدهشة أن حسابه في بنك الزراعة تم خصم رسوم التأمين منه     

“لم أكن أعلم متى اشتريت التأمين، وفجأة تم خصم أكثر من 200 يوان من بطاقة البنك الخاصة بي، إنه أمر غريب حقًا!” يشتكي المواطن السيد Li إلى “شينمين بانغ نونغمان”، مؤخرًا تلقى حسابه في البنك عبر الهاتف المحمول رسالة خصم، وعند التحقق تبين أن الرسوم تخص شركة التأمين “تايكانغ أونلاين”. والأهم من ذلك أنه لا يعلم شيئًا عن هذه الوثيقة، فهل يمكن لشركة التأمين أن تشتري التأمين مباشرة دون موافقة الشخص؟ خلال المقابلة، علمنا أن هذه الظاهرة ليست استثناءً.

خصم غير مبرر من شركة التأمين

يقول السيد Li، الذي يبلغ من العمر تقريبًا سبعين عامًا، إنه في نهاية يناير، تلقى فجأة رسالة تتعلق بمعاملة، تظهر أن حسابه في بنك الزراعة تم خصم مبلغ 254 يوان. “لم أشتري شيئًا في تلك الأيام، فكيف تم خصم المال؟” لم يفهم السيد Li الأمر، فطلب من ابنته التحقق من الفاتورة، وتبين أن هناك خصمًا من رسوم التأمين.

“تم خصم هذا المبلغ عبر الدفع السريع، ووجدت أن المستلم هو شركة تأمين تُدعى ‘تايكانغ أونلاين’.” تقول ابنة السيد Li، اتصلت على الفور بـ"تايكانغ أونلاين" للاستفسار عن سبب الخصم. “قالوا إن المسن قام بشراء تأمين طبي، وأن الخصم هو قسط الشهر الأول، لكن والدي يقول إنه لم يشتري أي تأمين على الإطلاق.” تقول الابنة، وكانت قلقة أن يكون والدها نسي أو قام بعملية غير مقصودة، فطلبت من “تايكانغ أونلاين” تزويدها بكامل عملية الشراء. “قالوا إن المسن قام بشراء التأمين عبر النقر على إعلان، لكن لم يتمكنوا من تقديم كامل العملية.”

يثير الأمر حيرة السيد Li وابنته، إذا كان مجرد النقر على إعلان يكفي لإتمام عملية الشراء، ثم يتم خصم المال مباشرة من البطاقة، فهل هذا سلوك مقبول؟ هل لا يلزم تعبئة البيانات الشخصية ثم تأكيدها من قبل الشخص نفسه؟ تحت ضغط الشكوى، وافقت “تايكانغ أونلاين” على إلغاء التأمين، وطلبت منهما تقديم طلب استرداد، وفي النهاية استردت 245.53 يوان. “تم خصم 8.47 يوان، وهي تكاليف التغطية التي حدثت بالفعل، لحسن الحظ اكتشفنا الأمر مبكرًا، وإلا كانت الخسائر أكبر.” رغم قلقهما، شعرا ببعض الارتياح، خاصة أن والدهما لديه خدمة الهاتف البنكي، وتصل رسائل تنبيه عند الخصم، وإلا كانت الخسائر ستكون أكبر لو كانت الخصومات تلقائية شهريًا.

تعرض العديد لخصم شهري لرسوم التأمين

في الواقع، لم تكن تجربة السيد Li استثناءً. كشفت التحقيقات أن العديد من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي أبلغوا عن تجارب مماثلة، حيث تم شراء التأمين بشكل غير واضح، ثم خصم الرسوم تلقائيًا، وبعضهم اكتشف الأمر بعد عدة أشهر من الخصم المستمر، وكانت جميع الاتهامات موجهة إلى “تايكانغ أونلاين”.

تقول السيدة Zhang، التي لم تكن تتابع حساباتها البنكية بشكل منتظم، أنها اكتشفت فجأة خصم مبلغ 122.8 يوان في نفس الشهر، وعند التحقق من إثبات الخصم، تبين أنه ناتج عن “شراء عبر الإنترنت”. حاولت تذكر متى اشترت التأمين، لكن لم تستطع. عند تحميل تطبيق شركة التأمين، اكتشفت أن لديها وثيقة تأمين طبي بقيمة مليون يوان، وتبلغ رسومها السنوية حوالي 1300 يوان، ويتم خصم 122.8 يوان شهريًا، وتبين أن الخصم استمر لأربعة أشهر متتالية. باستثناء الشهر الأول، كانت جميع الأشهر التالية تتلقى خصمًا بقيمة 122.8 يوان، بمجموع يزيد على 400 يوان. “اتصلت بخدمة العملاء، وأكدوا أنني قمت بشراء التأمين عبر المنصة، وإذا أردت إلغاؤه، فسيتم خصم بعض التكاليف، وسيكون المبلغ المسترد حوالي 50 يوان فقط.”

روى بعض المستخدمين تجاربهم مع “شراء التأمين بشكل غير مبرر”، وحتى أن بعضهم تلقى مكالمات من الشركات تطلب تجديد التأمين، ليكتشفوا أنهم “تم شراء التأمين لهم”. وعند استفسارهم من خدمة العملاء، كان الرد إما أن النقر على إعلان معين أو مسح رمز معين هو سبب الشراء، رغم أن المشتري لا يتذكر ذلك. وعندما طلبوا استرداد المبلغ، قالوا إنه يمكن تقديم طلب وتحميل المستندات، لكن سيتم خصم بعض التكاليف. وقدم بعض المستخدمين نصائح لاسترداد الخسائر، منها الاتصال بخدمة العملاء، والمطالبة بإلغاء الوثيقة واسترداد كامل المبلغ، مع ضرورة التصرف بحزم.

يقول السيد Hu، الذي تمكن من استرداد كامل المبلغ، إن اكتشافه أن التأمين تم شراؤه وخصم رسومه بشكل غير مبرر جعله غاضبًا، وطلب على الفور تفسيرًا، واعتذر فريق الدعم، وقال إنه يمكن استرداد المبلغ، لكن سيتم خصم التكاليف حسب الأيام. “قلت لهم إنني لم أقم بشراء هذا التأمين، وطلبت منهم تقديم توقيعي، فوافقوا على طلب استرداد كامل.” يقول السيد Hu إن هذه الطرق الاحتيالية تتكرر، وإذا لم يكتشفها الشخص، فستستمر الخصومات.

خدمة العملاء تؤكد مسؤولية الوسيط

لماذا يجهل العديد من المواطنين شراء التأمين، ومع ذلك تظهر لديهم وثائق تأمين بشكل غير مفهوم؟ لهذا، تواصلت “شينمين بانغ نونغمان” مع “تايكانغ أونلاين”، وردت الأخيرة بأن “الوكالات الوسيطة المعنية تتحمل المسؤولية”.

رد فريق خدمة العملاء أن بعض منتجات التأمين يتم ترويجها من قبل مؤسسات تعاون مختلفة، وبعد التحقيق، تبين أن الوكالات الوسيطة لم تلتزم بمعايير البيع، وأنها أوقفت التعاون مع تلك المؤسسات، وأمرت بإجراء تصحيحات شاملة. لكنهم رفضوا الكشف عن اسم الوكالة أو تفاصيل المشكلة، وذكروا أن ذلك يعتبر سرًا تجاريًا. وعند سؤالهم عن فحص جميع الوثائق التي تم شراؤها، قالوا إنه إذا قام المستخدمون بالإبلاغ، فسيتم التحقيق على الفور، ويمكنهم أيضًا تقديم معلومات المستخدمين للتحقيق.

الأمر المربك هو: كيف يمكن أن تتطابق هذه الوثائق غير المعروفة مع المعلومات الشخصية وتتم عملية الخصم التلقائي بسلاسة؟ يوضح خبراء التأمين أن العديد من الأشخاص يربطون حساباتهم بمنصات الدفع السريع ويفعلون الدفع بدون كلمة سر. ووفقًا لاتفاقية الدفع الإلكتروني، فإن إدخال رقم البطاقة ورمز الرسالة القصيرة يُعد تفويضًا مباشرًا للخصم، دون الحاجة إلى توقيع منفصل، مما يتيح فرصة للتوقيع الإلكتروني والخصم التلقائي. لذلك، يمكن للمواطنين تحسين وعيهم من خلال إلغاء خاصية التجديد التلقائي، والحذر عند إعطاء إذن بالدفع بدون كلمة سر، وتفعيل تنبيهات حدود الإنفاق.

كيف يمكن للمواطنين معرفة وجود وثائق تأمين غير معروفة باسمهم؟ يمكنهم تحميل منصة “جيم شي تونغ” الرسمية من إدارة التنظيم المالي الوطنية، والتحقق من جميع وثائق التأمين الخاصة بهم بنقرة واحدة. وإذا كانت هناك شكوك، يمكنهم التواصل مع شركة التأمين المعنية للاستفسار.

كيف يمكن القضاء على ظاهرة “الخصم غير المبرر” من قبل شركات التأمين؟ وكيف يمكن حماية أمن المواطنين المالي بشكل أكثر فاعلية؟ ستواصل “شينمين بانغ نونغمان” متابعة الموضوع.

مراسلنا: لي شياومينغ